Realistiska AI Chatbot Trender för företag i 2018

Artificiellt intelligenta chatbots är inte bara för Fortune 500-företag längre. Tack vare en rad innovativa bot-satsningar som fokuserar på användarupplevelsen använder småföretagare nu AI-teknik för att förbättra den dagliga verksamheten, ansluta till kunder och öka försäljningen. Tunga hitters som Mark Zuckerberg och Satya Nadella har offentligt pratat om värdet av AI chatbot-teknik. Med Googles investering i Allo, Facebook: s lansering av Messenger, Windows-utbyggnaden av Cortana och den tidiga framgången med Operator and Telegram, är det rimligt att anta att AI-chatbots kommer att bli vanligare.

Det sagt, tekniskt antagande i SMB sfär tenderar att ta tid, speciellt när den framväxande tekniken är okänd för de flesta användare. Medan många tekniska reportrar gillar att måla 2018 som året att varje litet företag kommer att använda chatbots, kommer genomförandeprocessen sannolikt att bli mycket mer gradvis. Företagsnivåföretag använder redan chatbots i droves, och i 2018 är det troligt att de blir mer utbredda i stora företag och så småningom sänks till små och medelstora företag.

Ständig adoption över företag och stora företag

Oracle publicerade nyligen en rapport med titeln "Kan virtuella upplevelser ersätta verkligheten?" Mer än 800 ledande marknadsförings- och försäljningsverksamma i Europa, Mellanöstern och Afrika undersöktes, och resultaten visade ett starkt intresse av att anta chatbots. Faktum är att 80 procent av de undersökta varumärkena sa att de planerade att använda chatbots för kundservice inom de närmaste fyra åren, men endast 36 procent av de svarande använder redan chatbots som berättar. Det finns en stor skillnad mellan aspirational tech adoption och actual implementation. Forrester rapporterade mycket mer blygsamma siffror för AI-adoption över hela linjen och konstaterade att cirka 20 procent av företagen skulle använda AI (märk det är AI i allmänhet, inte bara chatbots) för att fatta affärsbeslut och tillhandahålla kundservice 2018.

Sedan Oracle produkter är främst företag, det är rimligt att anta att de flesta av sin undersökning inte svarade på SMB-sfären, men om de stora hundarna verkligen tittar på en fyraårig antagningsplan, är det bara en fråga om tid innan tekniken trickle-down startar att nå mindre expansiva företag. Stateside, hushållsnamn som Capital One, Bank of America, Allstate, Marriott och Mastercard investerar stort i chatbots för att hantera kundservice behov, så vågan kommer.

Chatbots som är mer mänskliga

Många undersökningar har gjorts rapporterade om hur konsumenterna för närvarande ser chatbots. Medan tusenåriga konsumenter konsekvent är de mest accepterande av chatbot-teknik, indikerar de flesta uppgifter att majoriteten hellre skulle tala med en levande kundservice rep än en chatbot. I själva verket säger 71 procent av respondenterna enligt "Chatbot Consumer Report" att de inte gillade att använda chatbots eftersom de inte kunde svara på deras frågor effektivt.

Det är viktigt att notera att preferensen för de mänskliga kundtjänstrepresentanterna inte gör det Det här stammar från ett behov av mänsklig interaktion, men återspeglar snarare den fortfarande primitiva tjänsten som de flesta chatbots kan ge. Även vid individuell testning är det lätt att se den totala bristen på konsistens över olika chatbots. Vissa kundtjänstrobotar är anständiga för att svara på mycket grundläggande frågor, medan andra kräver specifika formuleringar som är mer relaterade till vad du kan skriva in i en sökmotor än vad du skulle säga högt, och andra verkar inte kunna svara även på de enklast formulerade frågorna.

Den här övergripande inkonsekvensen och den specifika bristen på chatbots som enkelt kan tolka och reagera på naturligt tal är ett viktigt vägspärr som måste övervinnas om chatbots ska bli så allestädes närvarande som de flesta tekniska artiklar skulle ha dig att tro. Företagsnivåföretag förstår detta hinder, och eftersom det är mycket viktigt att investera i att producera inte bara chatbots, eftersom de använder chatbots (i stället för människor), kan de sänka företagskostnaderna avsevärt, men den typ av chatbots som människor vill interagera med.

Bottom line

Antagandet av chatbots av små och medelstora företag, liksom de flesta affärstekniska adoptioner, kommer sannolikt att drivas av tre faktorer: lägre kostnader, förbättrad teknik och ökad efterfrågan. För bara några få år sedan var det oerhört att en SMB skulle ha en anpassad app, men när stora företag började skjuta ut apps och billigare skapande tjänster skapades, började konsumenterna förvänta sig apps som en del av standardkundstjänsten process.

Håll koll på hur chatbots uppfattas av allmänheten och granska dina alternativ för billig botstillverkning, men hoppa inte in innan de stora killarna har bestämt sig. Om Mastercard och Bank of America inte har spikat chatbot-upplevelsen än, är det för tidigt för att dra och släppa chatbot-skapelse för SMB.

Hur Mushy Blueberries blev en multimillionsdollaridé för denna enda mamma

Ibland är våra mest geniala idéer och triumfer födda av motgångar och frustrationer. Under 2009 skedde jag nyligen, skänkte tre barn och stod inför avskärmning och återtagande bland andra utmaningar. Jag är dock en bestämd, obeveklig riskmakare, som gick bra för mig i min situation. Min aha-stund kom en morgon i mitt kök.

(Företag)

4 Skäl att definiera din försäljningsprocess

Om ditt företag är affärsmässigt eller affärsmässigt, är försäljningen sannolikt inriktad i din dagliga verksamhet. Varje företagare vet att fokusering på försäljning är viktigt, men är din försäljningsprocess definierad för ditt lag, eller antar du bara att de vet vad de ska göra? "Många försäljningsförfaranden bygger vanligen på att" alla vet "vad en försäljning innebär utan att tydligt definiera en strategi", säger Nikolaus Kimla, grundare av CRM-mjukvaruföretaget PipeLiner.

(Företag)