7 Kundservice Sabotörer att undvika

Om du har någonsin haft en måltid förstörd av ett högt barn eller väntat på en lång linje medan en kund quibbles över priset på ett pund av produkter, då har du blivit offer för kundservice sabotage. Även om det är andra kunder som är obekväma av svåra kunder, är företag de som påverkas mest av kunder som blir saboteurs.

"Kunderna går inte bara till en restaurang för att njuta av en burger", sa Joel Anaya, en McNair-forskare och en ledande majoritet i företagshantering vid Washington State University. "De går bra och njuter av anläggningen. Om det någonsin påverkas, om de någonsin lämnar smakar din hamburgare men säger att de haft en dålig tid så är det inte en vinst för restaurangen."

[ 5 Kundtjänstfraser att förbjuda]

Restauranger är dock inte det enda stället där kundservice sabotage inträffar. I undersökningen undersökte Anaya alla olika typer av shoppare som kan påverka andras shoppingupplevelser negativt. De sju typerna av sabotörer Anaya hittades var:

• Badmouthers - Dessa kunder är de vanligaste sabotörerna Anaya hittades. "Det är galet vad några dåliga ord kan göra, hur obehagligt de verkligen kan göra andra kunder i närheten", säger Anaya.
• Paranoid shouters - Beskriven som "riktigt irate kunder som inte vet hur de ska hantera sig själva, "Anaya har funnit att dessa kunder börjar skrika så snart ett problem uppstår.
• Kunder med dålig hygien - Dessa kunder är den tredje vanligaste typen av kundservice saboteur som Anaya har hittat.
• Kunder som gör outlandish-förfrågningar - Anaya fann ett exempel på denna typ av saboteur som en person "som insisterade på att betala i en mataffär i pennies medan andra fick vänta."
• Tjänsteregelbrytare - Dessa kunder följer inte sociala normer, som att vänta på sin tur istället för att skära i linje.
• Dåliga föräldrar med dåliga barn - "Jag gjorde det bara," säger han. "Denna typ av kund drabbades av denna typ av serviceerfarenhet."
• Unknowledgeable customers - Anaya sa att dessa kunder kommer att "belabor servicearbetare med oändliga frågor eller mindre quibbles medan andra måste vänta."

För att undvika att bli ett offer för sabotage, rekommenderar Anaya att företagen ägnar särskild uppmärksamhet åt kunder som kan bli sabotörer så att de inte påverkar andra kunders erfarenheter.

"Det börjar bara med bekräftelsen som chefer att säga till dina anställda, dina främre skrivbord , dina servrar: "Håll ett öga på dem", säger Anaya. "Det här är typen av personer som existerar. Det här är de typer av personer som kan påverka vår servicekvalitetsuppfattning från andra kunder."

Från Tvättmaskin Collector till No-Suds Rengöringsmedelkung

Talaren som gav vår adress vid min examen från Boston University var G. William Miller, dåvarande ordförande i Federal Reserve Board. Han berättade för oss att vi skulle vara en generation med sju karriärer under våra livstider. Jag är på nummer tre. Karriär nummer ett: Restaurangaffären som servitör och bartender.

(Företag)

Bakom affärsplanen: Dirty Sue

Tecosky gick bakom affärsplanen med Mobby Business för att prata om sin första inspiration och hur han växte sin verksamhet från en liten Los Angeles-uppstart till en internationell strävan. Företagsnyheter Dagligen: I en nötskal, vilken tjänst ger din verksamhet? Eric Tecosky: Båda och konsumenter hade alltid samma dilemma med hänsyn till till den smutsiga martini.

(Företag)