Vill du ta din e-handelsplats globalt? Tänk som ett lokalt

Om utländska onlinekunder inte kan läsa din webbplats är dina chanser att lyckas globalt ganska smala.

En ny studie visar att 75 procent av konsumenterna i icke-engelsktalande länder föredrar att köpa produkter på sina modersmål, och betonar vikten av att lokalisera e-handelswebbplatser till respektive riktade land. Resultaten kommer från marknadsundersökningsföretaget Common Sense Advisory. Dessutom visade undersökningen att mer än hälften av de svarande bara handlar på nätet från webbplatser som presenterar information på konsumentens modersmål.

Företag har länge antagit att tillräckligt många personer på webben känner sig bekväma med att använda engelska, särskilt när man köper high- tech eller dyra produkter, säger Don DePalma, chefstrategist och grundare av Common Sense Advisory. Men uppgifterna visar annars, sade han. "Vår forskning 2006 visade att 72,4 procent av de undersökta konsumenterna var mer benägna att köpa produkter på sina modersmål," sa DePalma. "Vårt 2014-omfattande beteendestudie av konsumenter validerar denna preferens igen och i själva verket slutsatsen att denna efterfrågan ökar."

Forskningen visar att konsumenterna i hela studiens 10-landsprov spenderar mer tid på webbplatser i sina egna språk än vad de gör på engelska eller bojkotta engelska-webbadresser helt och hållet. Studien undersökte konsumenterna i Brasilien, Kina, Egypten, Frankrike, Tyskland, Indonesien, Japan, Ryssland, Spanien och Turkiet.

Studien motsätter sig dock den konventionella industrins visdom att e-handelsföretag bör lokalisera allt på webbplatsen, eller ingenting alls. Att lägga på några webbsidor på konsumentens modersmål kommer att tillfredsställa många kunder. Halvdelen av de undersökta hälften föredrar att åtminstone navigeringselementen och lite innehåll visas på sina språk.

Resultat visade också att vikten av innehåll i modersmål varierar beroende på bransch. Sammantaget var konsumenterna minst sannolikt att köpa produkter inom bilindustrin och finansiella tjänster om webbplatserna inte fanns på sina modersmål.

Företagen måste också lokalisera andra aspekter av deras e-handelstillägg förutom språk, visade studien. Forskning har visat att integritet, betalningsmetoder, leverans och tull är viktiga komponenter i en lokaliseringsstrategi som kan påverka den globala online-upplevelsen.

Redaktörens anmärkning: Med tanke på en e-handelslösning för ditt företag? Om du letar efter information som hjälper dig att välja den som passar dig, använd frågeformuläret nedan för att få information från olika leverantörer gratis:

"Det borde inte ifrågasättas om du lokaliserar din webbplats och produktinformation om du vill sälja mer varor eller tjänster till globala kunder, säger DePalma. "Lokalisering måste vara ett kritiskt inslag i dina planer för att stödja användarupplevelsen och engagera kunder i en varumärkesdialog."

Studien grundades på undersökningar av mer än 3000 konsumenter i de 10 icke-engelsktalande länderna som undersöktes.

Ursprungligen publicerad på Mobby Business.

---

5 IPhone Apps för att hantera ditt företag Kontakter

IPhone Kontakthantering Gör dig redo att kasta ut den lådan full med visitkort. Din iPhone är det bästa verktyget du måste hantera dina befintliga affärskontakter. Men iPhone har mer att erbjuda än en digital adressbok. Det kan också spara och sortera visitkort, synkronisera dina kontaktlistor över alla dina enheter och hjälpa dig med nätverk som en champ.

(Företag)

Förbättra kundlojalitet med stora data

Uppmärksammar du dina befintliga kunder? Om inte, kanske du vill ompröva dina prioriteringar: Enligt en ny rapport kommer mer än hälften av de årliga intäkterna för 61 procent av småföretagare från upprepade köpare. I rapporten konstaterades att 80 procent av företagare investerar mer tid, ansträngningar och resurser till kundretention än förvärv.

(Företag)