Ledarskapsläsningar: Ta ditt team och dina kunder först
Det finns inget "rätt" sätt att leda ett företag. Dagens ledare har mycket visdom att ge om att hantera den moderna arbetskraften, eftersom var och en närmar sig ledarskap på sitt eget unika sätt. Varje vecka kommer Mobby Business att dela en ledarskapsläsning från en framgångsrik företagsägare eller verkställande direktör.
- Ledaren: Daniel Henderson, grundare och VD för Iconic LED
- Tid i nuvarande position: 2 år
- Danis filosofi: "Genom att betona tjänarnas ledarskap, kundservice och designtänkande kan du hålla kostnaderna och omsättningen låga och tillväxten hög."
Jag började Iconic LED med mitt team för att vi hade en annan vision av vad ett företag skulle kunna vara. Vi trodde genom hårt arbete, kommunikation och delning av idéer tillsammans kunde vi bygga något för att konkurrera med våra mycket större och bättre finansierade konkurrenter.
Genom att betona tjänarledarskap, kundservice och designtänkande är vårt Lousiana-baserade LED-belysningsföretag hålla kostnaderna och omsättningen låga och vår tillväxt hög. Detta håller vårt lag motiverat, fräscht och redo att ta itu med vilket problem som helst.
Servantledarskap
Jag modellerar mitt förhållande till mina anställda kring den grundläggande förutsättningen att även om jag har ansvaret är mina idéer inte det enda de som spelar roll. Och när andra går upp på plattan, låter jag mig sätta intelligenta, arbetande individer i positioner för att påverka och växa i företaget. Detta gör att jag kan hålla en makrovy över företaget och bygga upp relationer med våra kunder.
Vid veckomöten bjuder jag mina anställda att utmana mina idéer och presentera egna lösningar. De kan ringa mig om jag gör något de inte håller med. En stor del av tjänarnas ledarskap är att vi alla har olika styrkor och svagheter. Att vara VD betyder inte att jag alltid har de bästa idéerna.
Kundservice
I Iconic LED fokuserar vi på att hålla våra kunder glada så att de fortsätt att göra affärer med oss. Vi säljer inte mer än våra kunder behöver och vi ger den bästa upplevelsen för våra kunder, istället för att prioritera vår egen bottenlinje. Som ett resultat ger våra kunder oss mer affärer och hänvisar oss till andra.
Ibland tillhandahåller den bästa servicen förändringen av hur du gör affärer. Till exempel ville vi kunna ge våra kunder 30 till 90 dagar betalningsvillkor, precis som våra mycket större konkurrenter, men vi hade inte kassaflödet att göra det själv. Vi samarbetade med ett litet företag factoringföretag, BlueVine, så att vi kunde erbjuda våra kunder de betalningsvillkor som de behövde.
Redaktörens anteckning: BlueVine är Mobby Business väljer den bästa B2B factoring-tjänsten. Läs vår fullständiga recension här.
Faktura factoring lägger till en kostnad, men det uppvägs av värdet av våra glada kunder. Det är grunden för vår affärsmodell: behåll kunderna glada så att de fortsätter att beställa, behåll de lagernivåer våra kunder behöver så att vi inte förlorar försäljningen och se vår bottenlinje förbättra som försäljningsökningen över tiden. Allting börjar med kundtjänst.
Designtänkande
Jag är stor tro på designtänkande, vilket sätter kunderna - internt eller externt - i centrum för problemlösning. Den femstegsprocess är att empati, definiera, ideera, prototyp och test. När en situation uppstår vet vi redan hur vi hanterar det: Vi förstår vem problemet påverkar, vi definierar hur problemet påverkar användaren, vi tänker på möjliga lösningar, vi skapar en mängd olika lösningar och äntligen testar vi lösningarna. Våra medarbetare känner sig bemyndigade att vidta åtgärder om vad som kommer ut ur designtänkandet, så vi levererar den bästa upplevelsen till våra kunder.
Jag är glad att jag tog några risker, både i min affärsmodell och i ledarskap och problem- lösningsmetoder jag betonade från början. Som ett resultat är Iconic ett stramt team där alla är stolta över vad vi har åstadkommit tillsammans - och vad vi fortsätter att utföra tillsammans.
Inspirationsordningar Att öka sin motivation på jobbet och livet är ett problem som många försöker övervinna. Nyckeln till att hitta motivation kommer i slutändan till din egen syn och karaktär, saker som vi kämpar för att förverkliga utan rätt inspirationsord. Rådgivning och mer kan hittas av framstående ledare och framgångsrika affärsmän som Winston Churchill, Theodore Roosevelt, Mark Twain och Robert Frost.
Ledarskapslektioner: Bli fokuserad och utmana dina perceptioner
Det finns inget "rätt" sätt att leda ett företag. Dagens ledare har mycket visdom att ge om att hantera den moderna arbetskraften, eftersom var och en närmar sig ledarskap på sitt eget unika sätt. Ledare: Chuck Cohn, grundare och VD för Varsity Tutors Tid i nuvarande position: 9 år Chucks filosofi: "Ledare är obevekliga för att hålla organisationen inriktad och söka nya perspektiv för att utmana sina uppfattningar.
Populära Inlägg