Rude anställda påverkar kundutgifterna

Med så många alternativ att spendera sina pengar visar ny forskning en plats som människor inte gör det är var de - eller andra - behandlas orättvist.
I en studie som gjorts av forskare från University of Southern California och Georgetown University rapporterade ungefär en tredjedel av konsumenterna att de behandlas orättvist av en detaljhandelsmedlem i genomsnitt en gång i månaden, och att episoderna av oegentligt arbetarbeteende gör dem mindre benägna att betjäna de här företagen.
Forskningen visade också att dessa kunder sällan rapporterar sådant beteende till övervakare, vilket säkerställer en obeveklig cykel av dåligt anställningsbeteende som lämnar konsumenterna arg och frustrerad när de dränerar företag med kundlojalitet , returnera affärer och vinst.
Det behandlas inte bara fritt själva som kommer att leda konsumenterna att ta sitt företag på annat håll. Studien fann att man bevittnar anställdas incivility mot andra, vilket innefattar okänsligt, respektlöst eller oförskämt beteende, gör kunderna arg och skapar en önskan att "komma tillbaka" till förövaren och företaget. Kunderna är också mindre benägna att återköpa från företag där de bevittnar incivility, och är mindre benägna att intressera sig för företagens nya tjänster, visade forskningen.
Enligt studieens författare skyller även kundrelationer
Olyckligtvis för företag var ojämn utbrott och otrevligt beteende riktat mot kunder och andra anställda inte ovanliga och i vissa fall bevittnade en gång i månaden ungefär en tredjedel av de undersökta konsumenterna.
Precis som när de behandlas fritt själva visade undersökningen att även om kunderna ofta rapporterar händelsen till vänner och familjemedlemmar, rapporterar majoriteten det aldrig till verksamheten själv och lämnar tillsynsmyndigheterna omedvetna.
Enligt forskarna kände konsumenterna den bästa lösningen var inrättandet av utbildningsprogram som främjar arbetstagarnas besvärlighet för att förebygga skadliga utbrott.
Studien, som undersökte 244 konsumenter, var p publicerad i den senaste utgåvan av Journal of Service Research. Rapporten genomfördes av Christine Porath, en ledare vid Georgetown University, och Debbie MacInnis och Valerie Folkes, professorer i företagsekonomi och marknadsföring i USAC.

• Hur hanterar du dålig service?
• Konsumenterna gör sina fötter Talking When Customer Service Lags
• Många nyutexaminerade studenter misslyckas med professionalism

Bästa Business Laptops 2018 (och varför vi älskar dem)

Att göra inköpsprocessen enklare är vad vi handlar om. Vi testar varje maskin individuellt och berättar sedan om de bästa artisterna så att du kan fatta ett välgrundat beslut. Våra fyra bärbara bärbara datorer av 2018 ger var och en något annorlunda än bordet när det gäller budget och funktionalitet.

(Företag)

Bästa företagstabletter för företagare 2018

Tabletter används i stor utsträckning både i småföretag och internationella företag. I 2016 rapporterade New York Times att cirka 50 procent av alla avancerade iPads såldes till företagskunder. Innovativa entreprenörer använder tabletter som försäljningssystem, interaktiva menyer, lagersystem och istället för traditionella kreditkortbehandlingsinställningar.

(Företag)