Omni-Channel Training gör det möjligt för små återförsäljare att skina

Småföretagare som letar efter en möjlighet att skilja sin verksamhet från större konkurrenter kanske vill börja tänka på att skapa en upplevelse i butiken.

Konsumenter använder flera kanaler och resurser för att rymma deras shoppingbehov, men 80 procent av detaljisterna som undersöktes i en ny studie sa att de inte utbildar sin personal för att tillgodose dessa behov. Dessa företag erkände att deras personal saknar utbildning om hur man hanterar showrooming, prissammanställning och begäran om hämtningar i butiken. Dessutom sa dessa återförsäljare att de inte har förberett sina anställda för att hantera kunder som är högutbildade om de produkter de köper.

Undersökningen prövade 35 ledande återförsäljare, varav hälften var börshandlade företag. Företag som misslyckas med att utnyttja omnichannel-möjligheter - som blandar smartphones, tabletter, datorer och annan teknik till shoppingupplevelsen - förlorar sig till andra återförsäljare.

Bara 18 procent av detaljhandlarna i USA sa att de har implementerat en mobil försäljningssystem över sina butiker. Dessutom uppgav bara 29 procent av återförsäljarna att de redan har ett hämtningssystem i butiken, men ytterligare 24 procent planerar att avslöja ett hämtningssystem i slutet av året. Dessutom sa bara 10 procent av de svarande att de kompenserar sina arbetstagare för deras ansträngningar med tvärkanalförsäljning.

"Den oslagbara kundupplevelsen och förändringshastigheten, som leds av ren-play-återförsäljare som Amazon, sätter en hög bar för återförsäljare som driver både mur- och murbruk och e-handelskanaler ", säger Antony Karabus, president för SD Retail Consulting, som genomförde forskningen. "Förändringstakten för att möta den här högra baren måste påskyndas, eftersom trycket från dessa nya konkurrenter fortsätter att växa."

"De största detaljhandlarna måste undersöka varje kunds beröringspunkt och hur de spelar sin roll för att skapa den naamma kundupplevelsen ," han lade till. "För minoriteten av återförsäljare som framgångsrikt omvandlar sina affärsmiljöer kommer belöningarna att vara betydande."

10 Lyckligaste detaljhandelsgivare

Just i tid för Black Friday , USA: s lyckligaste återförsäljare har uppenbarats. Nordstrom toppar listan för det andra raka året i undersökningen, släppt av karriärplats CareerBliss, som väljer företag baserat på hur de behandlar sina anställda. Bestämmelsen tar hänsyn till anställdas recensioner från arbetsgivaren baserat på balans mellan arbete och livslängd, ersättning till ledande befattningshavare, förmåner och arbetssäkerhet.

(Företag)

Placeringsbaserad mobilmarknadsföring

Smartphone-ägare bör Förvänta dig att se fler annonser som kommer till sina mobila enheter. Ny forskning har funnit att mobilannonsering växer snabbt, vilket stimuleras av ett ökande antal marknadsförare. I eMarketer-rapporten konstaterades att 36 procent av mobilmarknadsföringskampanjerna under 2012 använde geofencing eller geoaware-inriktning, vilket var upp från 17 procent 2011 .

(Företag)