Big Data vs CRM: Hur kan de hjälpa småföretag?

Som småföretagare tänker du förmodligen "Vad gör Stora data har att göra med mig? " Trots allt låter Big Data som ett annat komplicerat - och dyrt - buzzword skapat för företag med betydligt mer tid och resurser. Men om du använder vissa typer av affärsapplikationer kan du också dra fördelarna med Big Data, även på en liten företagsbudget. Ett utmärkt exempel är CRM (Customer Relationship Management), som erbjuder handlingsbara data direkt till hands.

Vad är Big Data?

Big Data refererar till den enorma mängd informationsföretag som samlar in från online- och offline-källor. Dessa källor inkluderar webbplatser, sociala nätverk, mobilappar, programvara, dokument, dataloggar, sensornätverk och många fler. Denna explosion av data är emellertid inte nödvändigtvis signifikant på grund av dess storlek, men på grund av vad den kan göra.

Även om det ofta beskrivs med avseende på de tre V: s - volym, hastighet och variation - det finns mer till Big Data som gör det så stort, säger Javier Aldrete, produktchef för Zilliant, en prognoser för prissättning och försäljningsprogramvara. "Fördelen med Big Data-rörelsen [har mer] att göra med drivåtgärder och värdesätt av data genom att använda algoritmer och prediktiva modeller för att lösa specifika affärsproblem", säger han.

Enkelt uttryckt levererar Big Data alla typer av

CRM är ett system som företag använder för att hantera hur de arbetar med nuvarande och potentiella kunder. Den används främst av säljare och brukar ta form av CRM-programvara, vilket ger en central plats för att lagra, visa och organisera kundinformation.

Medan CRM-system utvecklades för att hjälpa försäljningsrepresentanterna att vara mer effektiva och tillbringa mer tidsålda, De har istället blivit ett rapporteringsverktyg för att spåra hälsan hos försäljningsrörledningar och konton, säger Aldrete. "Det finns ofta mycket lite insyn för försäljningsrepresentanterna," sa han.

När CRM används korrekt hjälper CRM till små företag på flera sätt.

Fördelar med CRM

CRM gör små företag mer lönsamma både genom att hjälpa dem att stänga försäljningen och skapa lojala, nöjda kunder.

"Småföretagets CRM-användare kommer att ha en mängd information att försvara sig när de närmar sig ett prospekteringsföretag med ett nytt förslag, säger Mike Salem, VD och medstifter av Vorex, en professionell tjänsteleverantörsautomatisering.

Denna information innehåller fördelen att veta rätt personer att kontakta - som beslutsfattare och gatekeepers - för att förbättra chanserna att vinna kontrakt med framtidsutsikter. "En CRM-lösning ger försäljningsgruppen ett verktyg som hjälper dem att sluta handla", säger Salem.

CRM ger också företag ett "fågelperspektiv", vars utsikter, industrier, företagsstorlekar och andra mål är mest lönsamma , Tillsattes Salem. "De kan bättre fokusera sina ansträngningar utifrån vad CRM-systemet berättar för dem [och] vägleda dem i den riktning som kommer att ge högsta möjliga lönsamhet", säger han.

Vidare gör CRM det möjligt för företagen att bättre förstå kunder, skapa förtroende Vi har alla haft den här erfarenheten: Den andra gången vi ringer in i ett företag för att köpa en produkt eller få stöd, pratar vi med en annan person än första gången, och vi måste åter -utbilda den nya personen om vår verksamhet eller problem ", säger Larry Augustin, VD för CRM-programvaruleverantören SugarCRM. "Det leder vanligtvis inte till en bra upplevelse, och vi som konsument känner att säljaren inte riktigt förstår oss."

"CRM löser det problemet," Augustin sa. CRM möjliggör för anställda att leverera en konsekvent högkvalitativ upplevelse varje gång de engagerar sig hos en nuvarande eller framtida kund, med målet att stärka kundrelationer och lojalitet i processen, säger han.

Alla dessa fördelar bygger på information från CRM-programvaran, som enkelt kan förena data från många källor inom eller utanför organisationen. Detta ger en helhetssyn av varje kund till varje anställd i realtid - närhelst de behöver det, sade Augustin.

Hur är Big Data och CRM ansluten?

Big Data och CRM är kopplade i det CRM extraherar värdet från Big Data, sade Augustin. Hemligheten gör det till smart data genom att integrera det i ett CRM-system. Detta hjälper medarbetare att förstå vem, vad, var, när och varför innan de ansluter till sina kunder, sa han.

