De fyra bokstavsord som kan sänka din kundtjänst

Får du fyra bokstäver från kunder? Nej, inte förklaringar. Dessa fyra bokstavsord är korta, oklara svar som "bra", "bra" och "okej" när du frågar dina kunder om deras erfarenhet av ditt företag.

Jim Knight - en affärshögtalare, konsult och träningsexpert med mer än 30 års erfarenhet av serviceindustrin - anser att dessa typer av kundresponser är röda flaggor när det gäller att utvärdera kundservice.

"Vi lever i en värld av acceptabel medelmåttighet", berättade Knight Mobby Business. "I alla branscher går människor bara igenom kundservice. De gör bara tillräckligt för att klara sig. Det spelar ingen roll vad folk säljer - oförglömlig, minnesvärd service trumpar alltid produkt, pris, bekvämlighet mm".

För att lyckas med kundservice, säger Knight, ett företag måste vara "kundbesatt". Företagen skulle verkligen vilja lyssna på sina kunder och ge bästa möjliga service. Men det är ännu viktigare för företagen att skilja sig från tävlingen, sa han.

"Kunderna längtar efter differentiering," sa Knight. "Om alla är vanilj, vara choklad."

Knight erbjöd tre tips för att förbättra kundservicen:

• Gå utöver genomsnittet. Baslinjen för service har höjts. Genomsnittet är inte längre tillräckligt bra - det är förglömligt. Fråga kunderna specifika frågor om sin erfarenhet och lyssna på ord som "bra" och "okej" som skriker mediokritet och fråga sedan vad du kan göra för att göra sin nästa upplevelse bättre.
  
• Fortsätt med din tävling. Företagare bör hålla sina fingrar på branschens puls, för att förstå vad deras konkurrenter gör. De kan sedan använda den kunskapen för att göra något mer unikt. Alltid nätverk och leta efter möjligheter att ta reda på hur du kan vara ett steg framåt.
  
• Hyr de rätta människorna. Att bygga rätt team från början är avgörande för bra kundservice. Sök efter kandidater som är de absolut bästa människorna för jobbet och som också verkligen bryr sig om att ge bra service.

Ursprungligen publicerad på Mobby Business .

4 Viktiga steg Kvinnor kan gå mot ledarskap

Moderna kvinnor har lärt sig att karriärsucces inte handlar om att anpassa sig till den mandominerade status quo. Det handlar om att ändra den status quo genom att omfatta vad som gör olika perspektiv unika och övervinna de tvivel som hindrar dig från att nå dig full potential. Oavsett var du befinner dig i din karriär, följ detta råd från framgångsrika kvinnliga företagsledare för att hjälpa dig Angie Hicks, medgrundare och chef marknadschef för Angie's List, var en introverad högskoleexamen med ambitioner att vara en aktuari när hon kontaktades om att starta den nu nationella kundsupport.

(Ledarskap)

Oförutsägbara chefer Oroliga arbetare De flesta

Det är bättre att ha en chef som alltid är en ryckare än en som är betänksam en sekund och oförskämd nästa nya forskningsresultat. Anställda vars chefer är konsekvent orättvisa är inte lika stressade och är lyckligare i deras jobb än sina kamrater med ojämna chefer, enligt en studie som nyligen publicerats online i Academy of Management Journal.

(Ledarskap)