Rude anställda Kostnadsföretagare mer än de vet

Det är en nej -brainer som dålig kundservice kommer att kosta dig affärer. Men det visar sig att medarbetarnas beteende mot varandra också kan påverka din botten.

När anställda är oförskämda mot varandra är kunderna mindre benägna att göra repetition med företaget, avslöjar en ny studie. Förvånansvärt är fyndet även om det oförskämda beteendet innebär att en handledare reprimandar en underling för att behandla kunderna illa.

"Även när den första personen var oförskämd för en kund tyckte kunderna inte om att en chef behandlade den anställde dåligt ", Säger en av studieens forskare, Christine Porath, Georgetown University professor i ledningen.

Kunderna rapporterade att de var mycket mer benägna att få negativa känslor om ett företag efter att ha mött en oförskämd anställd än en inkompetent. -föreställda positiva intryck om företaget var inte tillräckligt för att motverka irritationen orsakad av det dåliga beteendet, fann studien. Oavsett vad kunderna trodde på företaget tidigare gjorde de oroliga beteenden dem mycket mindre benägna att göra affärer med företaget igen.

"Resultaten understryker behovet av att främja medarbetarnas civilitet och utbilda anställda att behandla varandra väl," Porath

Och innan du skyller dina anställda för deras dåliga beteende, kanske du vill göra en liten självanalys. "

" "Vi frågade anställda varför de var oförskämda och mer än ett kvartalt ledt ledarskap", sade Porath. . "Ett annat kvartal berodde på brist på träning. Det är viktigt att ledarna tittar på vad som är normen inom organisationen och ställer in nolltoleransförväntningar på elakhet. "

Och när du får en anställd att vara oförskämd, är det viktigt att nypa beteendet i knopp, sade Porath.

Medarbetarnas autonomi håller kunderna nöjda

• Ärlighet och kommunikationsnyckel för att behålla anställda
• Anställning 101: Anställa rätt anställd för rätt jobb

7 Bevisad marknadsföringstaktik för att skaffa kunder

Det genererar ett stort antal kvalificerade kunder för ditt företag; Det hjälper dig att nå en specifik målgrupp för dina målkunder. Det spårar antalet ledningar du får; och Det mäter kostnaderna och avkastningen. Det finns sju marknadsföringstakter som uppfyller dessa kriterier. De är beprövade taktik eftersom de är de bästa sätten att producera ett stort antal handlingsbara leads.

(Företag)

"Världens mest etiska företag" avslöjas

Det visar sig att framgångsrika företag inte bara är bekymrade över sin bottenlinje. Det är åtminstone det som gäller för företag som Aflac, American Express, General Electric, Patagonia och Starbucks. Dessa företag och 18 andra har gjort listan över världens mest etiska företag för det sjätte raka året.

(Företag)