Kör ett e-handelsföretag? Se till att du har en bra returpolitik

För e-handelsföretag kan avkastning ofta vara lite mer komplicerat än att de är i en murbruk. Hur hanterar du retur frakt? Var förvarar du de oönskade varorna om du inte har ett lager? Vad händer om kunden vill ha utbyte och du har inte produkten tillgänglig? Vad händer om återbetalningen tar flera dagar att bearbeta och kunden blir otålig?

Med tanke på besväret och kostnaderna i samband med avkastningen kan det vara frestande att bara säga att du inte kommer att göra det. En policy om "ingen avkastning, period" kommer inte att flyga med kunder som förväntar sig högklassig service och bekvämlighet, men e-handelsföretag kanske inte kan acceptera alla avkastningar, av någon anledning.

"När ett företag börjar tillåta folk att återvända en produkt för att de ändrade sig "eller" gillar inte produkten "kan det bli ett problem", säger Nicole Bandklayder Pomije, grundare och CMO för online smycken återförsäljare Bijouxx Jewels. ta itu med dessa och andra problem som kan uppstå, högsta prioritet för e-handelsföretag när det gäller avkastning bör vara att ha en kristallklar policy på plats som är lätt för kunder att hitta, förstå och referera.

Utarbeta en returpolitik som fungerar

En av de första sakerna som återförsäljare ska förstå när de skapar en återvändande politik är de vanligaste orsakerna till att deras produkter returneras, och vad som är ett rimligt fönster för återvändande, säger Krishna Iyer, chef för strategiska allianser för ShipStation. Kunderna bör omedelbart veta vilka produkter de kan returnera, om de får full återbetalning eller butikskredit, hur länge de måste returnera och om returleveransen är fri, etc.

"Om dina produkter ofta köps Som gåvor till andra kan den vanliga 30-dagars returriden inte vara tillräckligt med tid. Många återförsäljare anser att returperioden för semesterperioden ska gå till slutet av mars, säger Iyer.

Iyer tillade att din återvändande politik borde vara lätt att få tillgång till plats på både hemsidan och produktsidan.

"Inte bara är synligheten viktig, men också tydligheten i politiken", säger Iyer.

Returnerar kan ge ekonomisk belastning på alla typer av affärer, men fysiska återförsäljare behöver vanligtvis inte hantera den ökade belastningen på fraktkostnaderna. Även om det i början kan tyckas vara en stor kostnad för återförsäljare, sa Iyer att återförsäljare inte har råd att inte erbjuda fri retur frakt.

"Att inte erbjuda gratis returleverans är ett av de största misstag som online-återförsäljare gör för närvarande , Säger Iyer. "Återförsäljare behöver fråga sig hur snabbt de behöver produkten tillbaka och om deras transportavtal har bestämmelser om avkastning. När återförsäljaren bestämmer det mest kostnadseffektiva och bekväma sättet att ta emot återvände produkter, ska kunden då få klara instruktioner för returförpackning, hur man tar emot fraktetikett och rätt avvägningsmetod. "

Balansera företagets behov med kundernas förväntningar

Att använda vänner och familj som" testämnen "är ett bra sätt att förstå konsumentens punkt synvinkel och samla in feedback så att de kanske inte ser sig själva. Den djupare medvetenheten om kundernas förväntningar på avkastning kan också leda till mer försäljning.

"Det är avgörande för online-återförsäljare att känna till skillnaderna mellan deras återvändandepolitik och politik för deras partnermarknader," berättade Iyer Mobby Business . "Se till att dina kunder vet vilken returprocess de ska följa oavsett var de köper din produkt. Om du lämnar klara returinstruktioner både på din webbplats och på alla partnermarknader där dina produkter säljs kommer det att hjälpa till att säkerställa en bra kundresursupplevelse."

Bandklayder Pomije gick med på att du med alla småföretag vill göra ditt bästa för att göra kunderna nöjda med din produkt: "[Returnerar och utbyten betyder] vi är under press för att sälja mer så att vi kompenserar för de medel som tilldelades mot vår lön och våra kostnader, "sa hon.

Om du befinner dig i de tidiga stadierna och behöver fokusera på att växa ditt företag, rekommenderade Bandklayder Pomije att genomföra en policy med "utbyte", utan återbetalning om inte produkten kommer skadad. När du har blivit vuxen och har ett större kassaflöde, kan du överväga att ta upp kostnaden för returleverans till dina kunder.

"Skriv upp en returpolitik som fungerar för dig", meddelade Bandklayder Pomije Mobby Business. "Kom ihåg, det här är ditt företag. Därför gör du reglerna när det gäller avkastning."

Vissa källaintervjuer genomfördes för en tidigare version av denna artikel.

---

Business vs Consumer Laptops: 3 Funktioner att leta efter

Ska du köpa en bärbar dator eller en bärbar dator för arbete? En konsumentbibliotek räcker för vissa företagsanvändare, men för många är det en affärs laptop som är värt den extra investeringen. För att hjälpa dig att välja rätt anteckningsbok för ditt företag har vi brutit ner vad som skiljer bärbara datorer från bärbara datorer.

(Företag)

Hur jag byggde min amerikanska dröm på franska makaroner

Att vara företagare och starta egen verksamhet kan vara en skrämmande prestation - ännu mer när du är i ett nytt land och inte talar det primära språket. Min resa till entreprenörskap presenterade många utmaningar, men med varje hinder kom en möjlighet. Från att jag lämnade min familj och verksamhet i Frankrike för att förlora mitt hem under lågkonjunkturen och till och med offra min familjs sparrings konto till spjutspetsarbete för att uppnå den amerikanska drömmen, drivs jag för att skapa ett bättre liv och återförena min familj.

(Företag)