Sociala medier förstärker ord-från-mun-marknadsföring

Praising Gaw, grundare av Instamonial av KnexxLocal, bidrog med denna artikel till MobbyBusiness's Expert Voices: Op-Ed & Insights.

Om du frågar de flesta småföretagare om att identifiera sin mest framstående källa av nya affärer kommer de nästan alltid att ge dig samma svar: Munt-till-mun-hänvisningar från nöjda kunder. Inte förvånansvärt, enligt en ny VistaPrint-undersökning, berodde muntliga hänvisningar från kunderna största påverkan på kundtillväxt.

Medan traditionell ord-från-mun-marknadsföring bygger på en-till-en-relationer, uppstår sociala sociala medier kanaler har transcenderat gamla modeller och gav väsentligen en miljö för en till många förstärkningar av nyckelfärdiga meddelanden, nyheter och information av alla slag - inklusive beröm från kunder.

Idag stärker en enda Facebook-post dygnet i din köksentreprenör kan nå hundratals, om inte tusentals latenta kunder, beroende på påverkan av den som ansvarar för posten. Dessutom har den senaste tillströmningen av webbplatser för online granskning från tredje part, till exempel Yelp, ändrats ännu bättre, och öppnar dörren för ett helt nytt sätt att använda ord-från-mun-hänvisningar: företag kan utnyttja innehåll utan att behöva ansluta sig till initialt granskare.

Även om dessa ändringar kan göra vissa marknadsföringsmetoder lättare, skapar det också nya förväntningar från konsumenterna. Idag är potentiella kunder mycket mer benägna att söka recensioner från dina tidigare kunder innan de köper dina produkter och tjänster.

Med det här i åtanke är det här tre enkla tips för alla företag som vill utnyttja kraften i online-ord- mun.

Håll kundrecensioner fräscha

Enligt forskning läser 64 procent av konsumenterna online recensioner innan de fattar köpbeslut. Det betyder att det är viktigt för ditt företag att presentera kundbevis och recensioner på din webbplats. Medan uppmuntrande positiva recensioner på webbplatser från tredje part är bra, glöm inte att visa dem på din egen webbplats också. Faktum är att testsidor kan ha stor inverkan på SEO. Tänk på hur ofta folk söker efter termen "recensioner" tillsammans med ditt företagsnamn. Vill du hellre landa på de recensioner du har lagt på din webbplats eller på en översynswebbplats som ger dem också enkel åtkomst till dina konkurrenter?

Verkligheten är nyckeln

Konsumenter vet att du inte kommer att presentera en recension från en olycklig kund på din webbplats, så de påverkar naturligtvis detta när du läser information på din webbplats. Det betyder inte att recensioner på din webbplats inte är inflytelserika. Faktum är att det finns starka bevis på att de har ett betydande inflytande på konvertering - men de måste vara trovärdiga och autentiska.

Nyckeln - inga modeller, inga konserverade citat - Verkliga människor med riktiga recensioner. Ett bra sätt att göra detta är att inkludera bilder med granskningen. Att se bilder av ditt arbete bidrar till att bygga upp trovärdighet och låter konsumenterna känna sig säker på att den granskning de läser är från en faktisk kund och inte helt enkelt tillverkats.

Delning gör referensomgången

Facebook, Twitter och Pinterest är alla bra ställen för att utöka din räckvidd och inflytande. Varje gång du lägger upp en ny recension på din webbplats, bör du också skicka den till sociala kanaler som gör det enkelt att dela med dig. Ännu bättre, ge dina kunder ett sätt att automatiskt dela sina recensioner på sina egna sociala kanaler när de skickar sina recensioner till din webbplats: ett klick, många ställen.

Tekniken har gjort att skapa och dela kundrecensioner så enkelt som att knäppa en bild , skriva några ord och slå sänd. Genom att se till att varje recension delas omedelbart på så många plattformar som möjligt kan småföretag utveckla marknadsföringsprogram som kan med en enda klick nå tusentals.

Synpunkterna är de som författaren gör och gör reflekterar inte nödvändigtvis utgivarens synpunkter.

Small Business Snapshot: Pink Lily

Vårt Snapshot-serie med små bilder innehåller bilder som representerar, på bara en bild, vad de små företagen vi handlar om handlar om. Tori Gerbig, medgrundare och VD för Pink Lily, förklarar hur denna bild representerar sin verksamhet. Jag studerade marknadsföring med en koncentration i försäljningen medan jag var på college.

(Företag)

Hur vi levererad teknik för att ansluta hotellgäster med anställda

Det fick oss att tänka på vilka andra branscher kan dra nytta av effektiviteten och förbättrad kundupplevelse av "on-demand" -kontakt. Jag var på en post-graduate resa till Sydostasien med Alex; och när vi reser mötte vi servicerelaterade problem på hotellen vi besökte. Vi blev drabbade av hur gammal gästupplevelse var och visste att vi ville bygga ett företag som använde teknik för att hantera dessa luckor i kundservice.

(Företag)