Så här väljer du en ryktehanteringstjänst

Online reputation management (ORM) hjälper dig att fixa PR-katastrofer eller helt förhindra dem i första hand. Dessa tjänster arbetar också för att skapa och skydda ditt varumärke när krisen har tagits upp. ORM kan ha en stor inverkan på din personliga framgång och din verksamhet. reputation management går långt utöver att bara förbättra sökresultaten.

"Det lägger till värde för ditt varumärke, bidrar med lång livstid och synlighet till din karriär eller organisation, och hjälper till att förhindra att din identitet beviljas och missbrukas av andra", säger Shannon Wilkinson, VD för Orm Company Reputation Communications.

Om du är en individ eller företagsägare kan ryktehanteringstjänster hjälpa dig att skydda din bild. Men du måste först försäkra dig om att du vet vilka ORM-företag som kan och inte kan göra, och vad som gör en tjänst tillförlitlig och effektiv.

Redaktörens anmärkning: Letar du efter en service för ryktehantering för ditt företag? Om du letar efter information som hjälper dig att välja den som passar dig, använd frågeformuläret nedan för att få vår hemsida för dig att ge dig information gratis från leverantörer:

Vad gör online ryktehanteringstjänster?

Områdeshanteringstjänster är omfattande och omfattar långt mer än bara krishantering eller negativa online-recensioner. De kan analysera, skapa, skydda och återställa ditt varumärkes bild online genom ett antal strategier. Här är några av de viktigaste funktionerna att tänka på när du väljer en ORM-tjänst:

Sökmotoroptimering och -hantering. Sökmotoroptimering (SEO) är processen där ditt onlineinnehåll kommer att rankas högre i populära sökmotorer som Google . Det omfattar strategier och tekniker för att öka besökarna på din webbplats. Ombudshanteringsföretag kommer att täcka SEO så att internetanvändare som söker efter ämnen som rör ditt företag kommer att vara mer benägna att hitta dig. SEO kan också användas för att betona den positiva informationen och förvandla det dåliga till de längre räckvidden av internet. Om det finns negativa uppgifter om dig i dina sökresultat kan din ORM-leverantör strategiera sätt att använda sanningsenligt, positivt innehåll för att förringa negativt innehåll genom att trycka på de dåliga sakerna i listan med sökresultat. På så sätt kan människor som söker efter dig eller ditt företag inte omedelbart hälsas med negativa resultat.

Innehållsutveckling och hantering. För att rangordna sig i sökmotorer och bygga ett gott rykte måste du ha high- kvalitetsinnehåll. Detta innebär att du säkerställer din webbplats och bloggen är välorganiserad, unik och att innehållet är välskriven. De flesta tjänster för ryktehantering hjälper dig att förbättra ditt befintliga innehåll och skapa nytt material så att användarna inte bara får positiva resultat om dig eller ditt företag direkt men också ser att innehållet du delar är relevant och värt att läsa. Detta ger mer trovärdighet till ditt varumärke och ditt rykte.

Social media management. Sociala media har blivit vanliga, både för personligt bruk och företag. Medan sådana plattformar som Twitter, Facebook och Instagram alla kan hjälpa dig att odla ditt företags eller personliga varumärke, krävs det bara en olämplig bild eller kommentar för att orsaka en PR-mardröm. De flesta ORM-tjänster kan hjälpa dig att städa upp dina sociala nätverk för att se till att de är affärsmässiga och ORM-tjänster kan övervaka hur dina sociala medier profiler påverkar ditt rykte.

Tredjeparts webbplatsövervakning. dina webbplatser och sociala medier är saker du kan kontrollera, men det finns också tredje part som kan skada ditt rykte utan ditt samtycke. Detta inkluderar tidigare anställda och missnöjda kunder. Negativa recensioner på webbplatser som Yelp och Glassdoor kan vara särskilt skadliga. Det är inte heller svårt för en missnöjd person att skapa en ny webbplats eller blogg för att avskräcka ditt företag. Om en av dina anställda till exempel skulle lämna på dåliga villkor, finns det inget som hindrar personen från att skriva skadliga blogginlägg eller sprida falsk information om dig i recensioner. Ombudshanteringstjänster kommer att övervaka internet för denna typ av innehåll för att se vad folk säger om dig.

