Alla vet att bra kundservice är det som gör de bästa företagen att sticka ut från resten. Men inte alla kundserviceplaner skapas lika. Här är några anmärkningsvärda kundserviceteknik som misslyckades.
L.L. Bean
En av de främsta marknadsmisslyckorna tillhör utomhusbeklädnadsföretaget L.L. Bean.
En ivrig outdoorsman, grundare Leon Leonwood Bean, började sälja arbetarnas gummistövlar 1912 ur källaren i sin brors klädaffär. Under sin första marknadsföringskedja erbjöd Bean en återbetalningsgaranti till någon som inte var nöjd med stövlarna. Av de första 100 beställningarna återvände 90 tillbaka efter att skinntopparna separerats från gummisulorna.
Ersättning av pengarna körde nästan Bön ut ur drift.
Han lärde sig dock snabbt av sitt misstag och korrigerade problemen. I ett århundrade efter första öppningen har postorderföretaget vuxit till mer än 1,4 miljarder dollar i årlig försäljning.
Blockbuster Video
En Blockbuster Video-kampanj som hyser "inga sena avgifter" slutade slutligen i företagets konkurs.
I ett drag för att konkurrera med den växande Netflix meddelade videouthyrningsjätten 2005 att den upphävde sina långa förskingrade sena avgifter. I verkligheten var de sena avgifterna kvar, eftersom filmer som inte återlämnades med ett visst datum innebar att hyresgästen debiterades för hela kostnaden för filmen. När filmerna så småningom återlämnades återbetalades kunden pengar, minus en $ 10 återbetalningsavgift.
Kampanjen undersöktes därför i 48 stater och Blockbuster tvingades så småningom återbetala staterna över 600 000 dollar för kostnaderna för utredningarna .
Det var början på slutet för Blockbuster. Företaget noterade inte bara sin sena avgiftspolicy under 2010, den lade även in för kapitel 11 konkurs och stängde mer än 500 platser.
W.T. Grant
Efter en mycket lönsam 70-årig runda som en av landets största återförsäljare kom WT Grants varuhusmarknad i topp när det började ge sina kunder lite för mycket kredit.
Letar du efter en snabb väg till öka försäljningen, började chefer på företaget att utfärda kreditkort till alla och alla, oavsett kundens kredithistoria.
WT Grant var så ivrig att utfärda sina kort som lagrar chefer och clerks erbjöds $ 1 för varje kund som de kunde registrera sig. Dessutom har butikschefer som misslyckats med att uppfylla sina kvoter med nya kreditkunder drabbats av allmän förnedring i form av att äta bönor istället för biff på en kampanjmiddag, ha slipsen avskurna, få en paj i ansiktet eller ha på sig att ha på sig en blöja.
Effekten var otvivelaktigt för företaget, vilket uppskattade 800 miljoner dollar av osäkra fordringar innan den föll ihop 1977.
Gasp
Medan de flesta företag försöker undvika pinsamt kundservice missteps , en händelse lämnade faktiskt en australiensisk kladdig gloating.
I september slog en Gasp-säljare in en kund när hon handlade affären för en brudtärna klänning. Efter att ha hjälpt kunden, Keara O'Neil, hittade en klänning, började säljaren spotta sin vikt när hon bestämde sig för att köpa den.
O'Neil skrev senare ett mail till butikens ledning om den oförskämda tjänsten - och snarare än att erbjuda en ursäkt, svarade Gasp Area Manager Matthew Chidgey med ett returmeddelande som berömde säljare och ytterligare förolämpade O'Neil.
I e-mailutbytet skrev Chidgey, "Om du vill göra oss några gynnar, snälla slösa inte vår detaljist personal tid, för som du redan har sett, kommer de inte tolerera det. Jag är säker på att det finns gott om affärer som smakar din smak, så jag respekterar med respekt att du stifter vår butik under framtida expeditioner.
Även när e-postmeddelandet gick viralt, vägrade företaget att backa ner, så långt som att förbuda O'Neil från sina butiker.
"Oavsett (O'Neil) sjukt intentioner har vår verksamhet upplevt oöverträffad försäljningsvolym och vi tackar dig för all din hjälp för att hjälpa till att uppnå detta, "skrev Chidgey i ett mail till en lokal tidning. "För alla de oförskämda och obnoxious clownerna frågar vi respektfullt att du går ut och stannar ute, vi vill inte ha dig eller ditt företag."
Bästa köp
Om det finns en tid på året för att inte göra dig besviken kunder, det är över jul, som Best Buy hittades förra året.
Shoppare som trodde att de var före matchen genom att beställa presentationer online från den elektroniska återförsäljaren över Black Friday-veckan varnade bara dagar före julen att deras gåvor var ute
Olyckliga kunder tog sina klagomål online och sa att de aldrig skulle shoppa med återförsäljaren och jämföra Best Buy till Grinch som stal jul.
Best Buy hänförde de avbeställda orderen till en överväldigande efterfrågan på heta produkterbjudanden.
Susan Busch, senior chef för Best Buys PR, berättade för New York Times att problemet var att det fanns en oacceptabel fördröjning mellan orderbekräftelser och avbokningsmeddelanden en gång var det dete rmined produkterna var slut i lager. "Det är viktigt att notera att detta var en sällsynt situation som baserades på en hög volym order under en kort tidsperiod", sa Busch, att lägga till Best Buy gav elektroniska presentkort kunder som en goodwill gest för att be om ursäkt för misstaget.
Frank Godwin är en Chicago-baserad frilansföretagare och teknikförfattare som har arbetat i PR och tillbringat 10 år som tidningsreporter. Du kan nå honom på eller följa honom på Twitter.
Romantiska företag runt om i Amerika Medan godis och blomstaffärer kan vara upptagna på denna Alla hjärtans dag är de inte de enda som säljer romantik. Här är sju unika och fantastiska företag som drivs av kärlek. Fortune Cookies I ett år sedan har ett Indianapolis-baserat företag upplevt en smak av romantik mot nervösa män som letar efter ett kreativt sätt att dyka upp frågan eller till par som vill ge gästerna en rolig tjänst på deras bröllopsdag.
Begreppet användning av sociala medier för att främja småföretag har blivit ganska väl accepterat. Hur man gör det om det förblir ett mysterium för många. Ny forskning tyder på att ett företag kan få ut det mesta av sociala medier genom att rikta sitt meddelande till "opinionsledare" som sedan skickar meddelandet vidare till sina kontakter.
