Hur man tar kontroll över företagets online-recensioner

Från salonger till läkare, från revisorer till hotell, kan varje verksamhet påverkas av kundrecensioner. Online recensioner ger en viktig form av socialt bevis för potentiella kunder.

År 2014 kontrollerade nästan 90 procent av kunderna online recensioner antingen tillfälligt eller regelbundet för alla typer av affärer, oavsett om de var lokala, online eller stora. Dessa siffror har ökat: Enligt en nyligen genomförd undersökning av BrightLocal läser endast 8 procent av kunderna inte online recensioner, och 87 procent av kunderna kommer inte att överväga ett företag med låga betyg på granskningswebbplatser.

Faktum är online recensioner har blivit viktigare än ord i mun. Över 80 procent av kunderna litar på online-recensioner så mycket som personliga rekommendationer. Det betyder att om du inte uppmärksammar online-recensioner kan du sakna ett stort tillfälle att bygga upp kundernas förtroende för ditt företag.

Kunderna är inte de enda som värderar recensioner. Sökmotorer bryr sig om dem också: I själva verket är 7 till 13 procent av en lokal webbplats sökmotor rang beroende av online recensioner. Positiva kundrecensioner anses vara ett tecken på hur pålitligt ett företag är, vilket ger dig en högre sökmotor ranking. Till exempel kommer en sökning efter "Denver bröllopsfotograf" att ge dussintals resultat, men de företag som är förknippade med bättre online-recensioner kommer att dyka upp för de med få eller dåliga recensioner, även om webbplatsernas sökrankningar är samma.

Dessutom lider små eller lokala företag nu risken att deras egna webbplatser blir outranked av webbplatser som Yelp och TripAdvisor om deras verksamhet har många recensioner. Dessa webbplatser har mer behörighet med Google, vilket innebär att de automatiskt rankas högre i sökresultaten. Webbplatser med mindre auktoritet eller dålig SEO kan förekomma under recensionslistorna för egen verksamhet - vilket innebär att en negativ recension kan vara den första (eller ibland) en sak som en kund ser om ditt företag.

Även om det kan vara frustrerande, är det inte alla dåliga nyheter. Om du har en hög betyg på en recension webbplats, kommer kunderna inte bryr sig om det visas för din webbplats i sökresultaten. När de ser mycket positiva recensioner över flera webbplatser är kunderna mer benägna att lita på ditt företag än om de bara såg din egen webbplats, utan att visa hur andra kunder ser dig.

Hur man tar hand om kundrecensioner

Du kan inte styra vad kunderna skriver, men du kan hantera ditt online-rykte på granskningsplatser för att se till att både Google och potentiella kunder ser positiv information om ditt företag när de söker efter dig.

1. Övervaka överallt recensioner skickas

Registrera på större granskningswebbplatser, inklusive fullständig företagsnamn och webbplatsadress, så recensioner är korrekt kopplade till ditt företag. Yelp är förmodligen den mest kända platsen, men andra populära val är Google+ Local, Angie's List, Trustpilot och Foursquare.

Du kan också behöva hitta branschspecifika översynssidor. Till exempel delar HR Company Store recensioner av företag som tillhandahåller personalresurser och programvara, medan The Knot och WeddingWire-värdrecensionerna för bröllop och evenemangsleverantörer.

När du har skapat dessa konton måste du proaktivt övervaka dem, behålla spår av recensioner som kunder lämnar och svarar vid behov.

Det är också viktigt att titta på vad som sägs om ditt lilla företag på webbplatser som Twitter och Facebook, eller på marknadsplatser som Etsy, eftersom dessa anmärkningar kan påverka både kunders åsikter och söka ranking.

2. Behandla negativa recensioner som ett tillfälle

En negativ recension är din chans att erbjuda fantastisk kundservice. De flesta granska webbplatser gör att du kan reagera direkt på recensioner, så att du kan be om ursäkt eller åtgärda situationen. Det kan innebära att kunderna kan navigera en retur, erbjuda en rabatt för framtiden eller erkänna deras feedback och använda den för att förbättra din affärsmodell.

Du kommer inte att glädja alla olyckliga kunder, men andra kommer att se hur du hanterar situationen och ta hänsyn till detta när du fattar egna beslut. Du kan också få positiva kommentarer som svar på ditt svar.

3. Uppmuntra positiva recensioner

Kunderna är mer benägna att lämna recensioner efter negativa erfarenheter än positiva, vilket innebär att du måste uppmuntra glada kunder att tala upp.

Om en kund har en bra upplevelse, låt dem veta hur mycket du " d uppskattar online-feedback. Medan användarvillkoren för vissa webbplatser, som Yelp, förbjuder uttryckligen kunderna för positiva recensioner, kan du fortfarande inkludera länkar till din Yelp-sida i uppföljningsemails, på din webbplats eller med orderinformation. Inklusive denna information gör det lättare för kunderna att lämna recensioner. Och när processen är lätt, är de mer benägna att göra det.

Slutligen, svara även på positiva recensioner. Låt kunderna veta att du uppskattar deras feedback och är glada att de hade en bra upplevelse. Detta kommer att uppmuntra andra att lämna positiva recensioner, förbättra både ditt rykte och din sökrankning.

4. Aldrig posta falska recensioner

Fråga inte dina anställda om att utgöra kunder och lämna positiva recensioner eller att anställa ett företag som tillhandahåller recensioner för en avgift.

Det är inte bara oetiskt, det strider också direkt mot många webbplatser användarvillkor. Du kan till och med landa dig själv i juridiska problem: År 2013 knäckte New York på företag som skickade falska recensioner, vilket resulterade i stora böter och skadade rykte.

Dessutom vet kunderna vad som är misstänkt online. Repeterande, glödande återkoppling kommer att få konsumenterna att undra vem som faktiskt lämnar dessa recensioner, skrämmer dem lika snabbt som dåliga recensioner.

Om du inte har uppmärksammat vad folk säger om ditt företag är det dags att vidta åtgärder av proaktivt uppmuntra, övervaka och reagera på kundrecensioner online. Dina kunder - och ditt företag - kommer att tacka för det.

DIY Social: 7 steg för att skapa din sociala medierstrategi

Eftersom digitala media överlappar reklam, uppmärksammar fler småföretagare sociala media och deras övergripande närvaro på nätet. Vid Philly Tech Week 2017 var Brian Peters värd för buffertmarknadsföring och social media, en utsåld interaktiv workshop, Utveckla en social media strategi som ett lag av en.

(Företag)

Färre advokater, mer lycka: Varför lämnade vi lagen om att starta en resehandel?

Vi valde en klassisk brittisk loafer som den första prototypen, och Res Ipsa föddes. Vi älskar en bra utmaning, så vi visste att skor skulle skapa en intressant möjlighet. Det är en skrämmande del av marknaden, men vi visste att det var en utmärkt möjlighet för oss att sticka ut. Efter att ha spenderat månader med att arbeta med hantverkare i Turkiet, var vi redo att starta vår första rad männs kilimloafers.

(Företag)