Global expansion kräver kulturell förberedelse

Om det är korsade ben vid ett möte eller ett informellt e-postsvar, kan de enklaste gesterna betyda skillnaden mellan att landa en utlandsaffär eller gå hemma med ingenting att visa för ditt problem. "

" Medan alla försöker göra sitt bästa för att anpassa sig i enlighet därmed, finns det vissa saker som är kulturellt ingroade som kan orsaka problem bara för att de är så djupt rotade ", säger Gayle Cotton, en internationell kommunikationsexpert och författare till Say Anything to Anywhere, Anywhere! 5 nycklar till framgångsrik tvärkulturell kommunikation "(Wiley, 2013)." Ibland bråkar vi människor oavsiktligt och vet inte ens det. "

Karl Halpert, VD och koncernchef för Private Label Select-en tillverkare av läppbalsam och andra personliga "Care Products" - har sålt sina produkter utomlands under de senaste åren. Offendinga kundens, kundens eller leverantörens kulturella preferenser är ett tecken på att du inte bryr dig om det potentiella förhållandet, säger han.

"Relationen del av den är lika viktigt som vad du säljer, i den utsträckning att du kanske inte ens gör något förrän du bygger det förhållandet ", sa Halpert till MobbyBusiness.

Bomull sa att människor definitivt märker och uppskattar kulturell känslighet. du är medveten om vissa skillnader mellan kulturer och du visar respekt för dessa skillnader, folk märker det, säger Cotton. "Det får dem att känna att de respekteras och att detta är viktigt för dig."

Cotton tillade att det inte finns någon Det finns inget behov av att le arn och följa varje kulturell skillnad, utan snarare att hitta en gemensam mitten som gör att båda sidorna kan känna sig bekväma att arbeta tillsammans.

Med amerikanska företag arbetar nu med kunder, kunder, säljare och andra från så många olika kulturer , det är bättre att hitta en kompromiss än att spendera timme i timmen försöker lära sig varje detalj om en utländsk kultur, säger Brooks Peterson, grundare och president för det internationella konsultföretaget Across Cultures Inc.

"Jag gillar inte ganska roboten tillvägagångssätt för att försöka memorera en lång lista över beteenden ", sa Peterson. "Som ett allmänt etiketttips uppmuntrar jag människor att vara en respektfull lyssnare och vara en nyfiken och genuin forskare när de stöter på människor från andra kulturer." Det betyder inte att man frågar dem om deras bakgrund, men visar snarare intresse och frågar frågor som visar att du respekterar sin kultur och att du är villig att lära dig mer om det.

Halpert rekommenderar de som arbetar med utländska anställda eller företagsägare att vara lite mer reserverade än de normalt skulle vara.

"Err på sidan av att vara formell med varje möte, "sa Halpert. "Bara vara lite mer formell än du kanske är i USA".

Bomull instämmer i att de som arbetar med människor från andra kulturer ska vara konservativa med kroppsspråk, ordval och ton till dess att förhållandet är bättre etablerat. "Börja bara i mitten och tona allting tills du får en uppfattning om kommunikationsstilen för de personer du jobbar med", säger Cotton.

Bomull föreslår också att man undviker följande: alltför animerade eller demonstrationsgester som kan tolkas som alltför aggressiv; använder akronymer och analogier som människor från andra kulturer kanske inte förstår; och berätta för många skämt.

"Var försiktig med humor", sa Cotton. "Om [engelska] är deras andraspråk förstår de inte det engelska ordförrådets nyanser i det sätt vi gör, och vissa saker kan inte översättas till dem alls."

Förutom att vara bekant med kulturella preferenser, som om det är bra att skaka hand när man hälsar någon, är det viktigt att veta lite om regionen de kommer ifrån, sade Cotton. Exempelvis gör lite forskning om de stora politiska ledarna, ta reda på vad grannländerna är och ta reda på vilka historier som har varit i nyheten.

"Okunnighet kan vara så pinsamt," säger Cotton.

Amit Kleinberger , VD för Menchie's Frozen Yogurt, som har platser i tio länder och planerar att öppna butiker på sju mer, håller med om att det är viktigt att spendera tid att lära sig om marknadsplatsen du vill delta. Han tillskriver mycket av sin internationella framgång till den insats han lägger på att lära sig om den region han ska arbeta i och de människor som bor där - från det geopolitiska klimatet och hur varor drivs på varje marknad till vad som motiverar konsumenterna och hur man bäst kan marknadsföra till dem.

"Jag gör inte affärer i något land innan jag sätter mig ner och studerar," sade Kleinberger. "När de sitter mittemot mig och de ser att jag känner till sin marknad, går mitt eget kapital omedelbart upp i den transaktionen."

Kulturell medvetenhet är viktig för mer än bara ansikte möten. Bomull sa att när man handlar nästan med människor från andra kulturer är det viktigt att noggrant observera hur de kommunicerar, för det är den stil de föredrar för kommunikation övergripande.

Om någon från en annan kultur skickar en lång, formell email , kan det tolkas som respektlöst att svara tillbaka utan att ha samma formalitet.

"De kommer att känna att de av någon anledning gjorde något för dig att inte respektera dem", sa Cotton. "Om du vill göra affärer effektivt med den här personen och du vill att de ska få meddelandet, så måste du svara på ett sätt som de känner sig bekväma med och förstår."

Kleinberger sa företagsledare som vägrar att acceptera kulturella skillnader och integrerar dem i det sätt de gör affärer kommer att förlora på en betydande möjlighet att öka intäkterna.

"Du lämnar mycket pengar på bordet," sa han.

Tricket att hantera fjärrmedarbetare

När det gäller att hantera avlägsna arbetstagare, skulle det inte vara meningen att det inte skulle innebära något nytt, visar ny forskning. En studie av universiteten i Illinois visade att de som ansvarar för ledande anställda som arbetar utanför kontoret - antingen hemma eller utomlands - behöver ändra sin ledarstil.

(Ledarskap)

ÄR du en riktig ledare, eller bara en chef?

Anställda vill känna att de är en del av ett lag. En chef, som en tränare, borde ha sina medarbetares bästa i åtanke samtidigt som man uppmuntrar till förbättrings- och tränings talang. Men det är skillnaden mellan att vara bara en chef och vara ledare - och det kan göra eller bryta hela din företag.

(Ledarskap)