Så här väljer du ett kundcenter för ditt företag
Responsiv kommunikation är ett absolut måste för företagen, särskilt i en digital värld där kunderna förväntar sig snabb och tillfredsställande uppmärksamhet. Tyvärr kan bemanning av telefoner och drift av din dagliga verksamhet samtidigt bli svårt utan en intern kundservicepersonal, vilket kan vara dyrt att implementera och underhålla när du skalar.
När företag inte kan hantera kundtjänst och tekniskt stöd, eller behöver hjälp med att generera nya leads, vänder många till call center-tjänster. Dessa företag gör mer än bara svara på samtal; call centers kommer att hjälpa kunder, genomföra undersökningar och få feedback för att få reda på hur du bättre kan positionera ditt företag i framtiden. Ett callcenter kan också lägga till ett lager av professionalism till ditt företag, oavsett om det hanterar befintliga kunder eller utreder potentiella kunder. Vissa erbjuder även tekniskt stöd och branschspecifika tjänster.
Samtalstjänster kan variera mycket. Medan vissa företag kanske bara behöver en grundläggande telefonsvarare kan andra kanske ha de mest sofistikerade uppsökningsalternativen. Den här guiden hjälper dig att förstå de olika tillgängliga call center-tjänsterna och bestämma vilken som är lämplig för ditt företag 2018.
Klar för att välja en call center-tjänst? Här är en sammanfattning av vår fullständiga täckning:
- Bästa callcenter-tjänster 2018
- Bästa övergripande callcenter service för småföretag
- Bästa prisvärd Call Center Service för företag
- Bästa svarstjänst för medicinsk behandling
Redaktörens Obs! Om du letar efter information som hjälper dig att välja det callcenter som passar dig, använd frågeformuläret nedan för att få vår hemsida KöpareZone ger dig information från en mängd olika leverantörer gratis.
Tjänster svarade vs.
Det finns några viktiga skillnader mellan call center-tjänster och svartjänster. Att veta skillnaderna mellan dem är nyckeln till att välja rätt tjänst för ditt företag. > Redan vet allt du behöver veta om call center-tjänster? Besök Mobby Business bästa sida för att se våra rekommendationer och ta en titt på våra callcenter service recensioner.
Call center-tjänster är breda och generella. De upprätthåller vanligtvis ett stort stabilt anställda och tenderar att fälla upp en högre volym samtal. De kan också tjäna nästan alla branscher, sammanställa order, erbjuda kundsupport och skicka relevant information till sina kunder. Dessa tjänster kan typiskt fungera med ett generellt skript och grundläggande information om kundens verksamhet. Samtalstjänster kommer vanligtvis att arkivera order och interaktioner och sedan skicka informationen som en del av en rapport till kunden. Ett exempel på ett företag som kan använda ett callcenter är ett detaljhandelsföretag.
Tjänsterna är däremot vanligtvis mycket mindre och hanterar ofta komplexa, specialiserade uppgifter. De tjänar vanligtvis specifika "vertikala marknader" som kräver en mer intim kunskap om klientens verksamhet. Svara tjänster är bäst utrustade för att hantera specifika branscher som kan kräva kritiskt tänkande och beslutsfattande. Ibland svarar tjänsterna i tidskänsliga eller mycket personliga funktioner. Ofta svarar tjänsterna omedelbart enskilda samtal till kunden. Ett exempel på ett företag som kan använda en telefonsvarare är en medicinsk praxis.
Varför använda en call center-tjänst?
Den främsta fördelen med att anlita en callcenter-tjänst är att frigöra dina anställda så att de kan spendera deras tid fokuserar på företagets produktivitet, snarare än på fielding-samtal. Många call center-tjänster kan vara tillgängliga dygnet runt om det behövs, vilket gör det möjligt för dina kunder att ständigt vara i kontakt med det ögonblick som något problem uppstår. Slutligen kan en callcenter-tjänst lägga till en nivå av professionalism till ditt lilla företagets varumärke utan att du behöver göra det kostsamma att skapa ditt eget kundservice team.
