10 Sätt att leverera bra kundservice
Det är en nationell kundtjänstvecka i veckan, och det är en bra tid att komma ihåg att hålla kunderna tillbaka bör vara ditt företags första prioritet.
Richard Shapiro är grundare och chef för Center for Client Retention och författare till den kommande boken, "The Welcomer Edge: Lås upp hemligheterna för att repetera företag" (Vantage Point, 2012). Han tror att det är dina anställdas personliga relationer med kunder som levererar den bästa kundtjänsten.
"För många företag förstår inte att samtidigt som du levererar utmärkt kundservice är en av de viktigaste ingredienserna för upprepade affärer, det är det speciella personliga förhållandet med en kund och en associate som ger länken mellan kundtillfredsställelse och kundretention ", sa han. "Tjänsten som levereras av frontline-medarbetare måste betraktas som det första steget i lojalitetsresan."
Shapiro erbjuder tio tips för att behålla kunder.
1. Se till att var och en av dina främre medarbetare kan göra ett bra första intryck. De första åsikterna bildas inom de första 10 sekunderna. Du har aldrig en andra möjlighet att göra ett varmt och välkomnande första intryck.
2. Visa uppskattning till dina kunder. Tacka kunder på ett meningsfullt och tankeväckande sätt vid varje kund / frontlinje möte visar kunder du bryr dig om och uppskattar deras affärer.
3. Granska dina brev och e-postkommunikation för att se till att de låter välkomna, personliga och få dina kunder att känna sig viktiga och uppskattade.
4. Skapa en kultur där dina medarbetare behandlas som familj och grannar och de kommer i sin tur att behandla dina kunder på samma sätt. Kunder märker och uppskattar när ett företag uppskattar sina medarbetare.
5. Svar på frågor från kunder genom att inte bara svara på deras direkta förfrågan, utan genom att ge dem ytterligare användbar information. Kunderna tycker ofta om att lära sig mer om ett potentiellt köp än vad som skrivits på en etikett eller i en broschyr.
6. Förstå att den underliggande ingrediensen av kundtjänst hjälper människor. Se till att varje främre förening har en historia att hjälpa människor. Det garanterar nästan en bra kundservice.
7. Säg hej och le. Att få en stor, varm hej kan gå långt för att ge en kund känslan av "Hej, det här företaget är verkligen glad att se mig."
8. Utnyttja returräknaren i en butikshandel miljö för att göra kunderna bekväma att återvända en vara och erbjuda särskild uppmärksamhet för att hjälpa dem att hitta vad de behöver. Kunder gillar inte att göra
avkastning. Gör avkastningsprocessen en trevlig och odefinierad process. Kunder kommer verkligen uppskatta det.
9. Lyssna på kundkommentarer som, "Detta är första gången jag använde din webbplats", "Jag flyttade precis till grannskapet", "Jag råkade bara sluta," och ta dessa möjligheter att engagera kunden att bygga upp ett förhållande och livstid för lojalitet.
10. Se till att du tackar dina anställda och belönar dem på lämpligt sätt.
Konsumenter väljer virtuella presentkort över plast
Så länge de levererar verkliga varor, virtuella presentkort är ok med konsumenterna, visar ny forskning. Faktum är att när man väljer mellan ett fysiskt presentkort och en virtuell, skulle majoriteten av konsumenterna välja det virtuella alternativet. Presentkort har blivit allestädes närvarande, tillgängliga för försäljning på ett till synes oändligt utbud av platser och återförsäljarutcheckningar och en häftning av olika konsument lojalitetsprogram.
Bedrägeribekämpning: Vad din SMB behöver veta
E-handel har exploderat under de senaste fem åren. Enkel webbdesign, ökad social media trafik och bekvämlighet har gjort att köpa och sälja onlineprodukter en pelare i den amerikanska shoppingupplevelsen. Mot bakgrund av den här expansionen har massiva dataläckningar, slumpmässiga säkerheter och dåliga konsumentkreditpraxis lämnat denna bransch utsatta.
Populära Inlägg