Amerikanska shoppare spenderar mer för god service

Nu när amerikanska konsumenter börjar skaka av lågkonjunkturen, småföretagare måste vara på toppen av deras kundservice spel. Det beror på att amerikanerna lägger ett ännu högre bidrag på kvalitetskundservice i år enligt en American Express-undersökning.
Undersökningen visade att 70 procent av konsumenterna är villiga att spendera i genomsnitt 13 procent mer med företag som de anser ge utmärkt kundservice. Den här siffran stiger väsentligt från 2010, när 58 procent av konsumenterna sa att de skulle spendera i genomsnitt 9 procent mer med företag som levererar bra service.
Trots det högre värdet amerikanerna sätter på kundservice ser det inte ut som att många företag gör betyget hos konsumenterna, fann undersökningen.
Sixtio procent av amerikanerna tror att företagen inte har ökat fokus på att ge bra kundservice och, för den gruppen, anser 26 procent att företag faktiskt betalar mindre uppmärksamhet åt tjänsten. Den goda nyheten är att 81 procent tycker att småföretag gör ett bättre jobb med att ge bra kundservice än stora företag gör.
"Att få service rätt är mer än bara trevligt att göra, det är ett måste, säger Jim Bush , vice vd, American Express World Service. "Amerikanska konsumenter är villiga att spendera mer med företag som tillhandahåller enastående service, och de kommer också att berätta i genomsnitt dubbelt så mycket om dålig service än vad de handlar om bra service. I slutändan kan bra service leda försäljningen och kundlojaliteten."
Kostnaden för dålig service
Amerikanerna röstar med sina plånböcker när de möter dålig service. Undersökningen visade att 78 procent av konsumenterna har övergivit en transaktion eller inte gjort en avsedd köp på grund av dålig serviceupplevelse. Å andra sidan är löftet om bättre kundservice ett drag för kunder: 59 procent sa att de skulle försöka ett nytt varumärke eller företag för en bättre serviceupplevelse.
Service kan också vara katalysatorn för både positivt och negativt ord av mun om din verksamhet. Amerikanerna säger att de berättar i genomsnitt nio personer om goda erfarenheter och nästan dubbelt så många (16 personer) om dåliga serviceupplevelser.
"Det finns många som prenumererar för konventet att tjänsten är en affärskostnad, men våra data visar den överlägsen tjänsten är en investering som kan hjälpa till att driva tillväxten, säger Bush. "Investering i kvalitetstal och säkerställer att de har kompetens, träning och verktyg som gör det möjligt för dem att empati och aktivt lyssna på kunder är centrala för att ge konsekvent utmärkta serviceupplevelser."
Undersökningen genomfördes i USA och nio andra länder

• 10 sätt du kan äta Walmart's Lunch
• Survey Saysâ? | Små företag ger den bästa kundtjänsten
• 5 Fantastiska visitkortdesigner

5 Pengar Tips för barn (i alla åldrar)

Föräldrar som undervisar sina barn om ekonomisk läskunnighet i ung ålder gör sina barn till en stor tjänst, ny forskning har hittat. Det berodde på att barn som hade blivit undervisade om ekonomiskt ansvar i ung ålder visat sig vara mer ansvariga i sina senare ekonomiska beteenden. Dessa barn visade sig särskilt ha lägre nivåer av brottslighet och förskärmning i vuxen ålder.

(Allmän)

Gör vad du älskar: Google-ingenjören

Har du någonsin drömt om att hitta ett sätt att göra vad du älskar för att leva? I min "Gör vad du älskar" kolumnen frågar jag människor som har gjort det för att berätta för sina hemligheter. Här hoppas de inspirerar dig att göra detsamma. När han växte upp, beundrade Keith Stevens sin pappa, en dataprogrammerare som arbetade på alla sorters coola projekt, inklusive videospel.

(Allmän)