Du vet att du ska använda sociala medier för att främja ditt företag, men för många företagare är det inte klart hur man sätter sociala medier på jobbet. Vi frågade sex sociala medierexperter för råd om hur du borde använda sociala medier just nu.
Kommunicera med kunder
Klientkommunikation på en gång berodde enbart på ett telefonsamtal eller ett brev, men sociala medier har låst upp nya dörrar Deborah Sweeney, VD för MyCorporation.com, sa att de främsta fördelarna med att använda sociala medier som en plattform för att kommunicera med kunder är möjligheten att ge en röst till ett annat ansiktefritt varumärke eller företag och, med tillkomsten av mobila alternativ , chansen att reagera direkt.
"Du kan ta itu med problem eller problem oavsett var du är så snart du kan och i en personlig röst som är relaterad till publiken, vilket i sin tur är säker på att någon lyssnar på dem och att deras behov möttes, sa Sweeney.
När det gäller att kommunicera på sociala medier sa Sweeney att det är viktigt att känna till målgruppen. Skriften måste vara konversation, punkt, tid och kort. Och nyckeln till att få kunder att klicka på en länk är att skriva en titel som kommer att resonera med dem - eller åtminstone fånga dem och skydda dem att släppa allt och läsa posten.
"Socialt media kommer inte att gå iväg, och varje företag som förväntar sig att antingen ignorera med hjälp av plattformen eller behoven hos personer som har problem kommer inte att lyckas i längden, säger Sweeney.
Rekryteringsverktyg
Sociala medier ger stora möjligheter för företag som letar efter anställda.
Gal Almog, VD för rekryteringsnätet RealMatch.com, säger att det finns flera sätt på vilka sociala medier kan hjälpa ett företag att hitta nya arbetstagare.
Den första är att använda varumärkets onlinebild för att locka till sig den typ av anställda som den söker.
"Det är viktigt för företagen att visa potentiella medarbetare varför de skulle vilja jobba där och sociala medier plattformar är ett bra sätt att få ordet ut" Almog sa. "Företag som vill hyra exceptionella människor kan främja en positiv bild och visa sitt engagemang för medarbetare på sociala medieplattformar som LinkedIn och Facebook."
Sociala medieplattformar är också ett framväxande sätt för personalpersonal att skaffa nya kandidater.
"LinkedIn erbjuder en stor databas för rekrytering, med miljontals profiler och många intelligensföretag som letar efter rätt personer, säger Almog." Men han noterade att det kan vara svårt att hitta rätt anställd bland sådana en stor pool av kandidater på olika sociala medier. "För optimal inköp behöver rekryterare en allt-i-ett-lösning som överstiger plattformar och arbetsplatser i sökandet efter aktiva och passiva arbetssökande, säger han.
Kundservice
Med studier som visar de allra flesta konsumenter använder nu sökmotorer, samhällsgrupper och återkopplingswebbplatser för att förstå ett företags åtagande att betjäna innan de fattar varumärkes- eller produktbeslut. Kundkonsulten Brad Cleveland tror att vi ser framväxten av den största kundrörelsen i historien.
Dåliga erfarenheter hamnar på bloggar, tweets, videoinlägg och betygssidor, säger Cleveland. "Bra erfarenheter sprids också snabbt, och organisationer som konsekvent levererar bra service kan bygga fantastiskt varumärkeslojalitet."
Cleveland sa att det är viktigt att börja med att lyssna på kunder och ta reda på vem som har diskussioner om företaget - och var de är ha dem. "
" Jag rekommenderar inte att du försöker vara överallt och gör allt, "sa Cleveland. "Genom observation kommer du att lära dig var du kan vara effektivast." När företag började, sa Cleveland att de kan skapa ett mer sofistikerat tillvägagångssätt som är inriktat på specifika kriterier, såsom kundens inflytande, grundanalys och marknadsplats möjligheter.
"Använd det du lär dig att förbättra dina produkter, tjänster och processer", sa Cleveland. "Detta sker genom att fånga och dela in data som är till hjälp för resten av organisationen."
