Telefondoktorn: Hur jag blev en kundserviceguru
Fler affärer går vilse på grund av dålig service och dålig behandling än dålig produkt. Kunderna ska behandlas som en välkommen gäst när de ringer till ett företag eller kommer i en butik och ofta behandlas vi som en irritation eller ett avbrott.
Jag går runt i landets utbildningsföretag, föreningar och företag för att göra bättre jobb när allmänheten ringer. Att dela med mig av idéer, tips, färdigheter och tekniker med företag som vill förbättra kommunikationen med sina kunder hjälper dem att förbättra botten och främja en positiv bild.
Jag hade en fruktansvärd kundserviceupplevelse med ett försäkringsbolag så jag ringde agenten och avbröt alla mina policyer. Han ville ha detaljer. Jag sa till honom, "hans folk stinker" och berättade för honom hur jag blev behandlad. Han bad mig att komma till kontoret och berätta för sin personal vad som hände och hur de kunde förbättra sin tjänst. Jag gick in och spenderade ungefär 30 minuter förklara hur jag borde ha hanterats - vad de borde ha sagt och gjort. Och det var början.
Jag insåg att det var ett tillfälle och företag att ge företag råd om hur man kunde förbättra sina relationer med kunderna. Vid ett av mina senare möten komplimangerade en tidningsredaktör i Davenport, Iowa, som deltog i programmet och sa att han skulle kalla mig "Telefondoktorn". Jag sprang hem till min man och sa: "Vad ska vi göra?" Han sa: "Låt oss få det registrerat, vi kommer ha roligt."
Vår största utmaning är apati från företag som känner att de inte behöver kundservice. Vår teknik är det bästa försvaret mot de stora killarna för små till medelstora företag. Du behöver bara ha en dålig kundtjänstupplevelse och du kommer överens, vi behövs överallt! När vi förlorar en kund går de till tävlingen. Det gör tävlingen lite starkare och lite svagare.
Detta foto visar vårt "Interna" kundserviceprogram. Om kundservice inte startar inom företaget kommer det att bli svårt att komma ut till kunderna. "Det börjar på toppen" är inte bara ett ordstäv; det är ett sätt att leva på.
10 Praktiska tips för att använda slack på jobbet
Slack har allvarligt påverkat hur många företag som arbetar hela dagen. Kommunikation är nu mycket mer flytande och specifik, och det finns ett sätt att gå tillbaka och kolla på tidigare konversationer med hjälp av vad som i grunden är en förhärligad gruppchatt. Du kan dela dokument och bilder, kommentera trådar för att hålla konversationer organiserade och åtskilda från huvudkanalen och märka personer för att se till att de ser ditt meddelande.
Inte på Instagram? Du kan sakna kunderna
Trots Instagrams växande popularitet använder de flesta småföretag inte det sociala medienätverket till sin fördel finner ny forskning. Mindre än en fjärdedel av småföretagare använder aktivt Instagram som ett marknadsföringsverktyg, enligt en studie från Manta, en leverantör av småföretagsprodukter och tjänster.
Populära Inlägg