4 Sätt att bygga upp (och förbättra) kundrelationer

Varje framgångsrikt företag vet vikten av att hålla kunderna nöjda. Att göra det kan dock vara mycket enklare sagt än gjort.

Även om byggandet av dessa relationer kan vara en utmaning, kan företagen ta ett antal försök och sanna steg för att förbättra kundrelationerna. Med det i åtanke har Mike Muhney, VD och ägare av kontakthanteringsprogramvaran Comapny VIPorbit, följande tips för företag som vill bygga upp varaktiga relationer med sina kunder.

Ge odelad uppmärksamhet

Eftersom människor dela upp tid och uppmärksamhet i mer sätt än någonsin, blir det tillgängliga beloppet per person mindre och mindre. Minska sannolikheten för att den andra personen känner att du inte är verkligen närvarande genom att lägga bort dina enheter och ge personen din odelad uppmärksamhet. Detta visar inte bara din professionalism, men också att du värdesätter personens tid så mycket som han eller hon värderar din. Oroa dig inte: De meddelandena, texterna eller tweetsna kommer alla att finnas senare.

[Vad är CRM (Customer Relationship Management)?]

Prioritera ansiktstiden

Tänk på olika sätt att människor kommunicerar med andra idag: personligen, telefonsamtal, textmeddelanden, email, sociala nätverk plattformar, videokonferenser-listan fortsätter. Även om det är sant att vissa av dessa metoder ger mer kommunikativa sammanhang än andra, är inget inget sant ersättare för mötet ansikte mot ansikte. Spendera tid tillsammans i person gör det möjligt för båda parter att göra den mest meningsfulla anslutningen.

Reciprocate

Med övergången från en-till-ett-kommunikation till den en-till-många strömmen av sociala nätverk är det inte överraskande att samhället som en hel har förskjutits till ett me-centrerat envägs tänkande. Förlorad är den gemensamma artigheten av att återvända till andras betraktande gester. Facebook, Twitter och LinkedIn har minskat förväntningarna att svara på sända meddelanden. Men den typ av ömsesidighet som kännetecknar starka relationer kan inte krävas av andra. Att visa omtanke mot andra uppmuntrar människor att reagera eftertänksamt.

Tänk på behovet av extra överväganden

Som människor kopplar på mer avlägsna sätt - t.ex. online eller via mobila enheter - kan de bli mindre omtänksamma av andra utan att ens insett Det. Mängden tillgänglig tid påverkar också förmågan att vara hänsynslös till andras behov, önskemål eller utmaningar. Med tanke på andras situation kan det ta lite extra tid, men det kan spara mycket tid om du fokuserar på vad du tror att de vill ha eller behöver, i stället för deras faktiska vilja eller behov. Övervägande är en gåva som inte nödvändigtvis kan beskrivas enkelt men kan erkännas när den mottas - och när den inte är.

Ursprungligen publicerad på MobbyBusiness.

När livets plan misslyckas, är det alltid planerat att "rosa"

Följande bit har bidragits som en del av Mobby Business's bylineserie: I 1982 lämnade jag arbetskraften att gifta mig med en rik, utbildad advokat Harvard och slå sig ner i förorterna. Vi hade allt. Därefter krasade allting runt mig. En sen sommardag 1997 körde jag upp och körde upp till vår mini-herrgård i Bloomfield Hills, mina fem barn i åldrarna fyra till 13 fastbandade i min gasstrålande förorts, för att hitta en liten anteckning på framdörren.

(Företag)

Snapshot Small Business: The Goddard School

Vår Snapshot-serie med små bilder innehåller bilder som representerar, på bara en bild, vad de små företagen vi handlar om handlar om. Joe Schumacher, VD för The Goddard School , förklarar hur denna bild representerar sin verksamhet. År 1988 inrättade entreprenören Anthony A. Martino Goddard School förskolans franchise för att leverera en högkvalitativ, lekbaserad lärande program till familjer över hela USA.

(Företag)