Kriskommunikation
När det gäller potentiella krissituationer bör företag använda sociala medier som ett varningssystem och vara en del av svaret, säger Helio Fred Garcia, chef för krishanteringsföretaget Logos Consulting Group.
Garcia anser att företag måste visa att de bryr sig om kundernas välbefinnande och välbefinnande.
"Nyckeln är att märka snabbt att intressenterna förväntar sig åtgärder, och sedan vidta åtgärder och kommunicera snabbt, säger Garcia. Han pekar på kontroversen i efteråret om en JC Penney T-shirt. Skjortan var smyckad med ett ordstäv i nyckfull typsnitt: "Jag är för snygg att göra läxor, så min bror måste göra det för mig."
Skjortan blev omedelbart kritiserad av många föräldrar, som sa att det skickades fel meddelande till tjejer. En online-kampanj för att få skjortorna borta från butikskedjan genererade mer än 1600 signaturer.
Garcia sa att JC Penney drog skjortan i slutet av dagen och skickade meddelanden på sina egna sociala medier som säger att plagget levererade ett olämpligt meddelande och försäljningen avbröts omedelbart.
"När intressenterna såg detaljhandlaren att göra det ansvariga, misshandlade kontroversen och företaget inte lidit någon meningsfull skada på sitt rykte," sa Garcia.
Going mobile
För alla Näringslivet seriöst om att implementera sociala medier som marknadsföringsverktyg är ett "mobilt första" tankesätt kritiskt, enligt Alex Kutsishin, en mobil webbexpert som är president för FiddleFly.
En titt på sociala medier landskapet visar alla större nätverket har omfamnat mobil som ett måste, och så har användarna. Kutsishin sa att majoriteten av Facebook-användare nu får tillgång till nätverket via mobila enheter, med över 78 miljoner unika användare varje månad, och webbplatser som Twitter, LinkedIn och Pinterest ser att deras användarbaser följer samma trend.
"Den mobila plattformen möjliggör en nivå av frihet och flexibilitet som gör ett perfekt komplement till sociala nätverk, säger Kutsishin. "Företag som kan implementera mobila optimerade webbplatser och mobila webbappar som länkar till väl utformade sociala medier kampanjer bör se stora vinster både i sina befintliga kundbaser och i deras framtida vinster."
Kundlojalitet
Medan betydelsen av kundlojalitet har länge varit känd, sade Brooks McMahon, senior vice president för Marchex Small Business Marketing Products, att förstå vad lojalitet innebär i denna digitala tidsålder är en ny nödvändighet.
Han sa att nyckeln är att sociala medier är där dagens kunder är.
"Det är helt enkelt företag som behöver vara där kunderna är", sa McMahon. "Du borde lyssna på vad dina kunder säger."
Att låna det örat och svara på oro kan hjälpa företagen att göra kunderna till upprepade kunder.
Och att skapa bra relationer med kunder online kan göra kunderna till en fri form av social media-baserad reklam för företag, säger McMahon. Genom positiva recensioner, tweets och bloggar har nuvarande kunder nu möjlighet att hjälpa företag att skapa nya kunder som aldrig tidigare, konstaterade McMahon.
"Kundernas förvärv i de flesta fall är väldigt mycket dyrt, säger McMahon. "Men de är alla gratis."
Frank Godwin är en Chicago-baserad frilansföretagare och teknikförfattare som har arbetat i PR och tillbringat 10 år som tidningsreporter. Du kan nå honom på eller följa honom på Twitter.
En ny vridning på Guldregeln borde vara den nya mantraen av småföretagare. I stället för att göra på andra som du skulle få dem att göra, bör företagare överväga att behandla sina anställda bättre så att deras kunder blir mer lojala mot dem. Enligt ny forskning från University of Missouri (CEO) uppmärksamma medarbetarnas arbetsnöjdhet kan öka både kundtillfredsställelse och öka antalet kunder som avser att göra upprepade affärer med företaget.
Onlinehot är på allas sinnen efter den här veckans brott mot OneLogin. Identitets- och åtkomsthanteringsföretaget med över 2000 företagskunder var hackat och nedgången är inte över. Under säkerhetsbrottet kan privat information om användare, appar och olika nycklar ha erhållits av de fortfarande okända hackarna.
