Kunderna vill att företag ska kyssa och sminka efter dålig service

När du har förlorat en kunds förtroende är det svårt att få tillbaka det. Ny forskning bekräftar.

Studien av Spherion Staffing Services fann också att konsumenterna är lojala mot de företag som behandlar dem bra.

Nästan 100 procent av de undersökta shopparna sa att en stor erfarenhet gör dem mer benägna att köpa mer av en produkt eller upprepa en tjänst. En dålig upplevelse gör att shoppare tänker två gånger innan de dyker in i sina plånböcker igen. För att få tillbaka sin verksamhet, sa 22 procent av de undersökta att de vill ha en enkel ursäkt, 10 procent vill ha en komplett återbetalning och 8 procent vill ha incitament eller kuponger.

Nästan 50 procent av shopparna sa att det skulle ta alla tre att göra De återvänder som kunder och visar att det tjänar upprepade affärer efter en dålig upplevelse är kostsamt och tidskrävande. Femton procent sa absolut ingenting skulle ändra sin dåliga erfarenhet. "Folk förväntar sig mer trivsamma, personliga interaktioner med företag, och de vill känna sig positiva över hur de behandlas", säger Sandy Mazur, bolagets vice vice president för franchisen och licensinnehavare. "De är mer försiktiga än någonsin om var de spenderar sina pengar, vilket innebär att kundservice är viktigare än någonsin på en konkurrensutsatt marknad."

Det visar sig att kunderna är nu mer än någonsin, villiga att dela sina åsikter om ett företag. När konsumenterna har en bra kundservicerupplevelse fann undersökningen att 47 procent, upp från 40 procent förra året, sannolikt kommer att berätta för en företrädare för företagen. 17 procent kommer att uttrycka sina åsikter via sociala medier; och 15 procent kommer att skriva en recension.

Efter en dålig upplevelse indikerade 36 procent att de är villiga att skriva ett klagomål till företaget, och 1 på 4 sa att de skulle uttrycka sina åsikter om sociala medier.

Konsumenter som har haft dåliga erfarenheter tenderar också att prata med vänner om det, och deras vänner lyssnar, enligt forskningen. Nästan hälften av de undersökta är mycket osannolikt att göra med affärer med ett företag baserat på en dålig rekommendation från någon som de litar på.

"På grund av den extrema anslutningen som tillväxten av sociala medier har ansträngt mellan konsumenter och företag är människor mer villig än någonsin att prata om hur de känner för ett visst varumärke, säger Mazur. "Så många företag har klippt hörn i denna ekonomi när det gäller kundtjänst, men effekten av dessa beslut är större än någonsin, eftersom människor bestämmer sig för att prata om vem som behandlar dem bra ... och vem gör det inte."

The Forskningen grundades på undersökningar av mer än 1200 konsumenter.

7 Sätt ditt arbetsteknik förråder din integritet

Har du någonsin undrat om din chef kan se vad du gör på din dator hela dagen? Svaret är ja - och du kan bli förvånad över vad dina chefer kan se. Din arbetsdator är inte lika privat som du tror det är och med hjälp av teknik som brandväggar och övervakningssoftware kan din chef se varje fil du åtkomst, varje webbplats du bläddrar och till och med varje ord du skriver.

(Företag)

En Small Business Guide till E-Commerce Shipping

Det finns få saker som är mer tillfredsställande än att öppna din ytterdörr och hitta ett paket med de artiklar du köpt online för bara en dag eller två sedan. Men att skapa denna typ av positiv kundupplevelse kräver mycket arbete bakom kulisserna av återförsäljare. För att minska överlämnandet av inköp och undvika olyckliga kunder måste återförsäljare kontinuerligt återfatta sin fraktstrategi och effektivisera genomförandeprocessen och leveransprocessen, samtidigt som de behåller priserna låga.

(Företag)