Marknadsplats överallt: 3 Omnichannel Marknadsföringstips
Målet med omnichannel-marknadsföring - att nå kunder var de än är, t.ex. på din webbplats, på sociala medier eller i din butik - är att skapa en sömlös upplevelse för kunder oavsett deras engagemangsmetod. Oavsett om det är personligt eller online, måste en kunds gränssnitt till ditt företag vara en positiv upplevelse med konsekvent branding och meddelandehantering.
"Den genomsnittliga konsumenten kan gå i butik för att köpa ett köp, köpa ett objekt online eller leta efter objekt på sina mobila enheter och gör sina inköp på så sätt ", säger Henry Helgeson, grundare och VD för leverantör av snabbköpstjänster Cayan. "Det betyder att återförsäljare måste kasta ett bredare nät än någonsin tidigare så att de kan träffa konsumenter där de föredrar att handla. Konsumenterna förväntar sig också att erfarenheten som de har med en butik förblir densamma, oavsett om de är online, i butik Omnichannel-marknadsföring säkerställer att företag, oavsett storlek, får konkurrensfördelar genom att ge bästa möjliga upplevelse för konsumenterna. "
Robert D'Loren, VD och ordförande för varumärkesförvaltningsföretaget Xcel Brands, noterade att sociala media har förändrat allt varumärken hade lärt sig om marknadsföring och påverkat övergången till omnichannel-strategier.
"Statisk marknadsföring fungerar inte", sa D'Loren Mobby Business. "Du kan inte engagera [med kunder] utan att ha en dynamisk, autentisk röst. Kunderna finns på alla skärmar idag och det är viktigt att ha en stark närvaro på sociala medier."
Möta utmaningarna i omnichannel
I en ny studie som publicerades av Netsertive och CMO-rådet med titeln "Omnichannel's Missing Link", delade mer än 180 marknadsförare sina utmaningar i att leverera en omnichannel-lösning. Studien hittade en stor koppling mellan varumärken och lokala detaljhandelspartner: 94 procent av de undersökta marknadsförarna citerade brist på tilltro till lokala detaljhandelns förmågor som ett stort problem.
Studien fann att lokala återförsäljare brist på marknadsföringskunskap, resurser och verktyg kan leda till ojämförliga kundupplevelser. Det avslöjade också att varumärkesmarknadsförare vill ha kontroll över kundens upplevelse, även om det inte betyder att kunderna föredrar sina preferenser. Till exempel är nästan 92 procent av inköp fortfarande gjorda i murbruk, men endast 22 procent av marknadsförarna anser lokala detaljister kritiska för marknadsföringsprocessen.
Dessutom fann studien att många märken har en smal syn på omnichannel-marknadsföring, och istället fokusera mer på sociala medier, digitala och e-postmetoder och uppmärksamma lite mer traditionella medel, som lokala kampanjer och live-evenemang. Så hur stänger du omnichannelklyftan? Här är tre saker du kan göra för att bygga upp ditt varumärke med det här ändamålet i åtanke:
Utnyttja din kunskap om kunder.
Småföretag är särskilt bra att känna sina kunder väl och tillhandahålla en servicenivå som större företag kan ofta inte uppnå, sade Helgeson. Till exempel kan en liten sportaffär veta från sina kunder att ett viktigt lokalt baseballläger kommer upp. Från att prata med kunder kan verksamheten också veta listan över leveranser som deltagarna behöver ta med till lägret. Med denna information kan butiken lagra specifika fladdermöss, bollar, handskar och annan utrustning som spelarna behöver köpa. Ännu viktigare är dock att butiken effektivt kan marknadsföra för konsumenter och dra försäljning. De kan göra det i butik, via mobil och via nätet via SEO och sociala medier. Gör din kultur räkna.
För företag av alla storlekar är företagets kultur en av de viktigaste nycklarna till framgång . D'Loren sa att varumärken måste vara engagerade i att engagera och betjäna sina kunder och bör prata med konsumenterna istället för på dem, som marknadsförare brukade göra. Därifrån kan du laga alla dina marknadsföringsinsatser på grundval av kundtjänst. Använd teknik till din fördel.
Kom ihåg att omnichannel-marknadsföring inte bara är för stora återförsäljare. Företag av alla storlekar kan dra nytta av den här metoden. Helgeson anser att konceptet omnichannel-marknadsföring är tillräckligt nytt för att småföretag faktiskt kan leda vägen i kategorin och konkurrera med större varumärken. Han uppmanade att utnyttja tekniska verktyg som dataanalysprogram och socialt lyssningssystem för att bli ännu bättre än vad du redan bäst gör. Vissa källintervjuer genomfördes för en tidigare version av denna artikel.
5 Viktiga ändringar för att göra till din e-postmarknadsstrategi
I slutet av 2019 beräknas antalet e-postanvändare öka till 2,9 miljarder människor. I USA ensam kommer det att finnas 254,7 miljoner e-postanvändare senast 2020. Det är många potentiella kunder för dina e-postmeddelanden att rikta in. Men att skicka e-post till kunder hjälper inte ditt företag - om du inte har en strategi bakom din kampanjer.
3 Sätt att dela upp överförda filer
Behöver du dela en ginorm fil? Skicka det via e-post är nästan garanterat att misslyckas. Även om tekniken har kommit långt har de flesta e-postleverantörer fortfarande gränser för gränsen för bilagor, vilket gör det som ska vara en relativt enkel uppgift otroligt frustrerande. Oavsett om du delar långa dokument grafik-tunga broschyrer och kataloger; HD-video och foton; eller andra överför filer med kunder och kollegor, är det dags att gå bort från utkorgen.
Populära Inlägg