Gratis Returer Betala för Online-återförsäljare

Att erbjuda gratis frakt på returprodukter kan gå långt i ökad framtida försäljning för företag. Företag som erbjuder gratis frakt på avkastning kan se mellan en 58 och 357 procentig ökning av försäljningen under de närmaste två åren, föreslår ny forskning.

Å andra sidan fann forskarna att inköpen minskade mellan 74 och 100 procent hos företag där konsumenterna var tvungna att betala för frakt vid avkastning. Att erbjuda gratis avkastning kommer dock inte utan kostnad för återförsäljare. Till exempel, konsumentelektronik returnerar kostnadstillverkare 17 miljarder dollar förra året, en ökning med 21 procent från 2007.

Sammanfattningsvis sa konsumenterna att de skulle fortsätta att köpa från återförsäljare som erbjöd sig fri leverans eftersom det eliminerar ånger eller förväntan på ånger de har med inköp. Respondenterna sa också att de kände att återförsäljare borde ta upp avkastningskostnaden som en del av kostnaden för att göra affärer.

"Den riktigt dominerande körkännetecknet är hur mycket jag ångrar att ha spenderat 7 dollar på returfrakten tidigare och är det verkligen värt att riskera att betala tillbaka pengarna igen i framtiden? " sade Amanda Bower, ledande författare och professor i företagsekonomi och marknadsföring vid Washington och Lee Universitys Williams handelskola, ekonomi och politik. I motsats till detta är fria avkastningar liknade ordstaven "Vad skulle du göra om du visste att du inte kunde misslyckas?" "

Bower föreslår att online-återförsäljare ser utöver de initiala fraktkostnaderna för framtida fördelar som är förknippade med att erbjuda fri frakt på avkastning vid genomförande av returpolitik.

"Det är intressant att i de två åren efter att de återvände en produkt, inte en av kunderna i vår studie returnerade en annan produkt", säger Bower som genomförde forskningen med James Maxham vid University of Virginia. "Det är ganska lätt att snabbt hitta personer som missbrukar systemet. Men att straffa alla på grund av ett par människor är inte bra för återförsäljaren i det långa loppet. Återförsäljare måste ha ett fast grepp om verkligheten, hur konsumenterna faktiskt ska agera, inte på vilka återförsäljare som tror att konsumenterna ska göra eller vad de anser vara rättvisa. "

Forskningen grundades på fältstudier som genomfördes med två ledande online-återförsäljare över 49 månader. Forskaren använde undersökningar och konsumtionsutgifter för att hitta informationen. Studien visas i septemberutgåvan av Journal of Marketing.

Håll din eld: När du ska svara på online-recensioner

När en negativ recension om ditt företag dyker upp online kan du vara snabb att avfyra ett svar för att antingen be om ursäkt eller försvara dig själv. Ny forskning från University of Denver Daniels College of Business visar dock att företagen är bättre att vara strategiska när man ska svara. Forskningen visade att svar på online-recensioner kan påverka organisationens ekonomiska resultat beroende på antalet recensioner och hur positiva eller negativa de är.

(Företag)

6 Steg för att bli en Uber eller lyft-drivrutin

Medarbetarna värderar alltmer flexibilitet och balans mellan arbete och liv, vilket framgår av den snabba tillväxten i spelkonjunkturen. Ett populärt gig-jobb är rideshare-körning för företag som Uber och Lyft. Möjligheten att arbeta närhelst du vill är den främsta orsaken till att människor registrerar sig för att köra, säger Harry Campbell, grundare av The Rideshare Guy Blog and Podcast.

(Företag)