Bättre ledarskap betyder bättre lyssnar

Marie Peeler , Executive Coach och Principal, Peeler Associates, bidrog med denna artikel till MobbyBusiness's Expert Voices: Op-Ed & Insights.

Om du vill ha bättre marknadsintelligens, större kreativitet eller mer vinst, lyssna på. Det är rätt - om du vill ha lojala kunder, engagerade medarbetare eller den extra kanten för att göra din verksamhet mer framgångsrik, måste du finpusla dina lyssningsfärdigheter.

Ledare vet att de behöver lyssna. De flesta vet att de inte lyssnar tillräckligt. Men de flesta ledare förstår inte riktigt vad bättre lyssnar äntligen kan göra för dem. Vidare inser de flesta inte bara hur dåligt de lyssnar, mycket mindre varför de inte lyssnar bättre.

Ta ledaren som fortsätter skriva på sitt tangentbord när en anställd försöker ställa en fråga. Eller ledaren som väntar på att en lagmedlem slutar prata bara så att hon kan hoppa in med vad hon har att säga. "Fortsätt," var och en av dem kan säga, "jag lyssnar." Men det är de inte. Och de saknar de fantastiska resultaten som kan komma från att göra sant, ärligt och gott att lyssna.

Verklig lyssning ger anmärkningsvärda resultat som:

• Ge djup lärande - även de "ah-ha" -momenterna - om människor , deras motiv och deras motivationer.
• Upptäck kritisk intelligens om företag, konkurrenter och marknadsplats.
• Direkt påverka åtgärder och relationer.
• Hjälp att underlätta den öppenhet som krävs för en lärande organisation.
• Tillåtet åtkomst
• Öka medarbetarnas och kundtillfredsställelsen och uppnå förtroendet.
• Låt ledarna begränsa sina misstankar med verkliga data för effektivt beslutsfattande.

Det är bara inte möjligt att uppnå allt detta med ytligt lyssnande. Verkligt att lyssna på lärande innebär att lyssna på vad som sägs, liksom vad som inte sägs. Det innebär ofta att man klargör uppföljningsfrågor och sedan lyssnar på svaren med öppenhet och nyfikenhet. Verklig lyssnare kräver en ledare att släppa av förtal till förmån för förståelse. Verkligt lyssnande engagerar människor och ger dem friheten att berätta för sin sanning.

Så varför lyssnar inte ledare?

Trots de uppenbara fördelarna med att lyssna, talar de flesta ledare mycket mer än att lyssna. De flesta av oss känner inte igen vad som hindrar oss från att lyssna i första hand. För att förbättra dina lyssningsförmåga förstår du först hindren för att lyssna och arbeta för att övervinna dem.

Det finns många fysiska hinder s för att lyssna:

• Hörselnedsättning .
• Bullriga miljöer , ofta på grund av omgivande ljud eller höga konversationer.
• Visuella distraktioner inklusive något upprörande eller oväntat som plötsligt fångar vårt öga eller till och med normala händelser som fåglar, barn eller trafik utanför ett fönster.
• Fysisk obehag eller trötthet : Hunger, sjukdom och sömnbrist. Även starkt solljus i ditt ansikte eller en obekväm rumstemperatur kan påverka lyssningen negativt.

De flesta ledare känner igen snabbt fysiska hinder och justeringar. Men en annan typ av barriär - det psykologiska barriäret - är mycket mer insidious eftersom det är så mycket svårare att känna igen. Det finns tre typer:

• Interna konversationer
  Det här är de outtalade konversationer som spelar i en ledarens huvud. Ibland hänvisar de direkt till talaren eller deras meddelande, till exempel: "Jag önskar så att hon skulle sluta använda det ordet" eller "Jag vet bara det, någon minut, han kommer att börja klaga."

Andra interna samtal , som är lika distraherande och förhindrar att lyssnaren fokuserar på det som sägs, kan vara helt orelaterat med talaren eller deras meddelande. Till exempel: "Jag måste få laget att flytta på den andra projektgenomförandet innan det blir för sent."

• Paradigmer
  Dessa inblandade övertygelser som representerar vår "sanning" kan enkelt bli filter för allt vi försöker att höra. Våra paradigmer tenderar att tas för givet och kan bli sammanhang för alla ledares lyssnande om vården inte tas. Det är viktigt för ledare att känna igen sina paradigmer. Några exempel är:

"Det är viktigt att alla följer."

"Det enda sättet att lyckas är att _________."

"Människor är väldigt bra."

"Människor kan verkligen inte lita på."

• Bakgrundshistorier
  Det här är de outtalade konversationerna, etiketterna, berättelserna, historiken och attityderna som föregår samtalet och är i spel innan samtalet startar. De fungerar som ett filter genom vilket lyssnande uppstår. (Observera att bakgrundshistorier kan vara positiva eller negativa, och var och en är lika farlig.)

Både fysiska och psykologiska lyssningsbarriärer kan utesluta att höra ny information och påverka ledarnas beslut, relationer och effektivitet. För att skörda fördelarna med att bli en bättre lyssnare, bli medveten om dina fysiska och psykologiska lyssningsbarriärer och använd sedan din nyfunna medvetenhet för att odla en mer öppen och nyfiken lyssnande stil.

Synpunkterna uttrycks är författarens och inte nödvändigtvis återspegla utgivarens synpunkter.

50+ Franchises för varje budget

Att öppna en franchise är ett bra alternativ för en aspirant entreprenör som vill äga ett företag, men har också varumärkesigenkänning och stöd. Främmande franchisor är notoriskt dyra, att äga en framgångsrik franchise behöver inte kosta miljoner - vissa kostar bara ett par tusen dollar. Här är mer än 50 franchise möjligheter med minsta initiala investeringar från $ 500 till mer än en miljon.

(Allmän)

Mobilmarknadsföring kan sätta ditt företag framåt

ÄVen om deras budgetar kan vara begränsade, småföretagare häller tid och pengar till sociala medier och mobila marknadsföringsinsatser. För att dra nytta av fördelarna med social och mobil marknadsföring tar småföretagare ett antal steg för att integrera dessa insatser i deras marknadsplaner. En ny eMarketer-rapport baserad på forskning från Constant Contact visade att mer än 70 procent av småföretagare använder både sociala medier och e-postmarknadsföring i sina företag.

(Allmän)