Dessutom finns det många typer av data som småföretag kan hitta på CRM. Till exempel kan småföretag samla en stor mängd data som kan hjälpa dem i deras försäljning och attraktion av nya kunder, sa Salem. Några exempel på dessa typer av data inkluderar följande:

Företagsnamn och fullständig information, med rätt kontaktpersoner och beslutsfattare inom företaget.

Social media information - som företagsnyheter - som kan hjälpa till att locka potentiella kunder.

En historisk rekord av samspelet med det potentiella företaget, vilket gör relationen mer personlig.

• En sparad historia av alla projekt, möjligheter och förslag med en potentiell kund, vilket gör att anställda bättre kan förstå den potentiella kundens behov och förbereda sig förbättrade och mer anpassade förslag.
• En förstärkt förståelse för potentiella intäkter, baserat på CRM-kommande möjligheter och deras potential att omvandlas till ett lönsamt projekt.
• I själva verket kan dessa mycket data överväldiga för småföretag. Nyckeln är att samla endast de data du behöver mest.
• "Little Data"
• Storheten i Big Data kräver massiva mängder resurser som småföretag helt enkelt inte har. Ett sätt för dem att uppnå samma fördelaktiga resultat är att titta på "Little Data", som sammanhänger Big Data inom ramen för småföretagskapaciteten. "

" Idag finns det exponentiellt mer information tillgänglig om varje enskild kund "Augustin sa. "Målet är enligt min mening att skapa Little Data ut ur Big Data kring kunder."

Till skillnad från Big Data kan Little Data hittas i lättillgängliga källor som inte kräver några ytterligare investeringar. Ett exempel är hur CRM kan användas för att "lyssna" på vad kunderna säger om ett varumärke.

"Ett företag kan dra data från Twitter eller Facebook för att höra vad kunderna säger om deras service, produktens användarvänlighet, fakturering metoder etc. ", sade Augustin. "Denna kundreaktion kan analyseras för att sedan revidera eller förbättra en produkt eller tjänst."

Företag kan också segmentera och kvalificera leads med hjälp av information som finns på Internet, tillade Augustin. I så fall kan småföretag med begränsade marknadsförings- och försäljningsresurser använda smarta filter och segmenteringsverktyg för att hitta de bästa utsikterna, sade han.

I vissa fall behöver småföretag inte ens mina för Little Data med externa källor , Säger Aldrete. "Vi har funnit att många företag bara skrapar ytan av affärsfördelarna som gömmer sig i de data de redan har, vilket vi anser vara Little Data", säger Aldrete.

När företag tror av Big Data, föreställer de sig ofta en riskabel, multimillion dollar, resurs- och tidsintensiv IT-investering, men det visar sig inte alltid vara sant, tillade han.

"Faktum är att affärsfördelarna gömmer sig all data, så storleken på data spelar ingen roll, "säger Aldrete. "Om du har stora data eller helt enkelt transaktions- och kunddata, det som är viktigt är det affärsresultat du försöker uppnå, och hur du bearbetar och analyserar den data."

Kombinerad med CRM, handlingsbar data - stor eller liten - är tillgänglig för småföretag överallt.

Grunden är att dagens avancerade CRM-verktyg kan hjälpa småföretagare genom att bara ge de viktigaste uppgifterna de behöver när det är mest viktigt, sa Augustin. "Genom att skära igenom bullret och göra Little Data av stora data kan mindre företag jämföras med spelplanen och konkurrera med sina större motsvarigheter på en alltmer konkurrensutsatt global marknad," sa han.

Ursprungligen publicerad den

Daily

.

Rädsla för att bli avfyrad Död den amerikanska semesteren

Amerikaner tar inte semester. Och det är inte för att de inte har råd med dem. Istället avslöjade en stadig ström av forskning under det senaste året att amerikanerna är rädda för att ta ledig tid från jobbet för rädsla för att visa sig mindre än tillägnad sin arbetsgivare. Om det inte använder vistelsetid eller kommer till kontoret när det är sjuk , forskning under det senaste året har visat att amerikanska medarbetare är rädda för att vara borta från kontoret.

(Allmän)

50+ Franchises för varje budget

Att öppna en franchise är ett bra alternativ för en aspirant entreprenör som vill äga ett företag, men har också varumärkesigenkänning och stöd. Främmande franchisor är notoriskt dyra, att äga en framgångsrik franchise behöver inte kosta miljoner - vissa kostar bara ett par tusen dollar. Här är mer än 50 franchise möjligheter med minsta initiala investeringar från $ 500 till mer än en miljon.

(Allmän)