Gratis Returer Betala för Online-återförsäljare
Att erbjuda gratis frakt på returprodukter kan gå långt i ökad framtida försäljning för företag. Företag som erbjuder gratis frakt på avkastning kan se mellan en 58 och 357 procentig ökning av försäljningen under de närmaste två åren, föreslår ny forskning.
Å andra sidan fann forskarna att inköpen minskade mellan 74 och 100 procent hos företag där konsumenterna var tvungna att betala för frakt vid avkastning. Att erbjuda gratis avkastning kommer dock inte utan kostnad för återförsäljare. Till exempel, konsumentelektronik returnerar kostnadstillverkare 17 miljarder dollar förra året, en ökning med 21 procent från 2007.
Sammanfattningsvis sa konsumenterna att de skulle fortsätta att köpa från återförsäljare som erbjöd sig fri leverans eftersom det eliminerar ånger eller förväntan på ånger de har med inköp. Respondenterna sa också att de kände att återförsäljare borde ta upp avkastningskostnaden som en del av kostnaden för att göra affärer.
"Den riktigt dominerande körkännetecknet är hur mycket jag ångrar att ha spenderat 7 dollar på returfrakten tidigare och är det verkligen värt att riskera att betala tillbaka pengarna igen i framtiden? " sade Amanda Bower, ledande författare och professor i företagsekonomi och marknadsföring vid Washington och Lee Universitys Williams handelskola, ekonomi och politik. I motsats till detta är fria avkastningar liknade ordstaven "Vad skulle du göra om du visste att du inte kunde misslyckas?" "
Bower föreslår att online-återförsäljare ser utöver de initiala fraktkostnaderna för framtida fördelar som är förknippade med att erbjuda fri frakt på avkastning vid genomförande av returpolitik.
"Det är intressant att i de två åren efter att de återvände en produkt, inte en av kunderna i vår studie returnerade en annan produkt", säger Bower som genomförde forskningen med James Maxham vid University of Virginia. "Det är ganska lätt att snabbt hitta personer som missbrukar systemet. Men att straffa alla på grund av ett par människor är inte bra för återförsäljaren i det långa loppet. Återförsäljare måste ha ett fast grepp om verkligheten, hur konsumenterna faktiskt ska agera, inte på vilka återförsäljare som tror att konsumenterna ska göra eller vad de anser vara rättvisa. "
Forskningen grundades på fältstudier som genomfördes med två ledande online-återförsäljare över 49 månader. Forskaren använde undersökningar och konsumtionsutgifter för att hitta informationen. Studien visas i septemberutgåvan av Journal of Marketing.
Samsung Galaxy S7 Aktiv recension: Är det bra för företag?
En varaktig arbetstelefon är en pålitlig arbetstelefon. Och de kommer inte mycket hårdare än Samsungs Galaxy S7 Active, en bruiser av en smartphone som packar alla de bästa produktivitetsförstärkande funktionerna i standard Galaxy S7 i ett mycket hårdare skal. Och medan de flesta "robusta" smarttelefonerna är skrymmande ögonblick ser den inte ut som halv dålig.
5 Snabba lösningar för att hoppa-starta företagets hemsida
I dag och år är det nästan omöjligt att komma undan med att inte ha en webbplats för ditt företag. Även små lokala företag kan dra nytta av att ha en enkel webbsida som ger potentiella kunder mer information. Och det handlar inte om att ha en webbplats i första hand - din webbplats måste byggas med kvalitet och kunder i åtanke för att den ska fungera.
Populära Inlägg