Gör belöningsprogrammen arbete? De flesta företag vet inte

Verkar som om du inte kan svänga en dukhandelspåse utan att slå ett "shopper belöning" -program, men det visar sig Ubiquity betyder inte nödvändigtvis att de arbetar.

Det är upptäckten av en ny studie som tittade på kunders belöningsprogram i hela gästbranschen och bestämde att när nästan alla restauranger och hotellkedjor har en, har få bestämt om de översätter till högre försäljning eller faktisk kundlojalitet. "

" "De flesta vi pratat med sa att deras företag erbjöd belöningsprogrammet eftersom de kände att de var tvungna att fortsätta med sina konkurrenter", säger Michael McCall, professor vid Ithaca College. "Mycket få skulle kunna berätta för oss om programmen faktiskt hade en inverkan på deras affärer."

Fastställa vad kunderna värdesätter

Även om företag använder belöningssystem för att samla in detaljerade uppgifter om sina kunders utgifter, översättning av data i användbara kampanjer och specialerbjudanden är fortfarande oraffinerad. De mest framgångsrika belöningsprogrammen, McCall berättade för MobbyBusiness, är de som gör att kunderna känner att de får mycket värde och de som skapar en känslomässig koppling till företaget.

"Du måste räkna ut något som kunder värderar det som inte kommer att kosta dig mycket, säger McCall. Till exempel föreslår McCall att istället för att ta $ 100 av en kunds hotellräkning, kan ett hotell i stället välja kunden på flygplatsen i en limousin. Effekten, sade McCall, är att kunden kommer att känna sig speciell som ett resultat. Med en rabatt på rum får de ändå bara vad de skulle betala för ändå, om än till ett lägre pris.

Rabatter ger inte lojalitet hos kunder, medan speciella förmåner gör det, säger McCall.

Belöning de bästa kunderna

Det är också viktigt att lojalitetsprogrammen fokuserar på de bästa kunderna, inte nödvändigtvis de vanligaste. Ett typiskt flygbolagskompensationsprogram, till exempel, kommer att vara mycket mer användbart för en person som tar det billigaste flyget till Atlanta flera gånger om året. En storutgifterskund som flyger första klass till London en gång i taget kommer inte att bli lika belönad, trots att de kan vara den mer uppskattade kunden.

Att hitta sätt att belöna dessa premiumkunder är en bättre användning av investeringen en Företaget gör ett belöningsprogram.

Småföretag, som McCall föreslog, kanske vill lämna belöningsprogram till förmån för en lite gammaldags kundservice.

Att komma ihåg en kunds namn och vad de tycker om att köpa skulle vara billigt sätt att uppmuntra upprepade affärer med officiellt branding det ett "belöningsprogram", sa han.

Kunder enkelt frustrerad att lära sig nya saker, studien finner

• Korttrim: Hur man hanterar ideella visitkort
• Kreativa sätt att marknadsföra din Business

5 Fantastiska visitkortdesigner

Intro > Även innan de flesta börjar sin verksamhet, har de redan fått ett visitkortdesign. Det finns inget mer spännande än att få den första rutan med perfekta visitkort och lämna ut dem. Det som gör en stor visitkortdesign kan vara en fråga om åsikt. Vi har fem fantastiska visitkortsmönster som vi tror kommer att inspirera dig att bli kreativ.

(Företag)

Rädsla för förlustdrifter Många entreprenörer

Nya företagare är inte de som är mycket säkra på risken, många tror att de är. När man startar ett företag kan det vara ett riskabelt företagande för företagare, många är drivs för att lyckas med en rädsla för att förlora vad de ger upp genom att övergå från stadig anställning till en start, enligt en ny studie från University of California, Berkeleys Haas Business School och Erasmus University Rotterdam i Nederländerna.

(Företag)