4 åTerkommande inkomstmodeller för att öka din e-handelsverksamhet

Traditionellt var de flesta affärsmodeller baserade på enstaka transaktioner. Du gör en försäljning och kunden går bort. Om du marknadsför den kunden kan han eller hon återkomma och göra fler inköp, men det kan inte hända - och om inte, lämnas du kvar för nya köpare.

Under de senaste åren har media-streaming-tjänster , programleverantörer, abonnemangsföretag och andra företag har upptäckt att det finns ett effektivare och effektivare sätt att leverera produkter till konsumenter, en som ökar behållningen avsevärt: en återkommande intäktsmodell.

"Många företag letar efter att ständigt växa sin relation med kunden och tillgodose deras utvecklingsbehov ", säger Fergus O'Reilly, vice vd för lösningshantering hos SAP Hybris, ett e-handelsprogramvaruföretag. "Det betyder ofta att företag ser ut att gå utöver engångsinköp och istället flytta till att bli en löpande tjänsteleverantör."

Som namnet antyder är återkommande inkomstmodeller bra för företagen på grund av den stadigare, mer förutsägbara inkomstström. Men det är inte den enda anledningen till att företagen gör brytaren. Guy Nirpaz, VD för kundsupportplattform Totango och författare till "Farm Do not Hunt" (Amazon Digital Services, 2016), sa att denna modell tar fart eftersom det tydligt gynnar konsumenten.

"Det är en möjlighet att försöka [ en tjänst] och avbryta den när som helst "sa Nirpaz. "Det skickar en signal till kunden att säljaren inte bara försöker göra en [en försäljning] först, men kommer att leverera bra service och värde över tiden."

Den viktigaste fördelen med ett pågående serviceförhållande är möjligheten att fånga kund data över tid och ge personliga upplevelser genom rekommendationer, sade O'Reilly. På samma sätt noterade Matt Pufall, produktchef för skyddstjänster, Assurant Product Protection, att ytterligare mervärdestransaktioner ökar nyttan och värdet av kundens primära köp.

"Det förbättrade värdet kan öka ökad lojalitet med en återförsäljare kunder, eftersom kunden inser att handlaren förstår hur man gör meningsfulla rekommendationer relaterade till kundens livsstil, säger Pufall.

Om du lägger till element på din befintliga e-handelsmodell eller ersätter den helt, här är några grundläggande sätt att börja generera återkommande intäkter för ditt företag, som beskrivs i Robbie Kellman Baxters "The Membership Economy" (McGraw-Hill Education, 2015).

Medlemskapsabonnemang

Prenumerationsmodellen där kunderna betalar en fast återkommande avgift för en tjänst, är ett av de vanligaste sätten att skapa återkommande intäkter. Vissa organisationer har ett enda prenumerationspris och erbjudande, medan andra erbjuder tiered pricing med ökade fördelar och tillgång på högre nivåer. Kellman Baxter skrev att den senare ger kunderna större flexibilitet och ger dig möjlighet att marknadsföra "uppgradering" till lägre medlemmar.

Betala per användning

Om du säljer en produkt eller tjänst som kunderna inte nödvändigtvis behöver Du kan löpande överväga en pay-per-use eller à-la-carte-modell. Kellman Baxter noterade att kunder kan känna sig rippade om de måste betala för en hel månad eller ett år framåt när de planerar att använda din produkt eller tjänst endast ibland, så à la carte är ett bra alternativ eller tillägg till automatiska prenumerationsbetalningar.

Tilläggsprodukter eller tjänster

Ytterligare produkter som förbättrar ditt primära erbjudande kan vara ett bra sätt att öka din inkomstström. Kellman Baxter citerade Skype-headset och Apple iPhoto-böcker som exempel, men du kan också överväga andra tjänster, till exempel premium kundsupport eller produktskydd.

Partnerskap

Kellman Baxter rekommenderar ett partnerskap med en organisation som erbjuder kompletterande produkter eller tjänster som kunderna kommer att vilja ha. Du kan dela intäkter eller provisioner med organisationen för remisser eller överföringsinsatser, utan att riskera att utveckla och sälja sina produkter själv. Till exempel har hotell ofta partnerskap med hyrbilsföretag där hotellen tar emot pengar för gäster som hyr bilar under sina vistelser.

Oavsett vilken modell du väljer, kräver någon form av övergång till återkommande intäkter en grundlig förståelse av hur man kan skala dina erbjudanden snabbt och effektivt, säger O'Reilly.

"Företag kan hitta sig på olika marknader med snabba konkurrenter," sa han. "Det är viktigt att utnyttja analyser som" what-if "prissimuleringar för att lära av kunder och anpassa prissättningsmodeller för att snabbt fånga marknadsmöjligheter."

Håll kunderna engagerade

När du ändrar din affärsmodell, kommer att behöva ändra hur du hanterar relationer med dina kunder. I sin bok beskriver Nirpaz skillnaden som en "jordbruk" mentalitet över en "jakt" mentalitet.

"Om du försöker dra nytta av en apelsinlund, gör allt du gör när trädet är ungt - alla vårdande - är vad som kommer att avgöra resultatet, "berättade Nirpaz Mobby Business. "[Jaktmodellen] är all vinst uppifrån. Du försöker investera så mycket som möjligt för att övertyga kunden att köpa. Jordbruk fokuserar på leverans av värde och vinst över tiden. Det är en ny tankegång för människor som är inte vana vid återkommande inkomstmodeller. "

För att verkligen omfamna den" jordbruks "mentalitet som krävs för återkommande intäkter till jobbet, måste tidpunkten och kontextet för kundengagemang vara din högsta prioritet. O'Reilly noterade att kunderna måste kunna engagera var, när och hur de vill med ditt varumärke, och deras erfarenheter behöver anpassas utifrån den information du lär dig genom dina relationer med de här kunderna.

Pufall tillade att dina engagemang bör vara organiska och inte tvingas för kunden. Det måste känna sig som en naturlig, enkel passform för att kunderna ska kunna köpa det.

"Gör det enkelt, inte bara från en integration och erbjuda synvinkel, men också efter en stötpunkt för supporten", sa Pufall. "Ge ett erbjudande som är bäst i klass [och] levererar värde som en långsiktig ... upplevelse."

För Decor Entrepreneur, Devil Is In (Tech) Detaljer

Entreprenör: Ashley Baker Gensler Företag: Loom Decor Året i verksamheten : 2 Webbplats: loomdecor.com Ashley Gensler blev frustrerad av branschens exklusivitet under sin tid vid ett topp New York City-inredningsföretag. De flesta produkter är bara tillgängliga "till handel" och höga avgifter begränsar tillgången till bra design.

(Företag)

Känsla ner? Facebook förbättrar självkänsla

Känna ner i skräp och leta efter mig? Du kanske vill kolla din Facebook-profil. Den här rådgivningen följer av ny forskning som visar att Facebook-profiler hjälper till att försäkra människors självförmåga och känslor om sig själva. "Den vanliga visdomen är att Facebook-användning bara är en tidssänkning och leder till ett urval av negativa konsekvenser.

(Företag)