När du hyr en call center-tjänst blir du vanligtvis bett om att ge företaget ett manus och så mycket information som du anser nödvändigt för att deras representanter bättre kan betjäna dina kunder. Vissa tjänster registrerar telefonsamtal så att du kan granska dem för kvalitetssäkring. Andra tjänster kommer till och med att ge dig dagliga rapporter om hur många samtal som föll och vilka problem de involverade. När du väljer en tjänst är det viktigt att ta reda på hur bra och hur ofta tjänsten avser att hålla dig i slingan, eftersom du kommer att vilja följa upp företagets resultat noggrant.
Vad ska man leta efter i ett callcenter service
Samtalstjänster kan tyckas likna på ytan, men detaljerna i varje företags erbjudande kan variera ganska mycket. När du börjar ställa specifika frågor börjar skillnaderna mellan företagen bli mer uppenbara. För att ta reda på vilken leverantör som är rätt för ditt företag, här är några frågor att fråga dig själv och funktioner för att leta efter i en call center-tjänst.
Inbound and outbound services
En viktig funktion av call center-tjänster är att acceptera samtal för att svara på kundernas frågor om företagets produkter eller tjänster. Samtalscentraler kan ofta ge information eller teknisk support, samt ta order och bearbeta betalningar via telefon. Många kommer även att skicka samtal till dig om en kund behöver tala direkt med någon i företaget. Alla dessa tjänster omfattas av paraplyet "Inbound Services".
Vissa call centers erbjuder även utgående tjänster, som inkluderar ledande generering, som kallt samtal och enkätdata. Dessa tjänster kan även omfatta uppföljningar med tidigare kunder för att säkerställa deras tillfredsställelse eller för att ytterligare uppmuntra till en lyckad omvandling. Vissa call centers gör även feedbackundersökningar eller engagerar sig i kundens winback-försök när du har förlorat någons verksamhet. Traditionellt upplevdes call centers som en nödvändig kostnad för att bevara befintliga relationer, men när du överväger dessa ytterligare funktioner kan callcenter faktiskt bredda din kundbas, skapa nya relationer och öka in pengar.
Inte alla företag behöver både inkommande och utgående tjänster, så överväga dina företags krav. När du vet exakt vad du behöver, fråga varje call center-tjänst vilka inkommande och utgående tjänster den erbjuder.
Dedikerad och / eller delad agenter?
De bästa call center-tjänsterna erbjuder både dedikerade och delade agenter. Dedikerade agenter tilldelas endast ditt konto, vilket ger ditt företag sin heltid och uppmärksamhet. Det här är bäst för de företagen med specifika detaljerade behov som kräver förtrogenhet och konsistens från sina agenter.
För de företag med mer allmänna behov kan en delad agent dock vara mer lämplig. Dessa agenter hanterar flera klienter i callcenteret, inklusive ditt företag, och svarar inte nödvändigtvis på företagets samtal 100 procent av tiden. Dessa tjänster är ofta billigare, men effektiva för de företag som inte kräver särskild uppmärksamhet dag in och dag ut.
Vissa företag erbjuder en semi-dedikerad modell som kombinerar kostnadseffektivitet med särskild uppmärksamhet. Dessa medel kommer vanligtvis att hantera en eller två andra konton utöver din, istället för en fullständig skiffer. Det betyder att, medan de inte är enbart fokuserade på ditt företag, är deras uppmärksamhet mindre uppdelad. Dessa medel är ofta billigare än dedikerade agenter, men dyrare än delade agenter. Denna modell är relativt ovanlig, men erbjuder en bra balans mellan kostnad och kvalitet.
Rapportering
Ett callcenter kommer att handskas direkt med dina kunder vilket innebär att det kan ha stor inverkan på hur de uppfattar ditt företag. Rapportering ger dig ett fönster i den dagliga driften av den callcenter-tjänst du har anställt.
