Stort lojalitetsprogram Håll kunderna tillbaka

För många småföretag är det en stor del av deras tillväxtstrategi att få nya kunder. Nya ledningar är viktiga, men om du verkligen vill utöka ditt företag kanske du vill göra mer uppmärksamhet åt din nuvarande kundbas.

Enligt leverantören av marknadsföringslösningar, Collect, representerar lojala, återkommande kunder cirka 20 procent av Din totala kundbas, men kan generera upp till 70 procent av försäljningen eftersom de spenderar mer över tiden. Många rapporter har också visat att kostnaden för att förvärva en ny kund är mycket större än kostnaden för att behålla en befintlig, var som helst mellan tre och tio gånger högre beroende på branschen och andra faktorer, säger Ben Hamilton, VD för privata luft- resa service ImagineAir.

Så hur håller du kunderna tillbaka? En allt vanligare strategi är att starta ett lojalitetsprogram.

"Lojalitetsprogram hjälper till att behålla kärnanvändare och, när de kombineras med att leverera en exceptionell kundupplevelse, hjälper dem att göra dem till evangelister för ditt varumärke", säger Hamilton. Det finns ingen uppsättning formel för ett lojalitetsprogram, och det finns många olika vägar du kan gå. Vissa företag väljer att gå lågteknologiska och enkla med ett punchkort, medan andra har en app ansluten till en databas med digitala belöningar. De största utmaningarna kommer sannolikt att vara att bestämma vilka fördelar eller rabatter som erbjuds och att köpa eller bygga en teknikplattform för att stödja programmet, säger Hamilton.

För att avgöra vad som ska erbjudas rekommenderade Hamilton att de nuvarande kunderna förstår vad som är viktigast till dem. Det här hjälper dig att undvika att lägga till förmåner som absorberar resurser men lägger inte till mycket kundvärde, säger han.

"När vi utvecklat vårt Platinum lojalitetsprogram lärde vi oss till exempel att realisera betydande skatteförmåner är lika viktiga för våra platinamedlemmar som ger det billigaste sättet att flyga privat ", berättade Hamilton News News Daily. "Denna insikt spelade en viktig roll i utformningen av vårt program."

Om du tittar på tekniska lösningar för att hjälpa till med att administrera programmet, sa Hamilton att identifiera och prioritera dina tekniska behov framför. Grundligt forskning och vetskap utvecklings talang att leverera dessa behov, eller hitta befintliga teknikplattformar som kan anpassas för att möta dem.

"I vissa fall innebär initiala genomförandesteg mer manuell, mänsklig ansträngning, med automatisering för att spåra och stödja programmet kommer senare ", sa han. "Småföretag, även om resursbegränsade, har också fördelen av att vara snabbare och kan därför lättare genomföra nya processer."

För att lära dig mer om olika typer av kundlojalitetsprogram och strategier, besök denna Business News Daglig guide.

Hur livet som en mamma inspirerade ett företag som samlar familjer

En dag, medan jag var i köksbeställningarna för min cateringaffär, bad min femårige son att hjälpa. Med ett jobb att göra och en vacker familj att spendera tid med, kände jag mig sönder. Jag har alltid varit en förespråkare för att involvera barn i köket. Mina barn skulle hjälpa mig med varje måltid genom att hämta ingredienser och blanda dem tillsammans medan du njuter av processen att skapa något.

(Företag)

Hur jag har åkt på min familjs 101-åriga klocka-arv med ny teknik

Min farfar startade Govberg Jewellers 1916 som en Philadelphia smycken butik. Efter min fars fotspår gick jag in på verksamheten på 1980-talet och accepterade min fars utmaning att göra försäljningsklockor lönsamma. Vid den tiden var den schweiziska klockindustrin under den så kallade kvartskrisen, där asiatiska tillverkare släppte batteridriven kvarts klockor till väsentligt billigare priser än schweiziska klockor.

(Företag)