Lojalitetsbelöningar fungerar bäst för onlineföretag

Online-företag gynnas mest av att erbjuda Lojalitetsbelöningsprogram, nya forskningsresultat.

Shoppare behöver vanligtvis inte ett ökat incitament för att fortsätta att besöka sina favoritbutiker för brick-and-mortar. Online shoppare kan emellertid mycket mer övertygas av ett lojalitetsbelöning för att återkomma till en säljare , enligt en studie som nyligen publicerades i Beslutsstödssystemets journal.

Online shoppare tenderar att söka på Internet för de bästa fynd som de kan hitta, med liten känsla av lojalitet mot en återförsäljare eller en annan, sade Sanghee Lim, en av studieförfattare och en biträdande professor på Johns Hopkins Carey Business School. Genom att erbjuda rabatterade program kan online-återförsäljare vända välkomna Internet-inköpare till upprepade köpare.

"Offentliga butiker kan ge bort vinster när de erbjuder lojalitetsbelöningar till kunder som kommer att fortsätta komma tillbaka ändå, oavsett rabatt som erbjuds" Lim sade i ett uttalande. "Online-shoppare kan å andra sidan använda en kupong för att återvända till en återförsäljningswebbplats, även om det inte är en av de mest föredragna säljarena."

För forskningen använde forskare en modell som undersökte hur kunderna skulle kunna bete sig efter inköp . När köparna gjorde det första inköpet såg de på om de skulle återkomma den verksamheten - både mursten och murbruk och online - efter att ha beaktat faktorer som pris, potentiella belöningar (som kuponger) och möjliga utgifter (som transport.)

Forskare undersökte också värdet av de transaktionsdata som samlats in genom lojalitetsprogram, såsom information om konsumentvanor och preferenser som utlöser posten av kuponger till vanliga köpare av specifika produkter.

Lim sa återförsäljare har varit denna typ av transaktionsdata för år, men var aldrig klart om vad man skulle göra med det.

Bara under det senaste decenniet har de börjat studera sina uppgifter och presentera dessa belöningsprogram som ett sätt att behålla kunder, säger Lim. "Och företagen får mer sofistikerad om det hela tiden. "

Genom att använda denna transaktionsdata betalar de flesta för online-återförsäljare som försöker bygga lojalitetsprogram, enligt forskningen. För murbruk och murbruk i studiens modell, kan denna information leda till erbjudande om belöningar. Men priskonkurrens har en större potential att utnyttja vinst som offlinehandlare kan göra från sina belöningsprogram, sade Lim.

Studien var medförfattare av Byungtae Lee, professor vid Business School vid KAIST i Seoul , Sydkorea.

Balans, inte utbrändhet: Varför ger jag mitt team 30 dagar betalat semester per år

Under 2005 startade jag mitt PR-företag som enbart frilansare. Jag kommer ihåg att vara 23 och gråta utanför mitt 9 till 5 jobb, för jag kunde inte stå ut med tanken på att gå in där en dag till. Jag har alltid sagt att mitt företag aldrig kommer att vara det för någon av mina medarbetare. Vi har alltid varit en "annan typ av PR-företag" och en annan typ av arbetserfarenhet tillsammans.

(Företag)

6 Tips för att ta hand om din e-handelsaffär Global

En fördel med att driva ett e-handelsföretag är möjligheten att nå nya kundbaser, även de som är utomlands, relativt lätt. Scott Heimes, Senior Vice President och Chief Marketing tjänsteman för e-handelslösningsleverantören Digital River, sade att innan e-handeln utökas över hela världen måste e-handelsföretagare först bedöma sin produkt eller tjänst för att säkerställa att den passar bra för globala kunder.

(Företag)