Medvetenhetstangent till bra kundservice

Medkänsla, inte svarstid, är nyckeln

En studie av arbetskraftsutvecklingsföretaget AcheiveGlobal visade att känslomässiga aspekterna av kundtjänst är mest kritiska, eftersom 1 av 3 konsumenter föredrar att behandlas väl över att ha sina problem omedelbart lösas.

"Att förstå den känslan - den mänskliga anslutningen - är kärnan i kundupplevelsen är nyckeln till att bygga kundlojalitet och förespråkar i dagens socialt sammanhängande och ständigt växande värld", säger Sharon Daniels, VD för AchieveGlobal. "Medan snedstreckade priser och speciella kampanjer kan få konsumenter i dörren, en oförmåga att ansluta på en känslomässig och mänsklig nivå, medan leverans av tjänsten kommer att hindra företagets kundansträngningsinsats."

De beteende som är mest irriterande för konsumenterna härrör från fristående känslomässiga medvetenhet och samband, fann studien. Nästan hälften av shopparna sa att vara oförskämd, kort, otäck, ohjälpsam och otålig var de största kundservicefel. Andra beteende som kunderna tyckte var frustrerande var kundservicerepresentanter som använder ett konserverat skript för att hantera problem och de som säger till kunderna nej eller jag vet inte. Med så många detaljhandel och varumärkesalternativ finns kunderna snabbt att defekta när de har blivit felaktiga. Studien upptäckte att hälften av kunderna skulle försöka konkurrera efter en enda dålig upplevelse, medan 93 procent kommer att gå fel efter högst tre dåliga kundservicer.

"Att leverera på dessa enkla men kritiska förväntningar borde vara centralt för företagets verksamhet strategi, säger Daniels. "Konsumenterna är känslomässiga varelser och utbildning av kunder som står inför de anställda för att känna igen känslor och reagera på ett relevant, effektivt och professionellt sätt är avgörande för att äga kunden." Studien grundades på undersökningar av 5.500 konsumenter i USA, Kina, Singapore, Tyskland, Storbritannien och Brasilien.

4 Viktiga steg Kvinnor kan gå mot ledarskap

Moderna kvinnor har lärt sig att karriärsucces inte handlar om att anpassa sig till den mandominerade status quo. Det handlar om att ändra den status quo genom att omfatta vad som gör olika perspektiv unika och övervinna de tvivel som hindrar dig från att nå dig full potential. Oavsett var du befinner dig i din karriär, följ detta råd från framgångsrika kvinnliga företagsledare för att hjälpa dig Angie Hicks, medgrundare och chef marknadschef för Angie's List, var en introverad högskoleexamen med ambitioner att vara en aktuari när hon kontaktades om att starta den nu nationella kundsupport.

(Ledarskap)

Ledarskapsläsningar: Var inte den smartaste personen i rummet

Det finns inget "rätt" sätt att leda ett företag. Dagens ledare har mycket visdom att ge om att hantera den moderna arbetskraften, eftersom var och en närmar sig ledarskap på sitt eget unika sätt. Ledare: Josh McCarter, VD för Booker Tid i nuvarande position: 6 år Joshs filosofi: "Var inte den smartaste killen i rummet!

(Ledarskap)