Kan iMessage vara din nästa kundservice?
När alla är fasta ner till sina telefoner är det oftast för att de slår av och skickar meddelanden fram och tillbaka. Ubiquity instant messaging har utbildat oss alla att pinga någon med en text eller ett chattmeddelande istället för det senaste århundradet för att ringa ett telefonsamtal.
Detta beteendemodifiering har en viktig inverkan på verksamheten. Nyare forskning från BI Intelligence har visat att kunderna är mer benägna att handla i ett företag som de kan delta i genom en chattapp. Facebook, Google och andra företag erbjuder redan sina egna lösningar för att göra det med verktyg som Messenger och Google My Business.
Apple hoppar äntligen in i det här området och lanserar Apple Business Chat. Funktionen är i förhandsgranskning och kommer att släppas senare i år med iOS 11. Det kommer att integrera ett iMessage-format direkt inuti Apple Maps och sökresultat på en iPhone.
Du kan också starta en konversation med ett företag genom Siri och Spotlight-sökning. Det utnyttjar Apples ekosystem för att leverera en friktionslös upplevelse, något som traditionellt har varit en styrka för Facebook och Google.
Sluta slutgruppen
Strategin för Apple är kritisk. En presentation som är arkiverad från företagets Worldwide Developer Conference, beskriver hur man kan gå från att leta efter ett företag för att slå upp en konversation direkt på iPhone.
"När man tittar på vad [Apple erbjuder] är det ett enkelt steg för folk att dra nytta av alliansen av människors smartphones och att veta deras läge och utnyttja det för att få människor att kopplas till affärer ", säger Bob O'Donnell, grundare och chefsanalytiker av TECHnalysis Research. "Detta ger sedan verksamheten med ett annat verktyg för att interagera med kunderna direkt."
Det största frågetecknet, enligt O'Donnell, är automation. Till exempel kan företag med en Facebook-sida använda Messenger för att leverera ett automatiskt meddelande när någon skriver in. På så sätt får konsumenterna omedelbar feedback, och det köper affärstiden att svara.
Med mindre butiker är inte alla ägare särskilt tillgänglig för att hoppa direkt på sina telefoner och svara. För att funktionen ska vara mer praktisk bör en viss typ av automatiserat svarssystem byggas in, enligt O'Donnell.
Fokusera på framtiden
Apple Business Chat är bara ett av många sätt att företag kan omfamna digitala verktyg för kommunicerar med nuvarande och potentiella kunder.
"Data visar att fler och fler människor klickar på annonser online, särskilt på mobilen, beställer produkter och gör det mesta av sin forskning med sin smartphone", säger O'Donnell. "[För] ett lokalt företag ... [dessa enheter] har ett stort värde, [ger dem] förmågan att utnyttja hur en smartphone kan känna igen var en person är och vilka slags saker de letar efter."
Business Chatt finns tillgängligt i förhandsgranskning med iOS 11. Man måste anmäla sig till utvecklarens förhandsgranskning för att prova det, med tanke på att det finns sannolikt buggar och andra instabiliteter med den nuvarande versionen. Dessutom kan Apple meddela andra funktioner när det närmar sig ett lanseringsdatum.
Inre spår: Bygg en intern talangledning
Fylla på en öppen position hos ditt företag kan vara en lång och frustrerande process. När du har minskat några bra förutsättningar, vilket är en svår uppgift i sig, behöver du fortfarande samordna intervjuer, köra bakgrundskontroller och förhandla löner. Även då kan din drömmedarbetare fortfarande sätta dig ner för ett annat erbjudande.
Från temperaturgränser till agiterade stylister är det inte alltid en bra upplevelse för ett barn att få frisyr. Joanna Meiseles insåg det i början av 90-talet, när hon hoppades på att hitta en salong som gjorde saker annorlunda. I stället upptäckte hon en affärsmöjlighet. Nu, som grundare och ägare av Snip-it, skapade Meiseles en salong som inte bara passar barn, men blandar underhållning med grooming för att rymma sina unga, rastlösa klienter.
Populära Inlägg