Millennials Placering av nya krav på IT-avdelningar
Att ha vuxit ny forskning visar arbetskraftens yngsta generation - de så kallade årtusenden som föddes på 1980-talet och 90-talet - ställer ökade krav på IT-personal.
En ny studie från Bomgar och GigaOm Pro avslöjar att årtusenden förväntar omedelbart stöd från IT-supportpersonal när de ställs in. Mer än 30 procent sa att deras problem skulle ta ett par minuter att tendera att, nästan 60 procent av de undersökta sa 10 minuter eller mindre var en acceptabel supportresponstid, med hänvisning till en önskan att vara produktiv samtidigt som de var sympatiska med komplexa stödsituationer.
En andra undersökning av IT-chefer fann emellertid att 25 procent tror en timme eller mer är en acceptabel tid att tendera till ett problem. Den nya undersökningen avslöjade också att de flesta årtusenden, som letar efter ett omedelbart svar, i första hand söker utomstående källor för att lösa sina egna tekniska problem snarare än att gå direkt till IT-avdelningen för hjälp. Mer än 60 procent av de undersökta sa att de inte tittar på företagets IT-stöd först för hjälp och 71 procent erkände att de har sökt ett tekniskt supportsvar på Google minst en gång.
Undersökningen föreslår att tusenåriga hittar alternativa vägar till problemlösning delvis för att de strävar efter att vara självförsörjande och blir alltmer bekanta med sök- och sociala kanaler - inte för att de är oblivious till eller avvisande av företagsförfaranden.
"Vår forskning lyfter fram de största utmaningarna för IT-avdelningar: Millennials förväntar sig omedelbara svar, föredrar ett bredare utbud av kommunikationskanaler och, när det gäller problemlösning, vänder sig ofta till Google och externa resurser innan de kontaktar support, säger David Card, forskningschef på GigaOM Pro, i en beredd release. "Totalt sett är IT-organisationer ganska bra för att stödja millennials behov av mobilitet, men de måste arbeta för att skapa stödsystem som tillgodoser millennials önskan om omedelbarhet, självförsörjning och samarbete."
De ökade kraven är " t går obemärkt av IT-chefer. Av de undersökta uppgav mer än 80 procent att deras åsikt om millennierna var "annorlunda" eller "väldigt annorlunda" från deras åsikt om äldre jämställdare vad gäller tekniska förväntningar.
Nathan McNeill, chefstrategi hos Bomgar, sa att verkligheten är årtusenden kommer till landets arbetsstyrka med sina ökade förväntningar och krav i handen, oavsett om IT-avdelningarna är förberedda för dem.
"Det finns definitivt luckor mellan förväntningarna för denna tillströmning av yngre arbetstagare och vad IT-stöd organisationer levererar för närvarande, men allt hopp är inte förlorat, säger McNeill i en beredd utgåva. "Genom att justera traditionella IT-processer för att skapa en mer realtids- och samarbetsmodell, kan vi inte bara göra tusenåriga lyckligare, men också förbättra effektiviteten och effektiviteten hos IT-avdelningarna överallt."
Studierna baserades på undersökningar om 400 tusenåriga och 200 IT-chefer från medelstora till stora företag.
3 sätt att bygga en högpresterande IT-avdelning
- IT-outsourcing är utom hand
- När är det dags att expandera IT-avdelningen?
4 Problem med e-handelsföretagens behov att adressera
E-handel har eliminerat många hinder för ambitiösa företagsägare. Oavsett om du säljer på Etsy, Amazon eller din egen webbhotell, är det enklare än någonsin att skapa en webbshop och marknadsföra dina varor till shoppare över hela världen. Men bara för att det är lätt att komma in i e-handelsspelet betyder det inte att det är lätt att stanna på topp.
Så här byter du trådlösa bärare för dina telefoner
Det trådlösa bärarnätverket du använder kan vara en livlinje. Vi använder våra telefoner varje dag för att kontrollera e-post, chatta med kollegor och söka på nätet. Men om du bestämmer dig för att byta nätverk, kan det vara mycket stress involverad. Kommer du att förlora kontakter? Ska nätverket tillhandahålla snabb service nog?
Populära Inlägg