Synthesizing varje steg är avgörande för en framgångsrik ORM-kampanj, så det är viktigt att välja ett företag som kan använda varje strategi.

Behöver du en ORM-tjänst?

Totalt kan dessa tjänster hjälpa individer och företag uppnå flera mål. Eric Schiffer, ordförande för ORM-företagets Reputation Management Consultants, säger att ryktehanteringen erbjuder tre huvudtjänster:

Det skyddar företag och privatpersoner mot attacker.

Schiffer noterade att det tar bara en kunds ord att göra eller bryta din online rykte. ORM-tjänster kan hjälpa dig att strategisera för att skydda mot eventuella negativa situationer.

"En granskning, konsumentklagomål eller [negativ] bloggartikel kan orsaka oåterkallelig skada på en persons eller företags botten inom några månader eller till och med veckor," Schiffer sa. "Redaktionshanteringsföretag kan hjälpa till med att skapa en zon med autentiska, positiva media som kan bidra till att skydda och mildra skadan som orsakats av negativ feedback från kunder."

Nya och unga företag kan använda ORM för att få exponering. mycket att fokusera på, och varje ögonblick är dyrbart. För de små företag som inte har tid att etablera och skydda sina varumärken online, kan ORM-företag hantera det istället, säger Schiffer.

Det kan återställa ditt rykte när din online-närvaro redan har skadats.

Medan du skulle helst använda ett rykteföretag för att förhindra att negativa situationer någonsin händer i första hand, kan ORM-tjänster hjälpa till att återställa ditt bra namn när saker går fel. Det rätta företaget kan använda positivt innehåll för att ompröva ditt rykte och dämpa negativ information, säger Schiffer.

Är du redan hanterad av en kris?

Löpskadorskontroll under en ryktekris kan förändra hur du väljer en ryktehantering service. Att bygga ett varumärke skiljer sig från att rädda en från en PR-mardröm, så du vill hitta en ORM-tjänst som kommer att fungera med dig för att utveckla en defensiv strategi.

"Verkligheten är om du tittar på rykte eller kris ledningsplan, måste du anpassa den till dina behov, och du måste förstå djupet på dina problem, säger Ken Wisnefski, grundare och vd för ORM-leverantören WebiMax.

"En bra väg att" testa " en ORM-tjänst är att fråga dem om en unik analys av företagets situation, säger han. "Om de erbjuder en standardiserad modell kan det vara en ledtråd att företaget helt enkelt sysslar med en one-size-fit-all approach som kanske inte är lämplig för din situation."

"Verkligen gräva in hur de planerar att ta itu med det problem, säger Wisnefski. "Om de har ett skriftligt tillvägagångssätt, kommer det nog inte att vara vad du behöver." Han noterade också att det ibland är lättare att hantera en krissituation om du redan har arbetat med en tjänsteförvaltnings tjänst eftersom det betyder att du kan övervaka ditt online rykte och agera snabbt när situationen uppstår.

Hur man väljer rätt ORM-tjänst

Många ORM-företag erbjuder liknande grundläggande tjänster, men det är viktigt att ta reda på vad som skiljer varje företag för att gynna mest. Du måste göra rätt val för dig och ditt företag.

Ta reda på dina behov och mål

Det är viktigt att ha en tydlig bild av dina specifika mål innan du börjar söka efter en ORM-tjänst. Är ditt primära mål att övervaka och förbättra din närvaro på nätet? Vill du städa upp dina sociala medier? Är du mer oroad över din SEO ranking? Näringslivets mål varierar, och det gör också ORM-tjänster, så tydligt formulera dina mål innan du kontaktar ett företag.

