Ledarskapslektioner: Gör människor glada

Det finns inget "rätt" sätt att leda ett företag. Dagens ledare har mycket visdom att ge om att hantera den moderna arbetskraften, eftersom var och en närmar sig ledarskap på sitt eget unika sätt. Varje vecka kommer Mobby Business att dela en ledarskapsläsning från en framgångsrik företagsägare eller verkställande direktör.

• Ledaren: Tony DiMatteo, grundare och vd för AutoLotto
• Tid i nuvarande position: 2 år
• Tons filosofi: "Vi är alla i" gör människor lyckliga "affärer."

Långt innan jag grundade AutoLotto lärde jag mig många lektioner i affärer. Det viktigaste av dessa lektioner var inte specifikt för teknikindustrin, där jag har tillbringat de senaste 10 plusåren av min karriär. Det var inte en viss färdighet eller träffa rätt personer. Den svåraste och mest värdefulla sak jag har lärt mig är detta; Din framgång, som individ eller som företag, är beroende av och uppnås genom att göra människor glada. Ju fler människor du gör lyckliga, och ju lyckligare du gör dem desto lyckligare blir du.

Jag började min karriär som IT-kille i San Francisco när han var 19 år gammal. Jag kunde åtgärda eventuella problem med datorn eller nätverket som en klient kan ha, snabbare och bättre än mina kollegor. Jag var alltid i tid; mitt arbete var bortom hån; Jag upptäckte ofta och reparerade problem som kunderna inte ens visste att de hade - och alla mina klienter hatade mig. Jag var alltid på väg att bli avfyrade och jag kunde inte räkna ut varför. Hur kunde mina kunder hata mig när jag var så bra tekniskt? De betalar mig för att fixa sina saker, så klart var jag kvalificerad. Vad mer ville de ha av mig?

När jag nästan blev avfyrade för fjärde eller femte gången hade jag en epiphany som har informerat varje affärs- och personligt beslut jag har gjort sedan dess. Jag tänkte på mig själv, "Vad händer om jag inte befinner mig i" fixing things "-branschen, men faktiskt" gör folk glada "? Vad skulle hända om jag istället för mitt mål var att fixa saker ändrade jag mitt mål att göra Mina kunder lyckliga

till fixar saker? " Jag började fokusera på hur jag kommunicerade med mina kunder. Jag försäkrade att det aldrig fanns en tid när de inte visste vad som händer. När jag lyckades fixa problemet spenderade jag tid att förklara för dem varför det hände, hur jag fixade det, och att om det hände igen skulle jag vara tillbaka för att göra det rätt. Mer än någonting investerade jag i dem som människor, spenderade tid att ansluta och arbeta genom sina frustrationer, både tekniska och på annat sätt.

Nästan direkt blev mina kunder mina största förespråkare. De hänvisade mig till nya affärer och blev lojala mot mig, utöver det företag jag arbetade för - för att människor inte gör saker från företag. De köper dem från människor.

Det finns en universell lag om ömsesidighet på jobbet: När du gör någon glad eller ger dem en sorts exceptionellt värde, har de lika lust och vilja att göra dig lycklig i gengäld. Ju mer människor du gör lyckligt desto mer framgångsrik kommer du att vara. Den verkliga hemligheten är att nästan alla företag i någon bransch, oavsett om det säljer produkter eller tjänster till konsumenter eller företag, faktiskt är i "att göra människor glada "Business, och de vet bara det inte.

På AutoLotto är det att göra människor glada mer än bara ett kärnvärde; det är ett ansvar. Det är linsen där vi tittar på hela vår verksamhet genom, och varje beslut vi fattar är härledd från det preceptet. Det är den standard vi håller oss till och mätstickan för vår framgång.

Men det räcker inte att bara göra våra användare lyckliga. Om våra anställda inte är inspirerade och passionerade att arbeta tillsammans, har vi aldrig glada användare. Fantastiska saker händer när du har ett företag fullt av dedikerade personer som arbetar för att göra våra användare och deras lagkamrater nöjda. En lycka-centrisk kultur blir en samverkande, kommunikativ och medkännande plats där människor älskar att arbeta och inte är rädda för att vara deras bästa.

Vad gör det för att vinna tillbaka en kund?

Det kan hända att alla affärer av någon storlek är: En kund är inte nöjd med din produkt eller tjänst och bestämmer sig för att uttrycka sin missnöje, och när det händer är det ganska svårt att vinna den kunden tillbaka. "Det är en riktig utmaning [att tjäna tillbaka] förtroende och lojalitet där en besviken kund är orolig", säger Danny Rippon, chefslösningsofficer hos leverantören av lösningar för kundanslutningar Thunderhead.

(Ledarskap)

4 Tips för chefer som arbetar med ett nytt lag

När du startar en ny ledningsposition kan du känna dig konfliktlös. Det kan vara skrämmande att fastställa din auktoritet bland anställda som du aldrig har arbetat med tidigare eller inte vet mycket bra. Om du vill att ditt team ska lita på och respektera dig måste du bygga ett professionellt förhållande med dem, lära sig om deras intressen och behov som arbetare.

(Ledarskap)