UGC: 3 Taktik för att konvertera kunder till varumärkesförespråkare
Om du vill göra det som ett varumärke i dagens värld, kan du inte följa gårdagens marknadsföringsmetoder. Företagen brukade ha total kontroll över hur deras reklammeddelanden mottogs av allmänheten, men i en tid av hög öppenhet och konsumentstyrka genom sociala medier vet moderna företag att äkthet och engagemang är högsta prioriteter.
För att möta dessa prioriteringar, många märken har börjat infoga användargenererat innehåll (UGC) i sina marknadsföringsstrategier. Genom att retweeta anhängarnas inlägg, köra foto- och videokonkurrenser eller uppmuntra kunder att dela sina erfarenheter med varumärket kan ett företag dra nytta av bra innehåll som, när det används på rätt sätt, kan måla en mer positiv, äkta varumärkesbild än vad som helst intern kampanj kunde.
"Dagens smartaste varumärken ser sina kunder som medskapare", säger Apu Gupta, VD för den visuella sociala marknadsföringsplattformen Curalate. "De uppmuntrar aktivt kunder att dela med sig av sina varumärkesorienterade erfarenheter och förstärka dessa erfarenheter genom att väva dem i sina egna marknadsföringsinitiativ."
På samma sätt sa Joel Holland, grundare och VD för stock video-tjänst VideoBlocks, att företagen med de bästa marknadsföringsinsatser är de som låter kunderna berätta om deras varumärkesberättelse.
"Mängden innehåll som distribueras [på sociala medier] växer varje dag", sa han till Mobby Business. "Det är en utmärkt möjlighet att utnyttja din kundbas, varav många redan delar och skapar innehåll och berättar om din historia om de vill."
Dela och svara på kundrecensioner och tweets om ditt företag på sociala kanaler är bra sätt att kapitalisera på UGC, men dagens konsumenter tenderar att reagera bäst på visuella media. Därför är det så viktigt att varumärkena har en stark närvaro på nätverk som Instagram, Pinterest, Tumblr, YouTube och Vine.
"[Social marknadsföring] är mer imagefokuserad när vi går vidare", säger Justin Garrity, president för TigerLogic Corp., som äger visuell marknadsföringsplattform Postano. "Antalet personer som använder foto- och videoprogram växer. Det handlar inte bara om att säga" Jag är på gymmet "[på Twitter eller Facebook]] men även ett foto."
Använda och engagera sig i visuell UGC kan vara ett bra steg för ditt varumärke, men bara om du gör det bra. Här är några olika taktik du kan försöka, och de bästa sätten att utföra dem.
Produktinteraktion. En av de enklaste och mest effektiva formerna av UGC är uppmuntrande kunder att ta bilder och videoklipp som visar dem med din produkt, och spåra dem genom direkta anmärkningar eller en utsedd hashtag. Till exempel använder klädhandlaren Wet Seal hashtag #WSonME för att hitta och dela foton av kunder som bär sina kläder och tillbehör. Gupta noterade att du också kan engagera lokala kunder genom att be dem att ta bilder i din butik. Om de följer, fira deras handlingar genom att tycka om sina bilder, lämna en vänlig kommentar eller be om tillåtelse att dela innehållet på dina egna sociala kanaler. För att söta upp affären kan du gå extra mil genom att belöna engagemanget i butik med en kupong eller rabatt.
Produktintegration. Om produktinteraktionsfoton motsvarar "hard selling" -annonsering är produktintegrationen den "mjuka sälja". Detta innehåll visar hur din produkt passar in i ett större sammanhang av konsumenternas liv. Det är ett mycket mer subtilt tillvägagångssätt, men det kan vara lika effektivt, om inte mer än den tidigare typen av UGC. "
" "Sociala nätverk tillåter fans att ... visa sin koppling till varumärken", sa Garrity till Mobby Business. "På ett foto på morgonen körs kan du nämna de skor du har på dig. Du kan tweet om ett band du går och ser på konsert [och säger] de spelar din favorit sång. När som helst du har ett förhållande med [ ett varumärke], kan du dela din beundran för dem. "
Garrity noterade att dessa typer av inlägg är särskilt effektiva eftersom de uttrycker en upplevelse på ett personligt, tankeväckande sätt som inte är för självbetjäning för varumärket.
"Varumärkena ... frågar fansen att gå utöver ett enkelt omnämnande och vara mer kreativ, säger Garrity. "Det ger dem en ursäkt att lägga till något på sin tidslinje som kommer att skapa intresse bland sina vänner."
Tävlingar. För att ge dina kunder en chans att vara så kreativ som möjligt, överväga att ta emot ett foto eller en video tävling där du frågar efterföljare att skapa innehåll specifikt för dig. Detta gör det möjligt för dem att bli en aktiv och direkt del av din varumärkesstrategi och känna att deras röster hörs av ditt företag. Ett av de mest anmärkningsvärda exemplen på detta är Doritos kampanj "Crash the Super Bowl", en årlig tävling som utdelar ett kontantpris och Super Bowl-tid till den bästa fan-skapade Doritos-affären.
Genom att göra detta, återigen bemyndiga dina bästa kunder att vara ditt varumärkesförespråkare ", sa Holland, vars företag var inblandat i" Crash the Super Bowl ". "Det är mer kraftfullt [än traditionell reklam] och inte svårt när du gör det rätt."
Gupta påminde om att oavsett vilka UGC-strategier du använder, är det viktigt att fortsätta att engagera kunder långt efter kampanjen är över. Garrity gick överens och noterade att det yttersta målet är att uppmuntra ett skifte från konsument till sann fan. "En fan är ... mer sannolikt att associera med varumärket som en del av deras identitet", sa Garrity. "[Engagera] med dina kunder på ett sätt där du kan få dem att vara en del av en gemenskapsupplevelse."
Bädda in sociala medier på din webbplats
"Enligt min erfarenhet har det bara varit en fördel", säger Kadeem Fyffe, en NYC-baserad modedesigner och designchef på WOLACO. "Småföretagare borde dra full nytta av sociala medier. I detta klimat, om du inte har sociala medier inbäddade i din webbplats, blir ditt varumärke oprofessionellt och otrolig.
Hur en sparka under bältet lanserade mig på banan för socialt företagande
Min nuvarande jobbtitel är inte verkställande direktör, finansdirektör, chefsjurist eller något liknande. Jag är chefsmäklare i mitt företag, The Scott Petinga Group. Naturligtvis, innan jag landade denna uppskattade position arbetade jag en rad andra jobb med mer traditionella titlar. Under min karriär var jag en Madison Avenue marknadsföringsbyrå kille, en finansiell institution Segmentation vice president och en adjungerad professor vid flera högskolor.
Populära Inlägg