Tips och tricks för att använda CRM för kundtjänst

CRM-programvara hanterar mer än att hålla kontakten organiserade och hjälper till att stänga försäljningen. Det hjälper också ditt företag att ge utmärkt stöd och behålla kundlojalitet.

De flesta CRM-programmen erbjuder en rad kundserviceverktyg som är inbyggda i varje konto eller kontakta . De tillåter också integration med tredjeparts kundsupportlösningar för att utöka kundservicefunktionerna. Nyckeln är att veta hur och när du ska använda dessa funktioner till din fördel.

Här är tre sätt att använda CRM-programvara för att förbättra kundservice och erbjuda snabbt, personligt stöd som håller kunderna tillbaka.

Redaktörens anmärkning: Letar efter CRM-programvara för ditt företag? Om du letar efter information som hjälper dig att välja den som är lämplig för dig, använd frågeformuläret nedan för att få vår hemsida, BuyerZone, ge dig information från olika leverantörer gratis:

1. Gör det personligt

Du kommer ofta att höra CRM-programvaruföretag skryta med att de erbjuder en 360-graders syn på kunderna. Det innebär att mjukvaran ger en övergripande bild av varje kund, till exempel alla kontaktpunkter, kommunikation, möjligheter, kampanjer, klagomål, hur de blev kund och mycket mer.

Eftersom CRM-programvaran kan behålla alla typer av data om kunder utöver bara deras namn och kontaktuppgifter kan det hjälpa dig att upprätta och upprätthålla ett meningsfullt förhållande med dem.

Där Det finns flera sätt att använda CRM-programvara för personlig kundservice. Du kan till exempel:

• Adressera kunder med namn : Anpassa samtal, e-postmeddelanden, marknadsföringsmaterial och annan kommunikation med deras namn och relevant information. De flesta CRM-program kan automatisera denna process, vilket gör det lättare för kundsupportagenter att skapa en personlig rapport.
• Vet vad kunden vill ha : Använd analys, inköpshistorik, webbläsningsbeteenden och andra dataspårningsverktyg för att skräddarsy lösningar och målmarknadsföringsmaterial till kundens individuella behov och personliga preferenser.
• Notera tidigare meddelanden : Du kommer att se mer professionell och veta kundens problem i förväg. Detta kommer också att undvika att frustrera kunden när de måste upprepa sina problem varje gång de kommunicerar.

I slutändan handlar det om att kunderna känner sig värda, viktiga och omhändertagna.

2. Gör det personligt

Ingen gillar att ignoreras, och ingen gillar att vänta på att ett problem ska lösas. CRM-programvara kan hjälpa dig att ta itu med kundernas problem snabbt, vilket gör att klienter känner sig hörda och demonstrerade för dem att du respekterar sin tid.

Även om du inte kan lösa alles problem på en gång, har många CRM-programvara automatiserade kundserviceverktyg för att säkerställa Förfrågningar faller inte igenom sprickorna så att du inte förlorar försäljningen eller kunden.

Här är några sätt att CRM-program kan hjälpa till att lösa kundproblem och adressera dem snabbt:

• Skicka ett autosvar som bekräftar en online-förfrågan samt fråga uppföljningsfrågor och låta kunder veta att en agent jobbar med att lösa problemet.
• Tilldela automatiskt varje referens ett referensnummer och kundservicerepresentant, spara tid och hålla kommunikationen konsekvent.
• Vidareförfrågningar till rätt avdelning som specialiserar sig i kundens intresseområde
• Använd premade response mallar för vanliga problem och vanliga frågor
• Spåra all kommunikation, logghändelser och spara anteckningar för framtida referens, så kunderna behöver inte upprepa sina problem varje gång de ringer.
• Lägg automatiskt in FAQ-sidor, hjälphjälpmedel och andra länkar till auto-responders

3. Gör det till en lärdom

Vänd kundklagomål till lärande möjligheter. Oavsett hur stor eller liten frågeställningen, med en rekord av kundklagomål, ger dig insikter i svaghetsområden. Med CRM-program kan du hålla fullständiga och detaljerade supportloggar för varje konto, vilket gör det enkelt att analysera vad som hände och ange var du kan förbättra kvaliteten på dina erbjudanden och affärspraxis.

Om en kund klagar över en produkt eller tjänst, var noga med att notera exakt vad kunden sa var fel eller varför de fann det otillfredsställande. Om en kund klagar över kundservicen själv, visar CRM-programvaran vilken agent (er) kunden talade med så att du kan lösa problemet i enlighet med detta.

Fråga i båda fallen:

• Är det några trender med relaterade
• Vad kan vi ha gjort bättre för att göra kunden lycklig?
• Uppgifterna i din CRM-programvara kan hjälpa dig att svara på dessa frågor.

Välja en företagsprinter: Köparhandbok

Den typ av skrivare som du hämtar på en kontorsleveransbutik kommer inte att skära den för företagsanvändning, åtminstone i de flesta fall. Även små kontor behöver vanligtvis mycket mer sofistikerade maskiner för effektivitet och produktivitet. De flesta företag väljer nätverksskrivare som kan delas av flera användare, i stället för enskilda skrivare för varje skrivbord.

(Lösningar)

Så här väljer du en ryktehanteringstjänst

Online reputation management (ORM) hjälper dig att fixa PR-katastrofer eller helt förhindra dem i första hand. Dessa tjänster arbetar också för att skapa och skydda ditt varumärke när krisen har tagits upp. ORM kan ha en stor inverkan på din personliga framgång och din verksamhet. reputation management går långt utöver att bara förbättra sökresultaten.

(Lösningar)