Men inte all rapportering skapas lika. Vissa företag erbjuder endast grundläggande sammanfattningar av hur många samtal de har gjort eller tagit emot under en viss tid, medan andra ger tillgång till realtidsdataanalys och till och med spelar in ljudet av samtal för granskning när något går fel. Innan du anmäler dig till en call center-tjänst är det viktigt att veta hur transparent och kommande det kommer att bli och vad du kan förvänta dig från företagets självrapportering.
Vad är callcenterets tillgänglighet?
En annan viktig fråga att fråga är hur ofta agenter i call center finns tillgängliga. Goda tjänster har 24/7/365 tillgänglighet för dina kunder. Vissa callcenter-tjänster erbjuder även katastrofåterställningstjänster, vilket innebär att de kan ta över helt om dina egna telefonlinjer går ner på grund av en nödsituation. Val av en tjänst som alltid är tillgänglig och mycket tillförlitlig bör vara ett viktigt fokus för ditt företag.
Vad är min förväntade samtalsvolym per månad?
Vissa call center-tjänster har minsta volyskrav. Dessa tjänster kanske inte är lämpliga för ett litet företag som inte förväntar sig många kundservice samtal, eller avser inte att göra många utgående samtal. Men för ett större företag eller en som är starkt beroende av telefonkontakt med kunderna, kan dessa tjänster ge större mening. Försök att noggrant mäta din samtalsvolym och uppskatta hur många callcenter-agenter du kan behöva innan du söker efter en call center-tjänst. Detta är speciellt viktigt för prissättningen, eftersom vissa call centers tar betalt för ett par minuter, i stället för i månaden.
Hur hanterar ett företag avbrott?
Samtalscentraler är en integrerad del av många företag. Nerstopp kan allvarligt skada ditt företag om dina kunder inte kan komma igenom call center-agenterna. Det innebär att du vill samarbeta med ett callcenter som är tillförlitligt, med tillförlitlig redundans och en solid katastrofåterställningsplan så att ett avbrott inte krämpar din produktivitet
. Bjuder företaget flerspråkiga tjänster?
Om ditt företag behöver nå en tvåspråkig eller flerspråkig publik, vill du samarbeta med ett callcenter som har flytande högtalare på personalen. Många call centers erbjuder spansktalande tjänster, och andra erbjuder till och med ett brett utbud av språk att välja mellan. Om du behöver en flerspråkig tjänst, var noga med att fråga dig vilka språk callcenteret kan erbjuda dig.
Klar för att se våra bästa val för call center-tjänster? Besök Mobby Business bästa sida för att se våra rekommendationer och ta en titt på våra servicecenter för callcenter.
Redaktörens anteckning: Om du letar efter information som hjälper dig att välja det callcenter som passar dig, använd frågeformuläret nedan för att få vår hemsida BuyerZone förse dig med information från en mängd olika leverantörer gratis.
Factoring: Vad det är och hur man väljer en tjänst
Faktura factoring är en form av alternativ finansiering där ett företag säljer några eller alla sina utestående fakturor till en tjänst, känd som en faktor för en uppskjuten procentandel av det totala värdet. Då, som faktorn samlar in de utestående betalningarna, returnerar den återstoden (kallad rabatten) till verksamheten, minus en förutbestämd avgift.
Mindre irriterande CRM-recension: Mest prisvärd CRM-programvara
Vi valde Mindre irriterande CRM som vår 2018 bästa billiga CRM-programvara . Med bara en prenumerationsnivå på $ 10 per användare, per månad, tar denna tillförlitliga CRM komplexiteten och kostnaden för att anta en kundrelationshanteringslösning. En nykomling till CRM-scenen, den här lösningen saknar klockorna och visselpiporna som konkurrensen har, men förenklar också genomförandeprocessen.
Populära Inlägg