Shoppare litar på andra konsumenters åsikter mer än professionella kritiker när de köper elektronik, har ny forskning funnit. I den forskningen säger 65 procent av kunderna att de var mer inspirerade att köpa en produkt som granskades av andra konsumenter än de var granskade av proffs.
Shoppare litar på andra konsumenter så mycket att den genomsnittliga köparen tittar på 11 konsumentrecensioner innan man gör en köp, fann forskningen.
"Vi vet att konsumentrecensenter är en kraftfull kraft", säger Bradford Williams, globalt PR-företag Weber Shandwick, som genomförde forskningen. "Nu vet vi att de är den starkaste kraften. Kunniga marknadsförare är de som lyssnar på, hanterar och distribuerar konsumentrecensenter för att utnyttja sin stora makt i kassan."
Shoppare är dock fortfarande försiktiga med konsumentrecensioner trots att de litar på dem mer än kritikerna. Åttio procent av köparna säger att de är oroliga för äktheten i online-recensioner, medan ytterligare 51 procent av köpare säger att de är oroade över att recensioner planteras av tillverkare.
Konsumenterna säger att de mest inflytelserika recensionerna är rättvisa och rimliga, skrivna och innehålla kommer typ av tekniska data. Dessutom säger konsumenterna att de litar på de recensioner som finns på populära webbplatser som Amazon, BestBuy och Consumer Reports.
"Den ökande effekten av konsumentrecensioner på försäljningen innebär att marknadsförare måste lära sig att effektivt hantera översvämningen av online-opinionen som slår upp kunder , säger Williams, president för den nordamerikanska teknologipraxis på Weber Shandwick. "Online-användarrecensioner omvandlar köpbeslut. Vår studie lyfter fram nyhet om varför, hur och när kunder använder såväl användarrecensioner som traditionella redaktionella recensioner i inköpsprocessen."
Även om konsumenterna är mer förtroende för andra kunder, kunniga företag kan dra nytta av flera enkla metoder vid marknadsföring av produkter. Listan över tips som består av Weber Shandwick innehåller:
10 Tips för att bygga en social mediastrategi
Steve Nicholls, en social media strateg som är författare till "Social Media in Business" (Bookinars, 2011), erbjuder följande tips för företag som vill expandera sin närvaro på sociala medier utan att skapa huvudvärk för sig själva. Det handlar om fördelarna: Sociala nätverk som Facebook är bara en mycket liten del av sociala medier.
Ny programvara bekämpar bedrägeribekämpning
Bedrägeribekämpning är en av de största utmaningarna för småföretag. På grund av bristen på resurser som krävs för att effektivt skydda sig, förlorar småföretag nästan 630 miljarder dollar till bedrägerier varje år och är nästan dubbelt så sannolikt att de upplever intern bedrägerier som större organisationer.