"Om du är nyutbildad högskoleexamen, kommer du att vara bäst av ett företag som har erfarenhet av att ta bort olämpliga eller föråldrade fotografier och information på sociala medier plattformar, säger Wilkinson. "Läkare, tandläkare och advokater, liksom affärer som restauranger, hitta online recensioner som deras största utmaning. De kan få bästa resultat med hjälp av ett granskningsföretag."

Och om du är en högprofilerad branschledare, VIP eller en ökande närvaro i affärer, möter du olika problem och vill du ha ett företag som specialiserar sig på den sektorn, säger Wilkinson.

Tänk på kundtjänst

Liksom alla andra tjänster du kontrakt med är det viktigt att ett ORM-företag ger högklassig kundservice.

"Även om processen med att bygga och behålla en positiv närvaro på nätet är tidskrävande är det för det mesta inte komplicerat ", säger Patrick Ambron, grundare och vd för ORM-företaget BrandYourself. "Låt inte ett rykteföretag förvirra dig eller mystifiera processen."

Din valda ORM-leverantör ska alltid vara transparent om din kampanj. Dessutom bör företaget leverera ärlig feedback och hålla dig informerad, vilket visar att du är en värdefull kund och att leverantören bryr sig om dina problem. Om du känner för "bara ett annat nummer", får du förmodligen inte den individuella behandlingen du förtjänar.

"Varje enskild ledningsgrupp för kampanjer är unik och kräver ett anpassat tillvägagångssätt för din varumärkesstrategi. Så om du får känslan att du får svar på konserver eller standardiserade strategier får du kanske inte den typ av omfattande och personlig plattform som du behöver för att din kampanj ska vara effektiv, säger Schiffer.

"Du borde känna som om din kampanj tar emot nödvändig uppmärksamhet på detaljer som dina specifika mål kräver, "tillade han.

Gör din forskning

När du har fastställt dina mål och övervägt kundservice, är det dags att leta efter ORM-företag som tillgodoser dina behov. Men kolla inte bara för att se att de undviker vad som kallas "black hat practices". Gör din egen forskning för att säkerställa att företaget har ett gott rykte. Ett ORM-företag som inte kan skydda sitt eget rykte är förmodligen inte till stor hjälp för dig.

Så, hur kan du berätta om ett företag är ansedd?

"En trovärdig leverantör kommer att ha fotografier och biografier av deras grundare och / eller chefer på sina webbplatser, inte bara ett telefonnummer som ska ringas ", säger Wilkinson.

" De är ofta erkända experter, som finns på vanliga medieplattformar. Eller de är aktiva i sina samhällen och förordar internet -relaterade organisationer eller hjälpa till att utbilda allmänheten om digitala problem, "lade hon till.

Wilkinson noterade också att du kan lära dig mycket om en tjänsteförvaltningstjänst genom att läsa innehållet som företaget delar på sin webbplats. kan få mycket insikt i leverantörens process och synvinkel genom att läsa sina bloggar och artiklar. Det kan hjälpa dig att utvärdera den bästa servicen för dina behov, säger hon.

Och var inte rädd att träffa representanter från ORM-företagen eller prata med andra kunder som använder företagen yo du överväger.

"Titta på deras track record. Prata med sina kunder. Möt med laget, säger Schiffer. Han föreslog också att du ställde dessa frågor om ett potentiellt ORM-företag:

Har det unika teknologiska metoder som kan visa sig vara framgångsrika med de tuffaste fallen?

Har det empati?

Är det integritet?

