Verktyg för självcentreringscenter för ditt företag

Kundtjänst kan vara svårt för småföretag. Personalen som svarar på telefonerna bär ofta andra hattar i ett litet företag, så kundvård - så viktigt som det kan vara - kan ofta fördröja andra nödvändiga uppgifter.

Du kan självklart lägga ut dina kundservicebehov i ett callcenter eller en telefonsvarare, men om du vill behålla sakerna i huset har du också några alternativ. Implementering av callcenterverktyg och CRM-program (CRM) kan bara vara en biljett för att förbättra och effektivisera ditt litet företags kundservice.

Använd en effektiv CRM

Det första steget är att välja och använda ett effektivt CRM-system, om du inte redan har en. Dessa program fungerar inte bara som robusta verktyg för kontakthantering utan hjälper även användare att hantera försäljning och ledningar, förbättra sina marknadsföringsegenskaper, hantera sina leverantörsrelationer och hålla flikar på operativa data. [Läs relaterad historia: Den bästa CRM-programvaran för småföretag]

"En verksamhet som tar emot mindre än 10 samtal per dag skulle vara bra med telefonen och CRM ", säger Orion DeVries, forskningsanalytiker på Crozdesk.com.

De mest sofistikerade CRM: erna använder nu artificiell intelligens för att automatisera datainmatning och underhållsprocesser. När en kontakt exempelvis når ut, uppdaterar en AI-driven CRM automatiskt informationen i systemet, även identifierar konversationens sammanhang. Men även enklare CRM-tjänster som främst fungerar som ett manuellt kontakthanteringssystem kan hjälpa dina kundtjänstagenter att identifiera vem som ringer lättare och sedan prata med dem med tydlig mening.

Redaktörens anteckning: Om du letar efter information För att hjälpa dig att välja det callcenter som passar dig, använd frågeformuläret nedan för att få vår hemsida KöpesZone ger dig information från olika leverantörer gratis.

Använda ett callcenter-verktyg

För småföretag som tar emot en högre volym samtal, parning av en CRM med mer specifika kundservice verktyg är viktigt, säger Uwe Weinkauf, VD för MW2 Consulting. Genom att kombinera callcenter-mjukvaran med ett effektivt CRM-system, är kundserviceavdelningarna beväpnade med bättre information och en bättre plattform för att fungera.

"Kontaktcenter-programvara och CRM används bättre tillsammans i stället för ifrån varandra", sa Weinkauf. "De gör mycket olika jobb. Medan CRM hanterar kundkonton och försäljningsutsikter erbjuder call center-programvaran kommunikationsinfrastrukturen att engagera sig med kunder. Kontaktcenterprogramvaran kan ge CRM möjligheten att implementera saker som call control, överföringsalternativ och klicka-till- ring. "

Enligt Nour Addine Ayyoub, grundare och VD för ZaiLab, ger kontaktcenter lösningar några stora fördelar som småföretag, inklusive:

• Erbjuder en gemensam kommunikationsplattform för att hantera och övervaka alla kundinteraktioner (ungefär som en CRM)
• Övervakningstjänstenivåer till kunder i realtid, vilket gör det möjligt för företagen att agera omedelbart för att lösa eventuella problem.
• Att tillhandahålla statistiska rapporter och analys av kundservice till kunderna
• Förbättra "first call resolution" kunderna behöver inte upprepade gånger ringa om samma frågor eller problem
• Övervaka klientens beteendebeteende för att hjälpa företagen att förbättra sina erbjudanden
• Arbeta i ta ndem med CRM-databaser för att dra upp information om specifika kunder

För call center-verktyg erbjuder AI effektiviteten i automation, tar repetitiva eller klumpiga uppgifter ur mänskliga händer för att påskynda dem och frigöra din personal för att fokusera på viktigare saker .

"Call Center-programvaran gör det möjligt att automatisera åtgärder med AI, eliminera vardagliga uppgifter och minska genomsnittlig hanteringstid för kundproblem", säger Chris Bauserman, vice VD för produkt- och segmentmarknadsföring på NICE inContact. "Det möjliggör också arbetskraft optimering genom inspirerande personal självförbättring, och det blir insikter i resultat genom att göra data relevant, lätt att konsumera och åtgärder för att driva mätbara förbättringar."

Några callcenterverktyg att överväga

Vi bad entreprenörer att rekommendera några av callcenterverktygen och andra typer av supportprogram som de har använt för att öka sin kundservice. Här är de förslag som de kommit fram till:

• CrazyCall, ett program för hantering av kontaktcenter
• Five9, ett program för hantering av kontaktcenter
• Freshdesk, ett program för hantering av kontaktcenter
• Front, en flerkanalig helpdesk verktyg
• Gnatta, en kontaktcenterhanteringsprogramvara
• GoyaPhone, en mobilbaserad CRM-applikation
• NICE inContact, en kontaktcenterhanteringsprogramvara
• OTRS, en biljett- och kundservice spårningslösning
• ZaiLab, en AI-baserad programvara för hantering av kontaktcenter
• Zendesk, en CRM-programvara

Eller, om du vill helt och hållet outsourca kundservice, se våra recensioner på de bästa callcenter och svartjänsterna, samt vårt samtal centrerad köpguide för att hjälpa dig att välja rätt kundservicepartner.

---

Välja en bakgrundskontrolltjänst: En kökshandledning för företag

Letar du efter en bakgrundskontrolltjänst år 2018? Här är allt du behöver veta om olika typer av tjänster, vad som erbjuds och hur man väljer en. Om du redan vet vad du letar efter, besök vår bästa sida för att se vilka vi rekommenderar, samt en komplett lista över andra som kan fungera för dig. Bakgrundskontrollexperter vi intervjuade .

(Lösningar)

Bästa CRM Software 2018

Letar du efter ett bättre sätt att hantera och växa ditt lilla företag? Customer Relationship Management (CRM) programvara kan göra hela skillnaden. Oavsett om du letar efter en robust CRM-programvarulösning, en enkel konstruerad för mycket små företag eller en kostnadsfri version som passar din budget, finns det ett CRM-programvaruval för dig.

(Lösningar)