Akta dig för Cheesy Customer Appreciation Programs
Om du är en av dem vem gillar inte riktigt att få "Grattis på födelsedagen" sjungit till dig av restaurangpersonalen, gå med i publiken. En ny studie finner sådana otroliga ansträngningar för att kunderna känner sig uppskattade ofta bakstöd genom att få dem att känna sig fast eller generad.
"Inte alla kunder vill bli underhållna", säger studiechef Cele Otnes, marknadsekonom på University of Illinois. "Vissa vill bara fly och vara ensamma. Så det här är att företag verkligen behöver tänka på sin målgrupp innan de skapar ritualer som effektivt tvingas på människor. "
Otnes undersökte 150 högskoleålders konsumenter. För vissa är sådana ritualer minnesvärda och ger ett incitament att komma tillbaka, fann Otnes. Bland de saker som fungerade: arbetare i kostym, polerade föreställningar och glitzy accouterments.
Men några enkätpersoner sa att man var tvungen att delta i ritualer kränkte sin känsla av integritet och lät dem känna sig hemma, generad eller till och med förbittrad. > "Det är verkligen starka negativa", säger Otnes, en företagsekonomisk professor som studerar ritualer som sträcker sig från bröllop till hemma-semesterfirande. "Även om ritualer kan få vissa konsumenter att omfamna verksamheten, finns det också en stor risk. Människor använder ord som "irriterande" eller "irriterande" för att beskriva erfarenheten och vissa säger att det definitivt gör att de tänker om de kommer tillbaka. "
Hon presenterade resultaten nyligen vid European Association for Consumer Research i London.
Företagen bör noggrant överväga om ritualer är frivilliga eller inbäddade i affärsmodellen, vilket gör dem till en standardpraxis som kunderna har liten chans att undvika, säger Otnes. "
" I själva verket är alla ritualer valfria, men kunder kan frukta att det finns en kostnad för dem om de försöker komma ur inbyggda ritualer, säger Otnes. "Till exempel kan utelämning betraktas som oförskämd och äventyra den tjänst de mottar."
Valfria ritualer ger utrymme för att tillgodose kundernas komfortzoner, men kan försvåra insatser för att bygga en varumärkesbild som skiljer företag från sina konkurrenter, säger hon .
"Vilken lösning som är bäst beror helt på verksamheten", sa Otnes. "Hur mycket bryr du dig om att upprepa affärer? Är du beroende av en lokal marknad eller är du i ett turistområde där kunderna inte nödvändigtvis kommer tillbaka regelbundet? "
Återförsäljare och tjänsteleverantörer bör också söka feedback från kunderna för att mäta svaret på ritualen, inklusive reaktion på nyanser som sådana som om musikaliska serenader är för bullriga eller om matlagning vid bord är för rökig.
"Företag ska inte bara vara på autopilot när de skapar ritualer," sa hon. "De måste verkligen förstå skillnaden mellan frivillig och inbäddad, och de potentiella konsekvenserna av att tvinga kunder att sitta genom vissa ritualer."
Förändring av vakten: Hur man utvecklar en fast uppföljningsplan
För att vara framgångsrik för flera generationer är det kritiskt att familjeföretag har en solid uppföljningsplan på plats. För en smidig ledarskapsövergång som möjliggör fortsatt tillväxt och innovation måste familjeföretag börja med att lägga grunden för successionsprocessen långt innan det behövs, enligt en ny studie från EY (en försäkrings-, skatte-, transaktions- och rådgivare) och Kennesaw State University.
HP EliteBook Folio 1040 G2 Review: Är det bra för företag?
Letar du efter den tunnaste och lättaste 14-tums bärbara datorn på marknaden? HPs EliteBook Folio 1040 G2 är det, och erbjuder säkerhet och hållbarhet i företagsstorlek i en superlight-ram. Men vet att du måste göra några kompromisser för att få en sådan bärbar dator. Så kan den här bärbara datorns lätta och ljusa ram och snygga smink göra en ojämn, smidig touchpad, relativt grunt tangentbord och blygsamt urval av portar?
Populära Inlägg