Telefondoktorn: Hur jag blev en kundserviceguru
Fler affärer går vilse på grund av dålig service och dålig behandling än dålig produkt. Kunderna ska behandlas som en välkommen gäst när de ringer till ett företag eller kommer i en butik och ofta behandlas vi som en irritation eller ett avbrott.
Jag går runt i landets utbildningsföretag, föreningar och företag för att göra bättre jobb när allmänheten ringer. Att dela med mig av idéer, tips, färdigheter och tekniker med företag som vill förbättra kommunikationen med sina kunder hjälper dem att förbättra botten och främja en positiv bild.
Jag hade en fruktansvärd kundserviceupplevelse med ett försäkringsbolag så jag ringde agenten och avbröt alla mina policyer. Han ville ha detaljer. Jag sa till honom, "hans folk stinker" och berättade för honom hur jag blev behandlad. Han bad mig att komma till kontoret och berätta för sin personal vad som hände och hur de kunde förbättra sin tjänst. Jag gick in och spenderade ungefär 30 minuter förklara hur jag borde ha hanterats - vad de borde ha sagt och gjort. Och det var början.
Jag insåg att det var ett tillfälle och företag att ge företag råd om hur man kunde förbättra sina relationer med kunderna. Vid ett av mina senare möten komplimangerade en tidningsredaktör i Davenport, Iowa, som deltog i programmet och sa att han skulle kalla mig "Telefondoktorn". Jag sprang hem till min man och sa: "Vad ska vi göra?" Han sa: "Låt oss få det registrerat, vi kommer ha roligt."
Vår största utmaning är apati från företag som känner att de inte behöver kundservice. Vår teknik är det bästa försvaret mot de stora killarna för små till medelstora företag. Du behöver bara ha en dålig kundtjänstupplevelse och du kommer överens, vi behövs överallt! När vi förlorar en kund går de till tävlingen. Det gör tävlingen lite starkare och lite svagare.
Detta foto visar vårt "Interna" kundserviceprogram. Om kundservice inte startar inom företaget kommer det att bli svårt att komma ut till kunderna. "Det börjar på toppen" är inte bara ett ordstäv; det är ett sätt att leva på.
ÄR du redo för arbetsavdelningens övertidsregeländring?
Redaktörens anmärkning: Den 30 juni 2017 släppte US Department of Labor (DOL) sitt försvar av den slutliga övertidstiden som skrivits, men efterfrågade domstolens bekräftelse att det faktiskt upprätthåller myndigheten att fastställa nya löntrösklar. Tre dagar tidigare klargjorde DOL sin avsikt att skriva om reglerna med lägre löntrösklar.
Efter att ha arbetat i sex år för att uppfinna Sugru, ett formbart lim som härdar i en gummiliknande substans, introducerade Jane ní Dhulchaointigh sin produkt till världen. Nu används Sugru av mer än en miljon människor världen över. Ní Dhulchaointigh berättade för Mobby Business om utvecklingen av hennes produkt och företag, och hennes mål att tillhandahålla en användbar produkt för att hjälpa människor att få tillbaka till de saker de behöver.
Populära Inlägg