Kunder vill att företag ska lyssna på deras feedback

Företagen kanske vill lyssna lite mer noga nästa gång kunder ger dem feedback. Ny forskning har visat att en majoritet av kunder tycker att deras feedback faller på döva öron, och som ett resultat säger många kunder att deras lojalitet mot vissa märken påverkas negativt. Enligt forskningen sa 85 procent av konsumenterna De har gett någon form av feedback till ett varumärke eller företag, men bara 46 procent av dem säger att de tycker att deras feedback användes på ett konstruktivt sätt. Det enkla faktumet kan kosta företag på ett stort sätt. Enligt forskningen sa 83 procent av konsumenterna att de skulle vara mer lojala mot ett varumärke om de visste att varumärket skulle reagera på deras feedback och göra förbättringar. "Vår forskning visar att konsumenterna verkligen vill ge feedback och engagera sig i konversationer med varumärken ", säger Gary Edwards, chefskonsulent vid Customer Experience Management Empathica, som genomförde forskningen. "Men samtidigt är de tydligt besvikna över att de inte har någon synlighet i vad som händer efteråt. Feedback är en enkelriktad gata och vad konsumenterna längtar efter är en dubbelriktad dialog. De vill veta att deras återkoppling handlas på sätt som kommer att driva meningsfulla förändringar av kundupplevelsen på de platser som de ofta brukar. "

[Konsumentlojalitet är utrotningshotade arter, undersökningsfynden]

Forskningen fann också att två tredjedelar av konsumenterna troligen skulle dela feedback online. Bara 13 procent av folk sa att de skulle ge feedback i person. Orsakerna till att ge feedback var splittrade, fann forskningen. Hälften av de svarande sa att de skulle ge feedback i utbyte mot rabatt eller annat incitament. Å andra sidan sa 56 procent av peoplealso att de var villiga att ge feedback helt enkelt för att ge en positiv eller negativ upplevelse av varumärket.

"Tyvärr misslyckas många återförsäljare att skapa den transparens som kunderna önskar. av verksamheten kräver mer uppmärksamhet bygger trovärdighet och hjälper återförsäljare att inse den enorma potentialen för varumärkesförhandlingar, säger Edwards. "Det finns ett stort antal kunder där ute som är motiverade att ge feedback för varumärket. Utmaningen identifierar dem och gör det enkelt att dela sina erfarenheter inte bara med varumärket utan också med andra lokala konsumenter."

Detta Forskningen baserades på svaren på 6 500 konsumenter i USA. Forskningen genomfördes av Empathica.

Snapshot Small Business: Crane & Canopy

Crane & Canopy, grundades 2012, erbjuder vackert utformade lyxiga sängkläder, täckdukar och lakan till tillgängliga priser. Jag kom fram till idén för företaget strax efter att ha köpt mitt första hem. Jag älskade allt om hemköpsprocessen, och jag hade drömmar om att omvandla mitt hus till ett vackert hem.

(Företag)

Franchising och dagens möjligheter

Franchising tillåter ambitiösa företagsägare att representera och dra nytta av ett större varumärke samtidigt som de driver egna entreprenörsdröm. När ett företag säljer rättigheter till sin befintliga affärsmodell och produkter till en annan affärsman eller företag, skapar det en franchise. Den exakta definitionen varierar emellertid på grund av de många stadgar som godkändes av Federal Trade Commission (FTC) och enskilda stater.

(Företag)