Vad Wizard of Oz kan lära företag om CRM
Customer Relationship Management (CRM) är nyckeln till ett företags framgång. Industrin är dock på grund av innovation och förändring, vilket gör ett företags förmåga att fortsätta lika viktigt.
CRM-lösningar är övergången. När företag en gång har antagit CRM-lösningar baserade på branschtrender, syftar nyare lösningar till att bättre prata med företagets kundbas och ge säljare med de exakta verktygen som de behöver för att lyckas.
Nikolaus Kimla, VD och grundare av Pipeliner, en CRM-start av mer än 600 företag över hela världen och namngav en av de bästa CRM-programmen från Baylor Universitys Hankamer School of Business, förklarade hur CRM-lösningarna har förändrats under de senaste åren.
"För att använda en lite trött analogi var det en gång en trollkarl vem sprang land Oz ", sa Kimla. "Trollkarlen hade hela stället övertygat om att han var allvetande och allmäktig - och tills en tonårsflicka från Kansas höll sig för att avslöja sanningen om trollkarlen, tog alla i landet allt han sa till det nominella värdet."
Under årtionden har ett liknande scenario pågått inom CRM-industrin, sa Kimla. "Kraftfulla mjukvarujättar - som på annat håll hade revolutionerat företags databehandling - utvecklade CRM-lösningar som var så bländande i sin komplexitet och funktioner som chefer för IT-chefer trodde att de skulle vara de perfekta lösningarna."
Med råd från IT-chefer, beslutsfattare godkände inköp av sofistikerade CRM-lösningar och skrev ut dem som en kostnad för att göra affärer. På frontlinjen var emellertid säljare som faktiskt använde CRM-mjukvaran i den verkliga världen, men hade aldrig rådfrågats om vad de faktiskt behöver i sådan programvara för att effektivt och effektivt göra sina jobb, sade Kimla. "Efter att ha varit tungt belastat med datainmatningstullar och skapa besvärliga rapporter, [säljare] gav givetvis liten positiv feedback för dessa CRM-applikationer, säger han. "För dem blev termen CRM synonym med drudgery - en situation som fortsätter till denna dag."
Det blev uppenbart att de allmänt accepterade CRM-lösningarna hade brister, vilket ledde till ett nytt paradigm för CRM-system, ett som snabbt är som antogs av framåtriktade företag idag, säger Kimla. "I stället för att vara" topp-down "-handhavandet på försäljning som det alltid har varit, blir CRM en bemyndigande till försäljning, så att de helt kan kontrollera sina försäljningsrörslinjer och därigenom träffa och överträffa sina kvoter, säger han.
Det här nya tillvägagångssättet till CRM gagnar inte bara säljare, utan också verksamheten.
"Intressant är att när en CRM-lösning faktiskt ger försäljning, så ger den Återstoden av företaget, säger han.
I enlighet med förändringar i CRM och antagande av nya CRM-lösningar, sa Kimla att företag bör hålla följande saker i åtanke:
1. Ditt försäljningsgrupps jobb är att stänga försäljningen, inte datainmatning.
Chefer bör bemyndiga sina säljare med en CRM-lösning som verkligen gynnar försäljningen. Traditionella CRM-applikationer gör säljare i datainmatningsbyråer, vilket de helt klart inte är. En lösning som Pipeliner CRM gör det möjligt för säljare att enkelt och korrekt hantera sina försäljningsrörslinjer istället för att helt enkelt skriva in data i CRM utan att återvända till dem.
2. Hitta en lösning som optimerar dina säljare potential.
Säljare har samma egenskaper som entreprenörer. De skapar sina egna liv, tar ansvar för sina egna inkomstpotentialer och kan se möjligheter där andra inte skulle. Det här är egenskaperna hos entreprenörer: de typer av människor som har förmögenheten att slå ut och göra en helt ny start, som rutinmässigt gör "någonting utav ingenting". Beslutsfattare bör ta fram sina säljares entreprenörs färdigheter och motivationer. Genom att inte titta på dem i det här ljuset utnyttjar de inte säljare till fullo sin potential och försvårar företaget effektivt.
3. Värdera dina säljare.
Företagen bör tillåta säljare att ingå i frågor som tydligt påverkar dem och deras förmåga att göra försäljning. Det kan innehålla frågor som marknadsföringskampanjer och jämn produktutveckling. Säljare är på framsidan av kundrelationer och känner företagets framtidsutsikter och kunder bättre än någon annan. De har en mängd information som vanligtvis lämnas outnyttjad - till företagets stora skada.
Dokumenthanteringssystem: En köparhandbok
Om du befinner dig på marknaden för ett dokumenthanteringssystem, är en av de första frågorna du måste svara om du vill hysa systemet inom ditt företag eller vara värd det i molnet . Medan båda alternativen ger ett ramverk för att lagra och organisera dina elektroniska dokument, har alla sina egna fördelar och nackdelar.
Infografiska: Redovisningsvillkor Du behöver veta
Vad är skillnaden mellan en revisor och en bokhållare? Vad är bokföringsgrad, kundfordringar och kundfordringar? Och vad betyder din revisor när hon säger att dina finansiella rapporter måste följa GAAP-standarder? Om du gör din egen redovisning, har en internrevisor eller hyr ett tredjeföretag, har du ett grepp om redovisningsspråk kan hjälpa ditt företag enormt.
Populära Inlägg