Be om kundrecensioner? Hur man gör det rätt

Produktrecensioner från reella kunder kan hjälpa andra konsumenter att tänka på en produkt för att bestämma om det är värt att köpa. Om recensionerna är positiva kan det här översättas till en stor försäljningslyft för återförsäljaren, så det är vettigt att ett företag vill uppmuntra allmänhetens feedback.

"[T] uppskattningar är verkligen toppen av marknadsföring eftersom dessa är ses som autentiska upplevelser av personer som har använt din produkt eller tjänst ", säger Don Osmond, som är chef för OzComm Marketing. "För de som söker efter din produkt eller tjänst, kommer de att värdera dessa recensioner i högre grad än alla dina marknadsföringsinsatser kombinerat." Men det går inte att göra alla recensioner lika: Det finns en bra linje mellan "incentiverade" recensioner - erbjuder en gratis eller diskonterad produkt i utbyte mot en ärlig kundöversyn - och de som är utplånade mutor. Det är inte bara oetiskt att betala någon för att lämna en positiv recension, men om det upptäcks som en falsk, kan ditt företags rykte ta en seriös träff. Av denna anledning förbjöd Amazon nyligen incentiverade recensioner för att se till att alla produktrecensioner är autentiska och äkta.

"Online recensioner ska alltid tjäna, inte köpas", säger Jon Eyre, innehållschef på Podium. "Vad många företag misslyckas med att inse är att de flesta av deras kunder skulle vara villiga att lämna en recension om de blir frågade."

Mobby Business talade med marknadsförings- och affärseksperter om bästa praxis för professionellt och professionellt att fråga kunderna för recensioner.

Var öppen

Nick Braun, grundare av Pet Insurance Quotes, anser att full insyn och upplysningar är kritiska när du marknadsför dina tjänster genom recensioner. Att låta dina kunder veta att recensioner hjälper till att öka ditt företag, eller hjälpa dig att ta reda på var din produkt eller tjänst behöver förbättras, uppmuntrar dem att lämna en recension.

"Vi ber kunder att tillhandahålla recensioner om vår service och alltid begära tillstånd innan de skickade sina tankar, "sa Braun. "Vi ger aldrig incitament till en översyn eftersom det skulle förspänna vår egen interna utvärdering."

Han tillägger att konsumenterna är smarta: Om du betalar för positiva recensioner eller döljer dåliga recensioner, kommer de att veta att något är avstått. Poängen med att visa recensioner och vittnesmål är att dela ditt varumärke med utsikterna och att vara äkta är alltid den bästa praxisen.

Uppmuntra ansvarsfriskrivande

Om du väljer att erbjuda gratis eller rabatterade produkter i utbyte mot en granskning av en "influencer , "som en bloggare eller en social mediaanvändare med många anhängare, var medveten om att Federal Trade Commission har en uppsättning detaljerade endorsementguider för alla som offentligt godkänner en produkt på begäran av ett varumärke. Enligt FTC: s hemsida är dessa handböcker avsedda att avslöja annonsörsrelationer och "återspegla den grundläggande principen om sanning i reklam att betänkanden måste vara ärliga och inte vilseledande."

För att se till att dina kunder följer bästa praxis (och behåll din verksamhet är orolig för FTC) är det en bra idé att uttryckligen påminna incitiverade granskare för att ange arten av deras godkännande - hur de fick produkten, om de blev ombedda att skriva granskningen, om de fick penningkompensation etc.

FTC-riktlinjer, trots att Matt Iswariah från Luxzura sade att han tror att influencers alltid bör nämna om de fick en produkt gratis eller till rabatterat pris, även om de inte gör en fullständig recension.

"En del influenser marknadsföring är klar endast för medvetenhet, inte som en fördjupad granskning av föremålet. Jag ser många bloggar som innehåller ansvarsfriskrivningar för att visa hur de fick produkten, säger Iswariah.

Uppföljning

Om en kund accepterar att lämna dig en granska, hålla ett öga på det online, sade Osmond. När det går live borde du ringa din kund och tacka dem för granskningen och deras godhet. Om det var en negativ recension är det här ett utmärkt tillfälle att ta reda på hur ditt företag kan förbättra, tillade han.

Letar du efter fler tips om att arbeta med sociala influencers? Kolla in Mobby Business's guide här.

Kontinuerliga kandidater: Varför moderna arbetare letar alltid efter deras nästa jobb

"I organisationer där arbetsgivare inte uppfyller sina kandidaters förväntningar eller strävanden för framsteg, det vill säga att individer kommer att vara mer benägna att alltid se upp för deras nästa tillfälle ", säger Kate Donovan, vice vd för ManpowerGroup Solutions och global rekryterings-outsourcingsbehandling, säger i ett uttalande.

(Företag)

5 Affärsuppgifter Du kan automatisera med din smartphone

Med så mycket att göra varje dag, är det lätt för en liten företagsägare att gå ner i detalj. Det är där din smartphone kommer in. Med de rätta apperna kan din mobila enhet automatisera de uppgifter som brukade vara dagliga sysslor. Oavsett om du behöver hjälp med att hålla reda på alla dina företagsdokument eller organisera kalender- och kontaktlistan, är det dags att låta din smartphone göra något av den tunga lyftningen.

(Företag)