4 Enkla sätt att hålla kunderna tillbaka

Allt detta talar om sociala medier, mobilappar och strategiska marknadsplaner kan leda till att du tror att kundtjänst inte längre är viktig.

Inte så, hävdar Micah Solomon, medförfattare till boken "Exceptional Service, Exceptional Profit" (AMACOM, 2010). Solomon säger att god gammaldags kundservice är fortfarande nyckeln till att vinna kunder och behålla dem.

Författaren erbjuder fyra viktiga förslag att tänka på oavsett vilken typ av verksamhet du kör.

Skannade du den dörrknappen? Forskning visar att kunderna kommer ihåg att de första och sista minuterna av en tjänst möts mycket mer levande - och mycket längre - än resten av det.

Sätta dina klockor framåt: Moderna kunder förväntar sig snabbare service än gjorde någon generation före dem. En perfekt produkt som levereras sent motsvarar en defekt produkt.

Kom ihåg varje återkommande kund. Oavsett ditt företag, och oavsett hur stor, jobba för att uppnå den datorstödda effektiviteten hos en älskad bartender, dörrman eller frisör - snäll vem skulle veta Bobs preferenser, namnet på Bobs husdjur, när Bob var där förra. Superb klientspårningssystem kan skapa samma "hemma" känsla hos dina kunder.

Lämna inte språket ditt team använder till en chans. Utveckla och öva en lista över ordförråd och ord som passar din verksamhet märke perfekt.

• Älska smittade konsumenter omfamna produkter bokstavligen
• E-handelslärdomar från småföretagare
• Shopping Shift: Konsumenterna kan spendera mindre för alltid

10 Affärsidéer du kan starta i morgon

Modern teknik har gjort det möjligt för entreprenörer att göra sitt jobb från nästan var som helst. Faktum är att många företag verkar i en helt digital miljö, sänker överkostnader och ger frihet till entreprenörer som vill göra affärer på resande fot. Att skapa ett online-företag handlar helt enkelt om att fokusera på dina styrkor och utöka ditt nätverk.

(Företag)

Cloud Computing: En Small Business Guide

Cloud computing kan vara förvirrande. Om du funderar på en molntjänst för ditt företag, är det här tre frågor att fråga: Vilken typ av cloud computing behöver din verksamhet? Hur mycket vill du betala? Kan du hantera säkerhetsriskerna? För att hjälpa dig att svara på dessa frågor och bättre förstå molnet, här är vår molnberäkningsguide för småföretag.

(Företag)