Online Shopping Search Migrerar till Mobil
Det e-handelsnära evangelisternas önskemål, trots det stora majoriteten av konsumentutgifterna sker fortfarande offline i den lokala tegelstenen och murbrukvärlden. Men en stor del av försäljningen påverkas av onlineforskning, som snabbt flyttar från skrivbordet till mobila enheter, enligt en ny rapport från marknadsföringsföretaget eMarketer om hur konsumenter hittar närliggande återförsäljare.
Nästan tre fjärdedelar (70 procent) av konsumenterna undersökte online innan de besökte ett lokalt företag eller en restaurang, enligt en Harris Interactive-undersökning som citerades av eMarketer. Nästan hälften (43 procent) av dessa sökningar gjordes via Google och satte den i första hand, 13 procentenheter före online gula sidor. Konsumenterna kontrollerade även granskningswebbplatser (13 procent) och Facebook (12 procent).
"Medan onlineförsäljningen mäts i miljarder dollar, är butiksaffären som påverkas av webbforskning värda trillioner dollar", säger Jeffrey Grau, författare till eMarketerrapporten. "Skrivbordet har varit den främsta platsen för cross-channel-shoppare att göra onlineforskning, men det finns tecken på att en betydande del av denna aktivitet går över till mobila och sociala plattformar."
Förskjutningen till forskning på flugan som smartphone och ökningen av mobila Internetanvändningar har inte ignorerats av återförsäljare, som har stor hänsyn till värdet av smartphones när de kör trafik till sina butiker. Enligt en studie av Retail Systems Research har andelen återförsäljare världen över som sagt att smartphones har mycket värde vid körtrafiken ökat från 20 procent 2010 till 31 procent 2011.
"Mobila butiker i butik ger möjlighet till butiksbaserade återförsäljare ", sa Grau. "Återförsäljare som investerar i mobilteknik spänner inte bara av konkurrenter utan skapar en mer bekväm och givande shoppingupplevelse. För konsumenterna kan möjligheten att enkelt hitta produktinformation och accesskuponger och belöningar inspirera kundlojalitet."
- Shopping av smartphone: Framtidens våg i handeln?
- Konsumenterna köper mobilwebben i fysiska butiker
Webbplatsen förbinder småföretag med stora kontraktsmöjligheter
Amerikanska multinationella företag spenderar cirka 1,52 miljarder dollar på varor och tjänster från småföretag i USA varje år. Men bara 1 av 10 småföretagare säger att försäljningen till stora företag erbjuder dem möjligheter till tillväxt, enligt American Express OPEN Small Business Monitor. Varför är så få småföretag att klara sig för att mata i storföretagets tråg?
Amerikanska shoppare spenderar mer för god service
Nu när amerikanska konsumenter börjar skaka av lågkonjunkturen, småföretagare måste vara på toppen av deras kundservice spel. Det beror på att amerikanerna lägger ett ännu högre bidrag på kvalitetskundservice i år enligt en American Express-undersökning. Undersökningen visade att 70 procent av konsumenterna är villiga att spendera i genomsnitt 13 procent mer med företag som de anser ge utmärkt kundservice.
Populära Inlägg