Omni-Channel Training gör det möjligt för små återförsäljare att skina

Småföretagare som letar efter en möjlighet att skilja sin verksamhet från större konkurrenter kanske vill börja tänka på att skapa en upplevelse i butiken.

Konsumenter använder flera kanaler och resurser för att rymma deras shoppingbehov, men 80 procent av detaljisterna som undersöktes i en ny studie sa att de inte utbildar sin personal för att tillgodose dessa behov. Dessa företag erkände att deras personal saknar utbildning om hur man hanterar showrooming, prissammanställning och begäran om hämtningar i butiken. Dessutom sa dessa återförsäljare att de inte har förberett sina anställda för att hantera kunder som är högutbildade om de produkter de köper.

Undersökningen prövade 35 ledande återförsäljare, varav hälften var börshandlade företag. Företag som misslyckas med att utnyttja omnichannel-möjligheter - som blandar smartphones, tabletter, datorer och annan teknik till shoppingupplevelsen - förlorar sig till andra återförsäljare.

Bara 18 procent av detaljhandlarna i USA sa att de har implementerat en mobil försäljningssystem över sina butiker. Dessutom uppgav bara 29 procent av återförsäljarna att de redan har ett hämtningssystem i butiken, men ytterligare 24 procent planerar att avslöja ett hämtningssystem i slutet av året. Dessutom sa bara 10 procent av de svarande att de kompenserar sina arbetstagare för deras ansträngningar med tvärkanalförsäljning.

"Den oslagbara kundupplevelsen och förändringshastigheten, som leds av ren-play-återförsäljare som Amazon, sätter en hög bar för återförsäljare som driver både mur- och murbruk och e-handelskanaler ", säger Antony Karabus, president för SD Retail Consulting, som genomförde forskningen. "Förändringstakten för att möta den här högra baren måste påskyndas, eftersom trycket från dessa nya konkurrenter fortsätter att växa."

"De största detaljhandlarna måste undersöka varje kunds beröringspunkt och hur de spelar sin roll för att skapa den naamma kundupplevelsen ," han lade till. "För minoriteten av återförsäljare som framgångsrikt omvandlar sina affärsmiljöer kommer belöningarna att vara betydande."

Cybersecurity: En Small Business Guide

Onlinehot är på allas sinnen efter den här veckans brott mot OneLogin. Identitets- och åtkomsthanteringsföretaget med över 2000 företagskunder var hackat och nedgången är inte över. Under säkerhetsbrottet kan privat information om användare, appar och olika nycklar ha erhållits av de fortfarande okända hackarna.

(Företag)

SMB-nyårsteknologikontrolllista

Du har avslutades framgångsrikt 2017. Beslut har gjorts, och du kanske har höjt en hoppfull toast till en ny start i det nya året. Nu när semesterspänningen är slut och festkonfettierna har blivit borttagna, är det dags att hantera några teknologisk relaterade uppgifter så att du har en klar väg till en lyckad 2018.

(Företag)