Negativ, men artig, Online recensioner är inte så dåliga för företag

Inte alla negativa recensioner har samma skadliga effekt, men nya studier tyder på.

Online negativa recensioner som kompenseras av en artighet faktor kan faktiskt hjälpa till att sälja produkter och tjänster och öka varumärkesuppfattningen, enligt en studie i Journal of Consumer Research.

I en serie av fem experiment undersökte studieens författare hur det var en märkning av artighet i en negativ produktbedömning som påverkade bilden av både granskaren och produkt. Exempelvis kan fraser som "Jag är ärlig" och "Jag vill inte vara meningsfull, men ..." är sätt att mildra ankomsten av dåliga nyheter och varna en läsare eller lyssnare om att negativ information kommer.

"Det mesta av forskningen om konsumentrecensioner har varit på innehållet och volymen av meddelandet", skrev forskarens författare. "Vår forskning tittar på hur artighet med vilket ett visst budskap kommuniceras påverkar konsumenternas åsikter."

I ett experiment fick 125 University of Minnesota undergrads att läsa en sidolång beskrivning av en lyxig armbandsur. Två versioner av produktbeskrivningen användes, varav den ena lade till den artiga kundklagomålet, "Jag vill inte vara meningsfull, men bandet klämmer lite."

Experimentets resultat indikerade att folk var villiga att betala mer - $ 136 mot $ 95 - för armbandsur om de läser beskrivningen som inkluderade artighetens markör.

Studien uppmanade också deltagarna att slutföra en undersökning som utvärderar varumärkets "personlighet". Resultatet visade att översynen med hjälp av artighetsmarkören gjorde att varumärket skulle ses som mer ärligt, gladlynt, jordnära och hälsosamt än samma granskning utan det kloka kundklagomålet. "Vår forskning väcker den spännande möjligheten att varumärken kan vara till nytta när artiga kunder skriver recensioner om sina produkter - även när de innehåller negativa åsikter, säger författarna.

Emory Universitys Ryan Hamilton, University of Minnesota's Kathleen Vohs och Ann McGill från University of Chicago Booth School of Företag författar studien.

4 Gratis mobilwebbplatsmakare för småföretag

Har din verksamhet en mobil webbplats ännu? Om inte, saknas det några allvarliga möjligheter till tillväxt och nya kunder. En mobilwebbplats gör inte bara din webbplats enklare att visa på mobila enheter. Det kan också öka engagemanget och försäljningen avsevärt genom att göra det enkelt för kunderna att hitta och kontakta ditt företag på de enheter som de använder mest.

(Företag)

Amerikaner spendera 23 timmar per vecka Online, textning

Att hålla sig uppdaterad på e-post, sociala medier och andra sätt att kommunicera online är ett större krav på tid än människor kan inse: Ny forskning har visat att den genomsnittliga användaren spenderar 23 timmar en vecka emailing, textning och användning av sociala medier och andra former av onlinekommunikation.

(Företag)