• Är individer hos ORM-experterna på strategiska medierelationer
• "Leta efter någon med breda uppgifter", säger Alexis Moore, författare till "Cyber ​​Self-Defense" (Lyons Press , Oktober 2014). Att ha en mångsidig bakgrund i cyberbrottslighet är riskhantering, konsultation och utredande [fält] bäst. "
• Hitta en pålitlig service för ryktehantering
• En bra ryktehanteringstjänst kommer att berätta om den använder vit hatt eller svart hatt taktik, säger Wilkinson. Du vill gå med en leverantör som använder vit hatt taktik, eftersom dessa är acceptabla tekniker som följer Googles bästa praxis. White Hat-taktik, som de som anges ovan, är helt transparenta och lita på på att ha kvalitet innehåll och användande av riktiga SEO-tekniker. Andra vita hattpraxis inkluderar att ta tid att reagera proaktivt på några negativa situationer och få välrenommerade webbplatser att skriva om eller presentera dig eller ditt företag.

En ryktehanteringskampanj som använder vit hatt taktik kommer att ta mycket tid men kommer att spela det säkert och ge dig långsiktiga resultat.

Svarthattsteknik kan däremot fungera snabbt, men de är aggressiva och riskabel. Sökmotorer kan till och med förbjuda dig om de hämtar på din svarta hatt taktik. Om en ORM-tjänst du funderar använder någon av följande tekniker, ta det företaget ur spåret.

Astroturfing:
I det här fallet kommer ett företag att skapa falska konton på granskningswebbplatser och använda dem för att skriva positiva recensioner, eller det kommer att betala användarna att göra det för att öka betyg och fördröja andra negativa recensioner.
Skapa falska webbplatser eller innehåll:
Denna taktik innebär att man startar falska webbplatser och bloggar för att skapa fler sökresultat för att täcka upp Några negativa resultat som folk kan hitta när du söker efter dig eller ditt företag. Nyckelordstoppning:
Med denna taktik packar du så många sökord som möjligt till din webbplatss metadata för att öka din ranking i sökningen. Länk spamming : Detta är en annan taktik som innebär att man skapar så många länkar som möjligt till positivt innehåll så att sökmotorerna rankar det positiva innehållet högt.
Osynlig text: Denna praxis innebär att placera extra nyckelord på din webbplats. I det här fallet är de skrivna på själva sidan men dolda genom att texten blir samma färg som sidans bakgrund.
Använda spam-robotar:
Vissa företag för ryktehantering använder spamrobotar, förnekande av service attacker och hacking metoder för att rikta negativt innehåll och göra det svårt eller omöjligt för andra användare att komma åt det innehållet. Kvalitet, ärlighet och öppenhet är nyckeln till ett gott online rykte. Några ryktehanteringskampanjer använder tvivelaktiga svarta hattpraxis, men de faller i ett etiskt grått område och kan i sista hand göra mer skada på ditt varumärke än bra. Se till att den ORM-tjänst du väljer undviker dessa taktik och är tydlig om vad det kan och inte kan göra för dig.
Klar för att välja en servicestödstjänst? Här är en sammanfattning av vår fullständiga täckning: Bästa online ryktehanteringstjänster 2018
Bästa ryktehanteringstjänst för individer

Bästa ryktehanteringstjänst för företag

• Redaktörens anmärkning: Letar du efter en ryktehanteringstjänst för ditt företag ? Om du letar efter information som hjälper dig att välja den som passar dig, använd frågeformuläret nedan för att få vår hemsida för dig att ge dig information gratis från leverantörer:

---



SRFax Review: Bästa HIPAA-kompatibla Online Fax Service

Efter att ha genomfört vår 2017-undersökning och analys av online-faxtjänster, rekommenderar vi SRFax a s den bästa online fax service för medicinsk praxis. Vi valde SRFax från en pool av dussintals online-faxtjänster. För mer information om vår fullständiga metodik och för en mer omfattande lista över online-faxtjänster, se vår bästa sida här.

(Lösningar)



TeleDirect Review: Servicecenter för bästa callcenter för småföretag totalt

Efter att ha utfört omfattande forskning och analys av call center-tjänster, rekommenderar vi TeleDirect som den bästa övergripande call center-tjänsten för småföretag 2018. Varför TeleDirect? Fullständig skiffer av tjänster TeleDirect erbjuder nästan alla tjänster du kan förvänta dig från ett callcenter.

(Lösningar)