Hur vi levererad teknik för att ansluta hotellgäster med anställda

Det fick oss att tänka på vilka andra branscher kan dra nytta av effektiviteten och förbättrad kundupplevelse av "on-demand" -kontakt. Jag var på en post-graduate resa till Sydostasien med Alex; och när vi reser mötte vi servicerelaterade problem på hotellen vi besökte. Vi blev drabbade av hur gammal gästupplevelse var och visste att vi ville bygga ett företag som använde teknik för att hantera dessa luckor i kundservice.

Lyssna på råd från personer som var närmast oss, vi omringade oss med inflytelserika människor som kunde öppna dörrar för oss i branschen. Alex familj spenderade 35 år i hotellbranschen, som driver 90 hotell i Storbritannien. Hans förbindelser introducerade oss till rätt personer i branschen när vi började bygga vår verksamhet. Vårt mål var att utnyttja tekniken för att hjälpa hotell att betjäna gästerna mer effektivt.

Vi spenderade det första året mötet med så många hotellägare som vi kunde övertyga om att göra tid för oss. Vi studerade också tjänster som Uber och OpenTable som hade inspirerat oss i första hand. Det vi upptäckte var att för varje av dessa företag var den gäst- eller konsumentvänliga komponenten av sin teknik helt enkelt en åtkomstpunkt till en ny infrastruktur för att leverera service. Den verkliga innovationen i dessa fall var på baksidan.

När det gäller hotell insåg vi att problemet inte var oförmågan att kommunicera en begäran; Det var problemet att uppfylla det - det gick inte att hävda tekniken på personalsidan.

De flesta hotell idag löper föråldrade arvsystem, som är kopplade från varandra. I dagens sociala medier och granskningsdrivna ekonomi är detta en risk. Kundrecensioner är överallt, och sociala medier påverkar gästförväntningar och framtida bokningar. Det sista som någon hotellägare vill ha är en negativ recension.

Genom dessa läror utvidgade vi vårt fokus för att se personaltekniken som den verkliga lynchpen till gästupplevelsen, och vi byggde ALICE som en teknik som skulle koppla samman personalverksamheten genom ett slut till-slutet-plattformen. Det är bara genom att lösa personalsidan av ekvationen att vi kan hjälpa hotell att ge en bättre gästupplevelse. En gäst kan bara beställa rumsservice och vet exakt hur länge det kommer att vara tills det kommer, om appen är integrerad med hemmaoperationer.

Det har varit en spännande resa. Vi har vuxit vårt team från tre grundare i New York City till över 70 lagmedlemmar runt om i världen. Vi har byggt en global kundbas som vi älskar att arbeta med, lära av och hjälpa till att lyckas genom att effektivisera sin verksamhet. Våra hotell har förbättrat personalmoral, minskade sina utgifter och ökade sina betyg på TripAdvisor på kort tid. Vi hjälper till att stödja lysande hotellchefer med motiverade team, och vi är stolta över att vara en del av deras historia.

Om författaren:

Justin Effron är medgrundare och VD för ALICE. Född och uppvuxen i New York City, utexaminerades han från University of Pennsylvania i 2012 med en kandidatexamen i historia. Tidigare var Justin analytiker på Equity Portfolio Trading Desk på Citigroup, och lämnade i 2013 för att bygga ALICE med medstifter Alexander Shashou och Dmitry Koltunov. Som VD leder Justin all insamling, försäljning och affärsutveckling hos ALICE, som ger totalt 39 miljoner dollar och bygger en global kundbas i både hotell- och bostadsområdet.

Tips för kvinnor som lyfter kapital från en kvinnlig ledare

"I framtiden kommer det inte att finnas kvinnliga ledare. Det kommer bara att vara ledare." - Sheryl Sandberg, "Lean In: Women, Work and Will to Lead" (Knopf, 2013) Jag tror på dessa ord från Sandberg, som så tydligt säger att kön inte är en ledarskapskvalitet. Jag skulle satsa en satsning som de flesta skulle säga att de också håller med om.

(Företag)

Kylie Jenner älskade min läppbalsam och mitt företag ändrats för alltid

Följande stycke bidrog till som en del av Mobby Business's bylineserie: Mitt liv förändrades fullständigt när jag blev ombedd att tillhandahålla mina produkter, Mizzi Cosmetics, för Oscars swag bags för 2015. Det började som ett "science project" för att skapa en läppbalsam som faktiskt skulle fungera för min familjs hemska, läppiga läppar.

(Företag)