Förbättra kundlojalitet med stora data

Uppmärksammar du dina befintliga kunder? Om inte, kanske du vill ompröva dina prioriteringar: Enligt en ny rapport kommer mer än hälften av de årliga intäkterna för 61 procent av småföretagare från upprepade köpare.

I rapporten konstaterades att 80 procent av företagare investerar mer tid, ansträngningar och resurser till kundretention än förvärv. Denna omställning i fokus pekar på de allt inflytelserika rollrepetitionskunderna spelar i affärsframgång. Small Business Directory och Online Community Manta producerade rapporten med företagsforskning och konsultföretag BIA / Kelsey.

Ett sätt att tjäna upprepade affärer är genom att skapa ett kundlojalitetsprogram.

"Vår gemensamma forskning visar att kundlojalitetsprogram är börjar få traktion i det lilla näringslivet, säger Jed Williams, vice vd för strategisk konsultation hos BIA / Kelsey. "Vår analys [fann att mer än] hälften av småföretag kommer att lansera kundlojalitetsprogram i slutet av 2014 för att hjälpa sina företag att bli mer konkurrenskraftiga."

Big Data - den stora och värdefulla informationen som samlats in från kundinteraktioner, sociala medier , inköp och surfhistorik etc. - kan vara en bra utgångspunkt för företag som vill genomföra ett effektivt lojalitetsprogram.

"Kunddata ger företag, särskilt mindre, en bra möjlighet att belöna kunder med lojalitetsprogram som betalar uppmärksamhet på sina specifika köpförmåner ", säger Tyler Roye, VD och medgrundare av e-presentkortförsäljaren eGifter. "[Det här kan] inkludera inköpta produkter, kanaler som visats och köpts genom och till och med valutor som används för att köpa. Att räkna ner i de specifika områdena gör det möjligt för företagen att erbjuda de mest lockande erbjudandenen och programmen för kunderna, vilket inte bara gör dem mer benägna att spendera med verksamheten, men också att de känns värderade som individer. "

Jeff Cotrupe, branschchef för Big Data och analytics för globalt tillväxtkonsultföretag Stratecast | Frost & Sullivan, enades om att företagare sitter på en guldgruva av kunddata som kan användas i deras retentionstrategier.

"Bearbetning och analys av Big Data-resultat i kundprofiler och personliga tjänster", sa Cotrupe. "Detta möjliggör för [företag] att skapa kundlojalitetsprogram som maximerar intäkterna och ger nya vinster."

I en rapport från Stratecast | Frost & Sullivan, Cotrupe sa att företag lider av två stora blindfläckar i att använda Big Data för att forma lojalitetsprogram: social nätverksanalys och cross-IT integration. Om man tittar på de sociala nätverken hos både dina enskilda kunder och användarnas samhälle kan det ge större insikter på beteenden och preferenser och integrering av ditt lojalitetsprogram i din befintliga IT-infrastruktur garanterar att du har bästa tillgängliga data från alla källor.

På samma sätt fann Manta och BIA / Kelsey rapporten att de små företag som har lojalitetsinitiativ, är mest offline. Ett digitalt kört och hanterat program kommer att ge djupare kundinsikt från analysen av Big Data.

När du startar ditt lojalitetsprogram, rekommenderade Williams tydligt att definiera dina specifika mål, målkunder, mät- och analysstrategier och programstruktur. Börja med en mindre grupp kan göra det enklare att spåra resultat och bestämma effektiviteten, sa han.

Att starta ett lojalitetsinitiativ kommer att kosta lite pengar framför, men i längden kan det ge bra resultat och tillväxt för ditt lilla företag - och förmodligen spara pengar på din marknadsföringsbudget.

"För ett lojalitetsprogram [att arbeta] behöver du bara ge bra service," berättade Cotrupe Mobby Business. "Om du gör det bra kan och bör du ersätta traditionella reklamkampanjer."

Ursprungligen publicerad på Mobby Business.

GAAP: Standarder och Regler för Revisorer

Om ditt företag hoppas att en dag ska utfärda aktier eller delta i fusioner och förvärv är kännedom om allmänt accepterade redovisningsprinciper av stor vikt. Medan ansvaret för GAAP faller på revisorer kan en allmän kännedom om systemet och dess fördelar och nackdelar hjälpa dig att anställa utmärkta finansiella tjänster och kan i sista hand påverka ditt företags långsiktiga försäljnings- och lagervärderingspotential.

(Företag)

Vad (tusenårig) Kvinnor vill ha: En marknadsföringsstrategi passar inte alla

Om du frågar många av dagens företags-konsumentföretag om sin målmarknad kommer "kvinnor" och "tusenåriga" sannolikt att komma upp mycket. Det faktum att marknadsförare går efter dessa två segment bör inte överraska: Konsumenternas köpkraft som tillhör dessa grupper - särskilt de i korsningen - växer snabbt, eftersom Generation Y fortsätter att växa upp och komma in i arbetskraften.

(Företag)