4 Sätt att förbättra kommunikationen med dina kunder

Under det senaste året har förtroende för amerikanska företag minskat fem punkter, ner till 50 procent, enligt Edelman Trust Barometer. Eftersom företag kämpar med kundtillfredsställelse och lojalitet måste förändringar uppnås för att återställa troen på affärer, vilket tar både tid och uthållighet. Vad som kan verka som en liten social media recension kan förstöra hela ditt rykte. Det är därför viktigt att närma sig varje kund och situation.

Vi pratade med Peter Muhlmann, grundare och VD för Trustpilot, som erbjöd fyra sätt att förbättra kommunikationen med konsumenterna. Implementera dessa taktik för att uppnå ett bättre förhållande till dina kunder.

Reagera till olyckliga kunder

Även om det kan vara frestande att ignorera oförskämda kommentarer eller otäcka recensioner, gör det bara skador på ditt rykte. Undvik inte problemet; närma sig det med äkta oro och öppet sinne.

"Konsumenterna är människor och vill bli behandlade som sådana", säger Muhlmann. "Besvara deras frågor och lösa deras problem som om du försökte hjälpa till med din mamma. Var personliga och ha ett genuint intresse för deras oro."

Enligt Lee Resources, om du löser ett klagomål i kundens tjänst, kommer att göra affärer med dig igen 70 procent av tiden. Det är värt några minuter av din tid att behålla konsumenterna.

Svara på rätt sätt

Ibland räcker det inte med att svara på kommentarer och oro. Gör ditt bästa för att svara inom 24 timmar och bevisa för kunden att deras oro är viktiga för dig.

Det bästa sättet att visa dina kunder som du bryr dig är att skapa ett system som endast fokuserar på kundtjänst. "Om du tar ett proaktivt tillvägagångssätt, är du redan halvvägs där," sa Muhlmann. "Nyckeln till att hålla sig utöver kundrecensioner är att aktivt söka dem och ha en strategi och process på plats i förväg. Liksom många viktiga affärsverksamheter går förberedelser och planering långt ." [Läs relaterad artikel: Bästa callcenter och telefonsvarare för företag ]

Implementera en tvåvägskommunikationskanal

Du vill se till att det finns en onlineplattform där du och dina kunder kan ha en dialog. Till exempel, på Twitter kan konsumenter tweet bekymmer och få ett svar i samma tråd. Facebook Messenger är ett annat bra, personligt sätt att diskutera frågor eller problem.

"Sociala medier och online-plattformar för online granskning är det perfekta stället för öppen och konsekvent tvåvägskommunikation mellan företag och deras kunder", säger Muhlmann.

Dessutom skapar det värdefulla dataset som kan hjälpa dig att nå konsumenterna i framtiden, sa han. "Nyckelordsmärkning och verktyg för bearbetning av naturliga språk kan hjälpa dig att upptäcka trender och mönster i konsumentbeteende, som alla kan hjälpa dig att förbättra och växa ditt företag."

Adressfrågor online

Om du väljer att uppmuntra öppen kommunikation om online-plattformar, måste du närma sig allmänna bekymmer och recensioner som att de är lika viktiga som privata e-postmeddelanden och telefonsamtal. En dålig kommentar kan spränga, sprida ord som ditt företag är oprofessionellt.

"Du vill vara säker på att ditt varumärke svarar från en plats för empati och visar varumärkets förmåga att erkänna fel genom att ge ursäkt när det är lämpligt , säger Muhlmann. "Ingen är perfekt, trots allt, och det inkluderar företag - även några av de mest framgångsrika över hela världen. Om du gjorde ett misstag, är det okej. Ta ansvar och föreslå en lösning."

Att ha för mycket stolthet och inte Att erkänna fel är ett säkert sätt att släcka konsumenterna. Att erkänna och lösa problem på en offentlig plattform visar dock att publiken är uppriktig och du är villig att arbeta med dem genom ett problem.

Vad är PaaS (plattform som tjänst)?

Plattform som en tjänst (PaaS) är en cloud computing service-modell. PaaS tillgodoser mjukvaruutvecklaren genom att erbjuda en utvecklingsmiljö där programvara kan skapas via Internet via en webbläsare. Detta gör det inte bara lättare att utveckla en applikation utan ger även utvecklare möjlighet att arbeta med applikationen, oavsett plats.

(Företag)

PR Do's and Don'ts: En journalistperspektiv

Som en journalist kontaktar en viktig del av mitt jobb med och samordnar med PR-proffs. Vi behöver varandra: De ansluter mig med bra källor till mina artiklar, och jag får lite reklam för sina kunder. Det är ett symbiotiskt förhållande som vanligtvis tenderar att träna mycket snyggt och jag kan ärligt säga att majoriteten av mina interaktioner med PR-reps har varit positiva.

(Företag)