Telefondoktorn: Hur jag blev en kundserviceguru
Fler affärer går vilse på grund av dålig service och dålig behandling än dålig produkt. Kunderna ska behandlas som en välkommen gäst när de ringer till ett företag eller kommer i en butik och ofta behandlas vi som en irritation eller ett avbrott.
Jag går runt i landets utbildningsföretag, föreningar och företag för att göra bättre jobb när allmänheten ringer. Att dela med mig av idéer, tips, färdigheter och tekniker med företag som vill förbättra kommunikationen med sina kunder hjälper dem att förbättra botten och främja en positiv bild.
Jag hade en fruktansvärd kundserviceupplevelse med ett försäkringsbolag så jag ringde agenten och avbröt alla mina policyer. Han ville ha detaljer. Jag sa till honom, "hans folk stinker" och berättade för honom hur jag blev behandlad. Han bad mig att komma till kontoret och berätta för sin personal vad som hände och hur de kunde förbättra sin tjänst. Jag gick in och spenderade ungefär 30 minuter förklara hur jag borde ha hanterats - vad de borde ha sagt och gjort. Och det var början.
Jag insåg att det var ett tillfälle och företag att ge företag råd om hur man kunde förbättra sina relationer med kunderna. Vid ett av mina senare möten komplimangerade en tidningsredaktör i Davenport, Iowa, som deltog i programmet och sa att han skulle kalla mig "Telefondoktorn". Jag sprang hem till min man och sa: "Vad ska vi göra?" Han sa: "Låt oss få det registrerat, vi kommer ha roligt."
Vår största utmaning är apati från företag som känner att de inte behöver kundservice. Vår teknik är det bästa försvaret mot de stora killarna för små till medelstora företag. Du behöver bara ha en dålig kundtjänstupplevelse och du kommer överens, vi behövs överallt! När vi förlorar en kund går de till tävlingen. Det gör tävlingen lite starkare och lite svagare.
Detta foto visar vårt "Interna" kundserviceprogram. Om kundservice inte startar inom företaget kommer det att bli svårt att komma ut till kunderna. "Det börjar på toppen" är inte bara ett ordstäv; det är ett sätt att leva på.
10 Saker Småföretag spenderar för mycket på
Van Jepson är VD för GroupPrice, en daglig affärsidé som erbjuder små företagstjänster och produkter med stora rabatter. Grupppriset är det första om det är sällan att fokusera på småföretagaren snarare än konsumenten. Han sa till MobbyBusiness 10 saker som småföretagare spenderar för mycket på och hur småföretag kan spara pengar.
Bakom affärsplanen: Wag 'N Wash
Besviken att de var tvungna att lämna sin dalmatiska, Geni, hemma för att arbeta på deras 9 till 5-talet, lanserade Dan Remus och Jef Strauss Wag N 'Wash sällskapsdjurförsäljare så att de kunde ta med Geni tillsammans för arbetsdagen. Verksamheten började som hundtvätt och bageri för hundar, men har utvecklats till en full-service-kedja av franchises.
Populära Inlägg