ÄR ditt företag socialt nog? Så här ökar du engagemanget

Det är lätt att skapa en Facebook-sida för ditt varumärke. Det kräver ännu mindre ansträngning att skapa ett Twitter- eller Instagram-konto. Utmaningen ligger i att skapa en aktiv och engagerad efter att i slutändan bli lojala kunder.

Som Facebooks 15-åriga tillvägagångssätt fortsätter det att hitta nya sätt att förstärka ditt varumärkes produkter och tjänster. Till exempel identifierade Business 2 Community privata sociala meddelanden och direkt social handel som viktiga trender att följa i år. Dessutom förklarar Search Engine Journal att innehållet är en stor drivkraft för engagemang ensam.

Online-engagemang bör vara högsta prioritet för alla affärer, oavsett storlek. Mobby Business pratade med några få proffs för att lära sig att göra din sociala mediestrategi effektivare och effektivare.

Bygg en bra rapport med dina anhängare

Enligt Sprout Social är över 50 procent av konsumenterna (över hela åldern demografi) följ ett varumärke innan du köper en produkt. Därför kan ditt varumärkes innehåll göra eller bryta en kunds beslut att göra affärer med dig.

"Många företag närmar sig sociala medier som en enkelriktad gata och översvämmer sina potentiella konsumenter med transaktionsmeddelanden i försök att driva försäljningen", säger Ben Hordell, grundande partner på DXagency digital marknadsföring och reklamföretag. "För att avhjälpa detta måste företag tänka [om] kunden först ... för att bestämma vad konsumenterna vill ha utifrån sitt förhållande på socialt och jobba därifrån." Sprout Social säger också att 60 procent av babyboomers letar efter kampanjer på sociala medier. Som du förväntar dig, blir kunderna besvikna genom att ha en rad tråkiga reklaminnehåll utan någon form av rabatt.

Prioritera en-till-en kundkommunikation

Om en kund når ut till dig på sociala medier med en fråga, låt det inte gå obesvarat, särskilt i mer än 24 timmar. Sprout Social säger att 30 procent av millennierna engagerar sig med ett varumärke på socialt en gång i månaden, vilket innebär att din interaktion har potential att göra ett ännu större intryck - antingen negativt eller positivt.

När man skapar ett enskilt svar tar det tid att tillhandahålla högklassig kundservice i god tid. Skriva in en reklampost kan vänta om det innebär att få en kund det svar de behöver, säger Andrew Caravella, vice vd för strategi och varumärkeansvar hos Sprout Social. "

" Förväntan är att, precis som e-post, telefon och även i -personers interaktioner på murstenslokaler, kunder vill ha och måste erkännas [på sociala nätverk], säger Caravella Mobby Business. "Den förmågan att ses och höras, fungerar i sin tur till marknadsförare, eftersom människor faktiskt är mycket mottagliga för varumärken som tar tid och ansträngning att svara på sina frågor om sociala nätverk."

"Varumärken borde verkligen Tilldela kundservice resurser till plattformen där kunderna är mest valda, men de borde inte låta den uppmärksamma kompromissansträngningen på en annan kanal, säger han.

Känn och äga ditt varumärkesröst

Sociala medier experter talar ofta om definiera ditt varumärkes röst. Det innebär att hitta en ton och personlighet som passar ditt varumärke, dess uppdrag och dess värderingar och se till att alla dina sociala medier inläggar det.

"Ett vanligt misstag jag ser är när ett företag försöker gå utöver sin naturliga varumärkesröst och försök att vara rolig eller edgy [om] aktuella händelser ", säger Justin Garrity, tidigare president för socialt engagemangsplattform Postano och nuvarande associerad vicepresident för Sprinklr." Ofta faller det helt platt och anpassar inte med en bu sinessens övergripande varumärke. De bästa varumärkena på sociala medier har en röst som är autentisk mot vem de är och vilka deras fans uppfattar att de är. "

Devon Wijesinghe, VD för social marknadsplattform Insightpool, gick med på att varumärkena bör förbli autentiska i sina meddelanden, särskilt när det gäller att använda populära memes och slang termer. Företagen måste vara mycket försiktiga med detta; annars riskerar de att utlösa sin kundbas.

"[Använd inte] slangspråk i marknadsföringsmeddelanden, speciellt när det inte passar publiken, säger Wijesinghe. "Företagen ska tala samma språk som sin publik."

Fokusera på några kanaler för att kurera ett speciellt samhälle.

Nya sociala nätverk och appar verkar dyka upp hela tiden, men det betyder inte att ditt företag har att vara på var och en av dem. Det är bättre att ha en bra exekverad aktiv närvaro på två eller tre sociala nätverk än en medioker närvaro på varje populär kanal. Sprout Social påminner om att alla generationer nu är på Facebook, så varumärkena bör prioritera deras närvaro på det nätverket ovanför andra.

"Att vara socialt handlar om att bygga ett samhälle", säger Caravella. "Om du bara blir igång väljer du ett nätverk eller två som passar din publik och ägna dig tid och energi för att odla ett samhälle på dessa nätverk. I stället för oövervakade profiler och spridda svar kommer kunderna att uppskatta de dedikerade insatserna, kommunikation kommer att fortsätta, och din organiska följd kommer att växa. "

Vissa källintervjuer genomfördes för en tidigare version av denna artikel.

---

En liten företagsguide för att ta itu med sexuella trakasserier på arbetsplatsen

Arbetsplatsen ska vara en bekväm och säker miljö för all personal. Tyvärr är det inte alltid fallet. Även om det inte är det enklaste ämnet att diskutera är det viktigt att du tar itu med sexuella trakasserier direkt utanför flaggan. För att göra din roll för att skapa en positiv och respektdriven arbetsplatskultur bör ditt företag utveckla och genomföra en omfattande anti- trakasserier.

(Företag)

Cybersecurity: En Small Business Guide

Onlinehot är på allas sinnen efter den här veckans brott mot OneLogin. Identitets- och åtkomsthanteringsföretaget med över 2000 företagskunder var hackat och nedgången är inte över. Under säkerhetsbrottet kan privat information om användare, appar och olika nycklar ha erhållits av de fortfarande okända hackarna.

(Företag)